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「ユーザを知る」ためには、具体的に何をすればいいの？／ビービットの武井由紀子さんに聞いてきた

さて、ユーザ像の仮説ができました。次は何を？
今度はそれがあたっているか、検証します。
検証って、アンケートでもするんですか？
アンケートも悪くないですが、調査にはお金と時間がかかってしまうし、曖昧に答えられてしまう可能性もあります。
だからまずは、ユーザ像に合致している人に電話インタビューします。
電話掛けるんですか？
はい。外部の調査会社さんに集めてもらったモニターに電話します。
モニターがいない場合は、友人や社員のツテを頼ったり、営業やコールセンターなどの担当者にヒアリングします。
Web担当者Forumを読んでいる人をグループごとに2～3人電話して、実際にどう使っているのかを聞いてみるんです。
すると、仮説を立てたユーザ像が合致しているかが分かります。
ユーザ像を明確にするってけっこう大変ですね。
本当に大変なのはこれからですよ。

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