Webのコト、教えてホシイの!

「ユーザを知る」ためには、具体的に何をすればいいの?/ビービットの武井由紀子さんに聞いてきた(4ページ目)

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まあ、私はだいたいユーザ像は理解しているつもりやけどな…。
その『つもり』を明確にするのがユーザ中心設計です。
まずはこれまでのマーケティング資料、現行のサイトのサイト経由の問い合わせ内容、申込、購入データ、アクセスログ分析などを勘案して、ユーザ像の仮説を立てます。
そして仮説で浮かんだユーザ像をグループに分けます。
例えば、新築分譲マンション紹介サイトでしたらこんな感じですね。
子供のいない夫婦層、ひとり暮らし層、ファミリー層、投資家層。
どうしてグループに分けるんですか?
ターゲットユーザの優先度付けがしてあれば、画面を設計する上で、大きな指針となって、作業がスムーズに進められるんですよ。
確かにトップページが新規顧客向けと既存顧客向けが混合していたら分かりづらいですからね。
そうですね。
Web担当者Forumのユーザをグループ分けするとこんな感じか。
企業Web担当者、企業マーケティング、制作会社広告代理店。
ホシイの!のユーザは…?
いいですよ、別に。

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