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「ユーザを知る」ためには、具体的に何をすればいいの?/ビービットの武井由紀子さんに聞いてきた(6ページ目)

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ユーザ像の仮説検証が済むと、次は各グループ4~5人ぐらいの人と、実際会ってみます。会ってどうするんですか?
行動観察調査するんです。
行動観察調査?
ターゲットユーザがサイトを利用する際、そのときの状況や行動、発話などを観察し、サイトに関するさまざまな仮説を検証する手法です。
そうか、直接使っているところを見ることで、サイトの問題点をあぶりだすんやな。
ターゲットユーザとビジネスには直接的に結びつかないターゲット外ユーザでは、違った行動を取る可能性が高いから、手間を掛けてでもターゲットユーザを明確にしないといけないんですね。
でも、普通の企業がターゲットユーザを集めるのは大変ですよね。
もし難しければ、友人や知人、家族、同僚などに頼んでみるのもいいですよ。

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