また、編集部はこの内容について正確性を保証できません。
ペルソナを立てたり、カスタマージャーニーを描いたりというやり方が、かなり広く流通していることを実感する一方で、これらの手法を用いながら成果に結びついていない企業の多さも実感します。
なぜうまく機能しないのか？ その疑問の中身を明らかにしながら、今回は「カスタマージャーニー」の問題点を整理し、改善点について説明します。
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