AIのおすすめ商品、そのまま買う？回答だけで購入する人は2割未満【MERY調べ】

Z世代女性は購入前にSNSや店頭で確認。コスメや服選びもAIに相談。

6:00

MERYは、生成AIと購買行動に関するアンケート調査を実施した。全国の15～30歳の女性を対象に、商品選びにおけるAIチャットの活用方法などを聞いている。

まず、生成AIチャット（ChatGPT・Gemini・Copilotなど）の利用経験がある人は、全体では61.1％だった。利用頻度は「1日複数回」が17.0％、「1日1回程度」が13.3％、「週数回」が17.6％となり、合わせて約半数がAIチャットを日常的に利用していることがわかった。

AIチャットの利用経験をほかのサービスと比較すると、YouTube（85.1％）、Instagram（77.7％）、X（72.0％）を下回る一方で、TikTok（59.4％）やLIPSなどの口コミアプリ（29.8％）を上回った。

商品を選ぶ際に生成AIを使った経験をカテゴリー別に見ると、「日用品」が67.7％で最も高く、「コスメ」が62.3％、「ファッション」が56.0％、「飲料食品」が44.3％と続いた。「よく使う・ときどき使う」を合わせた割合でも、日用品は46.7％、コスメは43.7％と高く、身近な商品の選択に利用されていることがわかった。

生成AIに相談した内容としては、コスメとファッションでは「自分に合うかどうかを相談する」がそれぞれ45.5％、45.2％で最多だった。一方、日用品では「複数の商品を比較してもらう」が40.4％で最も多く、飲料食品では「条件に合うおすすめ商品を挙げてもらう」が39.9％でトップとなり、カテゴリーによって活用方法に違いが見られた。

AIの回答だけで購入する人は2割未満、口コミや実物でも確認

続いて、生成AIの回答を受けた後の行動を聞くと、「AIの回答だけで決めて、そのまま購入した」と答えた割合は、コスメ17.7％、日用品6.9％、ファッション7.7％、飲料食品9.0％となった。

カテゴリーごとに最も多かった行動をみると、コスメと飲料食品では「SNSや口コミアプリで裏取りしてから購入した」で、それぞれ27.8％、28.6％にのぼった。日用品とファッションでは「店頭で実物を確認してから購入した」が34.0％、29.8％で最多となり、別の方法で確認してから購入するケースが目立った。

また、生成AIの回答とSNSの口コミが食い違った場合、どちらを信じるかを聞いたところ、すべてのカテゴリーで「SNSの口コミ」が「生成AIの回答」を上回った。特にファッションと飲料食品では、「SNSの口コミを信頼する」の合計がそれぞれ53.3％、57.7％と高く、最終的な判断では利用者の声が重視されていることがうかがえた。