AIのおすすめを買って「失敗した」が約2割。「選ぶ楽しさが減った」は3割超【楽天インサイト調べ】

楽天インサイトは、「生活者のAI活用購買における調査」を実施した。全国の20～69歳の男女5,000人を対象に予備調査を行い、そのうちAIを使って商品・サービスを検討・購入した経験がある1,003人に対し、AIへの期待や購入時の判断について聞いている。

4人に1人が「AI活用購買」の経験あり。「自分に似合うものの提案」を期待

まず、直近1年以内にAIを活用して商品・サービスを検討・購入した経験があるかを聞くと、「AI活用購買あり」は25.6％だった。AIを使って購入したものを聞くと、「日用品・家電（機能品）」が10.0％と最も多く、次いで「ファッション・趣味（嗜好品）」が6.8％、「旅行・金融・高額サービス（高額品）」が6.3％と続いた。

商品を選ぶ際にAIに期待した効果としては、「自分に似合うものの提案」が51.2％で過半数を占めた。以下、「時短・効率化」が40.4％、「失敗の回避」が34.0％と続いており、ユーザーにパーソナライズされた提案が求められていることがわかった。年代別では、「時短・効率化」は20代が47.6％で最も高く、「最安値の探索」は60代が35.5％で最多となった。

約半数がAIの提案より「自分の直感」を優先。「選ぶ楽しさが減った」は3割超

AIの提案と自分の直感が食い違った場合にどう対応したかを聞くと、「自分の直感を優先した」が48.8％で最も多かった。「両者の中間を探した」は29.7％、「AIに従った」は13.4％、「食い違うことはなかった」は8.2％にとどまっている。直感を優先した割合が最も高かったのは20代で、53.9％と半数を超えた。

また、AIの提案どおりに購入して「失敗した」と感じた経験があるかを聞くと、20.7％が「失敗経験がある」と回答した。さらに、AIに判断を委ねて「選ぶ楽しさが減った」と感じた人は34.5％、「AIによる推奨が世の中を画一的にする懸念がある」という人は32.2％だった。年代別では、20代がいずれの項目でも最も高く、「選ぶ楽しさが減った」は41.6％にのぼった。

AIを使うメリットは「知識の補完」が最多。「検索エンジン・相談相手」として利用

最後に、AIを使うメリットを聞くと、「知識の補完」が59.8％で最も多く、「新しい選択肢との出会い」が48.1％、「失敗の不安解消」が37.6％、「経済的合理性」が32.0％と続いた。時短や効率化だけでなく、新たな情報と出会う場としても重視されているようだ。

また、普段AIをどのような存在だと感じているかを聞くと、「検索エンジン・辞書のような存在」が53.4％で最多だった。以下、「相談相手・カウンセラー」が33.6％、「専門家・顧問・アドバイザー」が29.5％と続いている。

年代別に見ると、60代では「検索エンジン・辞書のような存在」と捉える割合が63.6％で、全年代で最も高かった。20～30代でも同項目が最多だったが、「友達・話し相手」と答えた人も多く存在した。男女別では、「相談相手・カウンセラー」と答えた割合は女性が39.4％で、男性の29.2％を10.2ポイント上回った。

調査概要

【調査対象】予備調査は楽天インサイトに登録する全国の20～69歳の男女。本調査はそのうち、AIを活用して商品・サービスを検討・購入した経験がある人

【調査方法】インターネット調査

【調査期間】2026年7月24日～7月28日

【回収サンプル数】予備調査5,000人、本調査1,003人