Amazonが家電・デジタル機器向け「Amazon製品保証」開始、5年保証と物損対応3年保証の2プラン

Amazonは、家電・デジタル機器の購入者に新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始したと7月15日に発表した。冷蔵庫、洗濯機、テレビ、ノートパソコン、ロボット掃除機など通電する家電製品の数十以上のカテゴリが対象で、「Amazon.co.jp」の「購入履歴」から保証申請して修理・交換までオンラインで完結する。デジタル機器アフターサービス事業のアシュリオン・ジャパンとの共同提供で、マーケットプレイスの商品は出品者も共同提供者に含まれる。

電気的・機械的故障が対象で5年間保証する「自然故障プラン」と、自然故障に加えて落下や水濡れなどの物損も対象で3年間保証する「自然保証＋物損プラン」の2プランから選択できる。料率はカテゴリや商品価格で変わらず、プランと一括または年払いかの支払方法で決まる統一料率となっている。加入方法は、対象商品の購入画面で希望のプランと支払い方法を選び、カートに入れてレジに進むだけで完了する。保証書はメールで届き、「注文履歴」からも確認できる。

故障時には注文履歴から「保証サービスを利用」を選択し、Webフォームで24時間365日申請を開始でき、電話サポートも利用可能。修理に必要な診断料、配送費、訪問費、設置費も保証範囲に含まれ、加入後は保証範囲内で追加費用なくサポートを受けられる。Amazonは家電や高価格帯のデジタル機器の購入では保証の有無や手続きのわかりやすさが顧客にとって重要な判断材料になると考え、簡単な操作で延長保証に加入できるサービスを導入する。対象商品は今後、順次拡大していく予定。