ユーザーローカル、ソーシャルメディア解析・管理ツール「Social Insight」を企業向けに提供開始

ユーザーローカルは1月25日、複数のSNSを分析・管理する企業向けソーシャルメディア解析ツール「Social Insight」を提供開始した。Facebook、Twitter、Google+、YouTubeやmixiページなどに対応し、3つの機能「クチコミ分析」「ソーシャルメディア・アカウント解析」「ソーシャルCRM」を備える。

クチコミ分析機能は、ソーシャルメディア上のユーザーの声を傾聴するためのもの。Facebook、Twitter、Google+、YouTube、アメーバブログ、Wikipediaなどの分析に対応し、商品名やサービス名、企業名など特定のキーワードについて、ネガティブ・ポジティブ判定、地域・年齢・性別比などをグラフとともに表示する。特定のコメントをブックマークしておき、後でサポート部門から返信するといった活用もできる。

ソーシャルメディア・アカウント解析（ファン分析）は、Facebookのファン数、Twitterアカウントのフォロワーの獲得数推移やユーザー属性（地域・年齢・性別比）、YouTubeのチャンネルの視聴回数や評価を分析できる。複数アカウントの分析結果を表示できるため、競合企業と比較する、といったこともできる。

ソーシャルCRM（コミュニケーション管理）は、複数のTwitterやFacebookのアカウントを効率的に管理するための機能。予約配信機能やコメントに対する返信管理、コアなファンをリストアップする顧客管理機能といった、SNS一括運用支援を備える。また、複数人での管理に対応しており、管理者ごとの権限設定が可能。ユーザーのコメントや返信に対して、対応状況ステータスや重要度などを設定して管理できる。

基本プランの利用料金は、税別で初期費用5万円、月額5万円。傾聴キーワード数10件、ソーシャルメディア・アカウント解析の登録数10件、ソーシャルCRMの登録アカウント数5件。上限を超えるものについては個別見積もり対応。

特定キーワードの発言内容を分析する「クチコミ分析」

登録アカウントのファン数やフォロワー数、ユーザー属性などを分析する「ソーシャルメディア・アカウント解析」

担当スタッフの割り振り、対応ステータスなど、複数のアカウント一括管理できる「ソーシャルCRM」

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ユーザーローカル
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