顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から

カスタマージャーニーマップを正しく利用するために理解しておきたいカスタマーエクスペリエンスの本質と重視される背景

棚橋弘季（ロフトワーク）

2013年11月14日 10:00

先週のWeb担まとめ記事

脱・新人! あずさのWeb担当者日記スタート 第1回はHTMLとかCSSとか

「会社が不満でくすぶってる俺、仕事がつまらなくないか？」「Yahoo!タグマネージャーのここがスゴイ」など

Web担編集部

2013年12月9日 12:00

BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」

BtoBサイトのCXをより良くするテクノロジー活用5つのポイント

良いCXを実現するために考慮すべきポイントはなにかをテクノロジーに焦点を当てて解説

猪目大輔（イントリックス株式会社）

2014年5月14日 10:00

先週のWeb担まとめ記事

広告費ゼロで売上アップ、パン屋のFacebook・リリース・メルマガ戦略

注目記事は広告費をかけずに大きな成果を得たパン屋の「ウェブ解析士事例集」など

Web担編集部

2014年5月26日 12:00

先週のWeb担まとめ記事

勝手にEFO：Webフォームの入力完了率を上げる3つの入力支援機能とは？

マーケティングオートメーションのMQLとSQLを知っていますか？ なども

Web担編集部

2014年10月20日 12:55

先週のWeb担まとめ記事

Webサイトの価値をお金に換算すれば、Web担当者の仕事は認められやすくなる

「Web担当者ってやること多過ぎない？　サイト運営をスムーズに進める6つのポイント」も良記事

Web担編集部

2014年10月27日 12:34

先週のWeb担まとめ記事

SEOを騙るリース契約は蟻地獄！？

「富士フイルムグローバルWebブランディング67か国統合」「楽天市場のネットショップ売上UP！」など

Web担編集部

2015年3月2日 12:00

海外&国内SEO情報ウォッチ

グーグル社員が力説する“SEOに成功する最大の秘訣” など10+4記事

SEO、さらにはモバイルでのSEOに成功するために最も大切なことは何だろうか。グーグルの社員が発した強いメッセージは、ぜひチェックしてほしい。

鈴木 謙一

2015年3月13日 7:00

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説

カスタマージャーニーマップ＆CX最前線 ――「マーケティングの原点は商店街の魚屋?」ロフトワーク×オラクル対談

カスタマージャーニーマップ策定は企業が提供できる本質的な価値を定義し見直すためのプロセス。トレンドはデジタルによる“おもてなし”へ

阿部欽一（キットフック）

2015年7月16日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

漫画ネギリエ「ネット広告を月10万円で」と広告代理店に行ってみた

「漫画ネギリエ」「Googleアナリティクスの意外と知らない機能」「ディスプレイ広告のクリエイティブを自動作成する『テンプレート』」など

安田英久（Web担 編集統括）

2015年6月1日 12:00

先週のWeb担まとめ記事

勝てるマーケッターが実践していること、ZOZOTOWN、OisixのCMOが教えます

注目記事はアナリティクスサミット2015の講演レポート記事など

Web担編集部

2015年6月8日 13:00

先週のWeb担まとめ記事

Webサイトのトラブル時に知っておくと損しないSEOの知識

「『良い』と『すばらしい』の違い」「SEO担当者の日々の仕事」「KDDIデジタルマーケチームの組織変革」なども

Web担編集部

2015年6月29日 12:00

先週のWeb担まとめ記事

資生堂Webマスターが考える企業サイトリニューアルのポイント

今週の注目記事は、資生堂のWebマスター、IoM（Internet of Me）、CCCMとMAなど

Web担編集部

2015年8月24日 13:00

先週のWeb担まとめ記事

ユーザー理解のためのデザインツール5選 プロが教える調査手法

「プロ厳選！ ユーザーを理解する調査手法」「生田昌弘氏のWeb担当者に喝！」などに注目

Web担編集部

2015年10月19日 12:14

海外&国内SEO情報ウォッチ

1500万円かけたインタビュー記事4000本がSEOで大コケした4つの理由 などSEO記事まとめ10+4本

グーグルが導入した人工知能タイプの新しいアルゴリズム「RankBrain」の情報も

鈴木 謙一

2015年11月6日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

ある日、アクセス数を増やせと言われたら？ SEO 辻正浩氏×アクセス解析 小川卓氏が対談

注目記事は「辻正浩氏×小川卓氏の対談第2弾」「山本一郎氏に聞くステマの闇」など

Web担編集部

2016年2月22日 13:00

先週のWeb担まとめ記事

LINEが当たり前の新社会人で崩れるビジネス常識

「Facebookでシェアしたリンクの画像やタイトルがおかしいときの直し方」「デジタルの変化に対応できないマーケターは淘汰される」など

Web担編集部

2016年3月28日 12:00

海外&国内SEO情報ウォッチ

FT.comが検証：ページ表示が遅いと売上が下がる などSEO記事まとめ9+2本

人間中心デザインの考え方、AMPのグーグル検索結果以外での露出、リンク切れのSEOへの影響などの話題も

鈴木 謙一

2016年4月15日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

日立グループ1000人のWeb担当者の教育体制とは？

注目記事は「日立グループ約1,000人のWeb担当者育成」「グランドキリンのマーケティング事例」など

Web担編集部

2016年7月19日 13:33

先週のWeb担まとめ記事

後発の企業メディアが業界最大級に成長するまでの試みや失敗事例を大公開

注目記事は「後発の自転車オウンドメディアが成長した秘訣」「Amazon以外の通販サイトでシニアの“心が折れるポイント”」「Webマーケッター瞳」など

Web担編集部

2017年11月6日 14:02

先週のWeb担まとめ記事

グーグル公式SEOチェックツール登場、Chrome拡張で

注目記事は「グーグル公式SEOチェックツール」「検索順位を上げるSEOチェックリスト2018年版」「ads.txtって何？」など

Web担編集部

2018年2月13日 13:03

イベント・セミナー

デジタルマーケティング成功の鍵はツール導入の前段階にある

デジタルマーケティングに取り組んだが成果が上がらないのは、ツールを導入する前段階がきちんとできていないから。成功のためのポイントを富士通総研の田中氏が解説する。

柏木恵子

2018年6月5日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

意外と知らない？ 「JPEG」と「PNG」の使い分け

注目記事は「JPEGとPNGの使い分け」「Webアクセシビリティ」など。

Web担編集部

2018年4月23日 12:00

森田雄＆林真理子が聴く「Web系キャリア探訪」

ライオンに入社して1年で「あっ」と驚くデジタル施策を連発、その立役者の意外な経歴とは？

入社たった1年で人を驚かすデジタル施策を連発するライオンのコミュニケーションプランナー阿曾氏のキャリアを聞いた。

深谷 歩

2018年8月2日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

デジタル広告の闇に迫る、アドフラウド・ブランドセーフティって？

注目記事は「アドフラウド問題」「『えんとつ町のプペル』はなぜ売れた？」「オウンドメディア」など。

Web担編集部

2018年6月11日 12:00

小川卓氏が解説。「ミエルカヒートマップ」と「USERDIVE」を比較しながら、ヒートマップツールの選び方と活用方法を紹介！

ヒートマップ選び重要ポイントは3つ！「分析機能や外部連携の多様性」「価格」「運用体制」

深谷 歩

2019年5月21日 7:00

Web広告研究会セミナーレポート

“顧客中心”のプロから学ぶ「良い顧客体験をつくりだす考え方と具体的手法」【インフォバーン×ニューバランス】

Web広告研究会の4月月例セミナーは「顧客中心主義の真の顧客体験とエンゲージメント」がテーマ。第2部では、パネリストがそれぞれの経験や考えを交わした。

Web広告研究会

2019年9月3日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

11/11～11/17のマーケティング、SNS、UX、メールマーケなど他社セミナー情報57件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを57件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2019年11月5日 11:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

5月第3週【5/11～5/15】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 63件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを63件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2020年5月7日 8:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

6月第3週【6/15～6/19】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 55件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを55件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2020年6月9日 10:05

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

7月第3週【7/13～7/17】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 55件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを55件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2020年7月7日 8:00

通販サイト「カウネット」が、Webサイトの改善スピードを飛躍的に高めた新アプローチ“BMS”とは

企業Webサイトのスピーディーな改善を妨げる3つの制約――「システムの制約」「組織の制約」「人材の制約」を取り払う！ 数日〜数週間かかっていた作業を数時間で可能にする「KARTE Blocks」

岡崎勝己

2020年12月17日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

1月第5週【1/25～1/29】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 64件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを64件ご紹介

大西浩太郎（Web担）

2021年1月19日 11:30

広報・PR術入門／インタビュー

エバンジェリストのPR・プレゼン力に学べ！ マイクロソフト 西脇さんに聞いた「今、広報がパワーアップできるノウハウとは？」

コロナ禍で広報活動も新しいスタイルが求められている今だからこそ、参考になるエバンジェリストのノウハウを西脇さんが紹介してくれた。

渡辺 淳子

2021年2月16日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

2月第3週【2/15～2/19】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 70件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを70件ご紹介

今井扶美（Web担編集部）

2021年2月9日 10:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

7月第3週【7/12～7/16】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 65件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを65件ご紹介

四谷志穂（Web担編集長）

2021年7月6日 8:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

9月第2週【9/6～9/10】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 70件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを70件ご紹介

大西浩太郎（Web担）

2021年8月31日 8:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

10月第5週【10/25～10/29】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 67件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを67件ご紹介　

名久井梨香（Web担編集部）

2021年10月19日 8:00

電通デジタルコラム特選記事

インクルーシブデザイン：ニューノーマルに対応したCX設計【電通デジタルコラム】

インクルージョン（多様性の受け入れ）を念頭に置くことで、より幅広いユーザーのエクスペリエンスが向上します。

電通デジタル

2021年11月18日 8:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

2月第1週【1/31～2/4】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 56件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを56件ご紹介　

大西浩太郎（Web担）

2022年1月25日 11:50

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

6月第1週【5/30～6/3】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 55件

6月第1週【5/30～6/3】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 55件

Web担編集部

2022年5月24日 10:30

真の顧客体験を実現する「DXP」って何？ 具体的に何ができるの？――専門家に聞いてみた

今話題の「DXP」の定義って？ どんな企業にオススメなの？ ──Web担編集長・四谷が、CMSを起点にDXPを実現しているハートコアさんに再び突撃しました。

伊藤真美[執筆]

2022年9月16日 7:00

ネットショップ担当者フォーラム　特選記事

化粧品ECがユーザーのリアルな声を有効活用する方法とは？ 薬機法の課題をクリアするレビュー活用と可能性をDECENCIAとZETAが語る

ポーラ・オルビスホールディングスグループで敏感肌向け化粧品を展開するDECENCIAが、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入。その理由と期待を取材＆ディスカッションで解説

朝比美帆[執筆]

2023年2月7日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

11月第1週【10/30～11/3】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 60件

11月第1週【10/30～11/3】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 60件

Web担編集部

2023年10月24日 10:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

2月第1週【1/29～2/2】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 59件

2月第1週【1/29～2/2】マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 59件

Web担編集部

2024年1月23日 10:00

電通デジタルコラム特選記事

自分のロゴが選手のユニフォームに!? カンヌ受賞も果たした「ロゴで応援プロジェクト」の舞台裏 【電通デジタルコラム】

マイナースポーツが抱える資金難という課題。その解決策のひとつとなったのが電通デジタルのソーシャルプロジェクト「ロゴで応援！People-Sponsored Logo」です。

電通デジタル

2024年9月4日 7:00

HCD-Net通信

「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」CX指針策定の舞台裏と組織に生まれた変化

150年の歴史をリスペクトしながら、デジタルへ活かしていく、JR東日本の顧客体験向上への取り組みを聞きました。

森川 裕美（HCD-Net）[執筆]

2024年11月8日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

2月第2週【2/10～2/14】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 56件

2月第2週【2/10～2/14】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 56件

Web担編集部

2月4日 10:00

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2025 春

「座学だけじゃ使えない！」マーケティング人材の“使えるスキル”の身に付け方

マーケティング人材の育成には時間がかかり、即戦力人材の採用も難しい。日本経済新聞社、三井住友海上火災保険、コクヨの担当者が、各社が本気で取り組む人材育成プログラムについて解説した。

森田秀一[執筆], ササキミホ[編集]

8月7日 7:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

9月第1週【9/1～9/5】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 53件

9月第1週【9/1～9/5】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 54件

Web担編集部

8月26日 10:00