顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)
現場のプロがやさしく書いた Facebookマーケティングの教科書Facebookページ運用の基本を理解して、運用計画を立てよう/Facebookマーケティングの教科書#2-6前編 まずはFacebookページ運営で最大のポイントとなる「タイムライン投稿」の基本を理解しましょう
【レポート】ネットショップ担当者フォーラム セミナー多くのECサイトが抱えるCRMの課題とは? 顧客との関係強化に必要な3つのポイント/プラスアルファ・コンサルティング ネットショップがCRMに取り組む際のポイントについて解説された講演をレポート
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Web担当者必見! リサーチ データ&市場調査レポート1位は新潟県、全体的にインタラクティブが進化 - 都道府県・政令市サイト ユーザビリティ調査ダイジェスト 主要な自治体65サイトのユーザビリティ(使い勝手)を評価。
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