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見るゾウ！ 知るゾウ！ ユーザー像！

「自分が思ってもいなかった行動をする他人＝ネットユーザー」を観察し、その行動の理由を読み解く

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  1. 疑問はあっても質問できない――「なんでも訊いて」と言われても戸惑う人を、どう助ける？（第6回）
  2. 「商品を探す楽しみが昔より減った……」ユーザーの変化にECサイトはどう応える？（第13回）
  3. ユーザーはあなたとは違う――パスワードの設定は難しいんだゾウ（第1回）
  4. ユーザーは困っていることに気づかないゾウ――たぶん、タブの話（第2回）
  5. カレイにサケたいゾウ！「疲れちゃう」発言――ユーザーの疲労を呼ぶ3つの原因（第3回）

記事一覧

「商品を探す楽しみが昔より減った……」ユーザーの変化にECサイトはどう応える？（第13回）

情報を“流し読み”するユーザーが増えつつある。ECでは“反射的に選べる仕掛け”がより重要になるだろう

モリマミコ（マミオン）

2018年6月4日 7:00

  • 47
  • 33
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

ECサイトの大敵は「ギガ消費」!?　Amazon中心主義のユーザーも逃さない4つのポイント（第12回）

ユーザーが求めている情報を知らせるタイミングは、ECサイトで非常に重要。「求めている情報」とは何か

モリマミコ（マミオン）

2018年3月1日 7:00

  • 82
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

オジオバだってインスタ映えしたい！　プレシニア以上も食いつくサイトのポイントは？（第11回）

最新のECサイトは、「購入してもらって終わり」でなく「Instagramにアップしてもらって終わり」なのだ

モリマミコ（マミオン）

2017年12月11日 7:00

  • 64
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

Amazonは使うけど、他の通販サイトでは離脱しちゃうシニア。その“心が折れるポイント”とは（第10回）

通販サイトを使うシニア層は、ほんのちょっとでも違和感をもったら、簡単にサイトから離脱してしまう

モリマミコ（マミオン）

2017年11月1日 7:00

  • 475
  • 81
  • 30
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

サイト訪問者って、「行動しない」「過去の経験で判断」「興味のないことはスルー」なのよね（第9回）

サイトを見て操作してもらうのを、横でただ観察するだけでも、気づきは出てくる

モリマミコ（マミオン）

2017年9月11日 7:00

  • 321
  • 294
  • 49
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

苦手な操作を○○してしまうユーザーに、要注意だゾウ！（第8回）

優秀なアナタには想像できない、苦手な分野・行動・対象に対して○○という行動をとってしまうユーザーを理解できていますか？

モリマミコ（マミオン）

2017年7月26日 7:00

  • 50
  • 89
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。小さな面倒の積み重ねを避けUXを改善するやり方とは（第7回）

「やらなくていいなら避けたい」という気持ちが「面倒くさい」の本質。「面倒くさい」には3つの原因がある

モリマミコ（マミオン）

2017年6月19日 6:00

  • 35
  • 26
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

疑問はあっても質問できない――「なんでも訊いて」と言われても戸惑う人を、どう助ける？（第6回）

質問しようにも「わからないことがわからない」状態。じつは質問は、「わかっていないと、できない」のだ。

モリマミコ（マミオン）

2017年4月4日 7:00

  • 281
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  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

人は、考えない・覚えない生き物だ――「負担をかけないのが最高のサービス」だゾウ（第5回）

ユーザーはサービスを心地よく使いたいだけだ。「試行錯誤」のステップが発生するなら、見直す必要がある

モリマミコ（マミオン）

2017年1月17日 7:00

  • 64
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  • 24
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

御社のウェブサイトは「簡単モドキ」になっていないか？　「簡単」のギャップが生まれる理由（第4回）

簡単なインターフェイスやシステムのはずなのに、ユーザーが使いこなせない。問題はどこにあるのか？

モリマミコ（マミオン）

2016年12月1日 7:00

  • 304
  • 39
  • 40
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

カレイにサケたいゾウ！「疲れちゃう」発言――ユーザーの疲労を呼ぶ3つの原因（第3回）

「パソコンやスマホを使っていると疲れちゃう」という高齢者の嘆きを解消する「3つのポイント」を解説

モリマミコ（マミオン）

2016年10月17日 7:00

  • 27
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

ユーザーは困っていることに気づかないゾウ――たぶん、タブの話（第2回）

ユーザーは「○○に困っています」と頻繁に発言するが、それが本当かどうかは、操作を観察するしかない

モリマミコ（マミオン）

2016年9月1日 7:00

  • 189
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  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

ユーザーはあなたとは違う――パスワードの設定は難しいんだゾウ（第1回）

「自分が思ってもいなかった行動をする他人＝ネットユーザー」を観察し、その行動の理由を読み解く

モリマミコ（マミオン）

2016年7月15日 7:00

  • 74
  • 29
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

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