見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!疑問はあっても質問できない――「なんでも訊いて」と言われても戸惑う人を、どう助ける?(第6回) 質問しようにも「わからないことがわからない」状態。じつは質問は、「わかっていないと、できない」のだ。
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。小さな面倒の積み重ねを避けUXを改善するやり方とは(第7回) 「やらなくていいなら避けたい」という気持ちが「面倒くさい」の本質。「面倒くさい」には3つの原因がある
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!ECサイトの大敵は「ギガ消費」!? Amazon中心主義のユーザーも逃さない4つのポイント(第12回) ユーザーが求めている情報を知らせるタイミングは、ECサイトで非常に重要。「求めている情報」とは何か
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!苦手な操作を○○してしまうユーザーに、要注意だゾウ!(第8回) 優秀なアナタには想像できない、苦手な分野・行動・対象に対して○○という行動をとってしまうユーザーを理解できていますか?
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!サイト訪問者って、「行動しない」「過去の経験で判断」「興味のないことはスルー」なのよね(第9回) サイトを見て操作してもらうのを、横でただ観察するだけでも、気づきは出てくる
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!ユーザーは困っていることに気づかないゾウ――たぶん、タブの話(第2回) ユーザーは「○○に困っています」と頻繁に発言するが、それが本当かどうかは、操作を観察するしかない
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!人は、考えない・覚えない生き物だ――「負担をかけないのが最高のサービス」だゾウ(第5回) ユーザーはサービスを心地よく使いたいだけだ。「試行錯誤」のステップが発生するなら、見直す必要がある
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!オジオバだってインスタ映えしたい! プレシニア以上も食いつくサイトのポイントは?(第11回) 最新のECサイトは、「購入してもらって終わり」でなく「Instagramにアップしてもらって終わり」なのだ
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!カレイにサケたいゾウ!「疲れちゃう」発言――ユーザーの疲労を呼ぶ3つの原因(第3回) 「パソコンやスマホを使っていると疲れちゃう」という高齢者の嘆きを解消する「3つのポイント」を解説
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!御社のウェブサイトは「簡単モドキ」になっていないか? 「簡単」のギャップが生まれる理由(第4回) 簡単なインターフェイスやシステムのはずなのに、ユーザーが使いこなせない。問題はどこにあるのか?
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!Amazonは使うけど、他の通販サイトでは離脱しちゃうシニア。その“心が折れるポイント”とは(第10回) 通販サイトを使うシニア層は、ほんのちょっとでも違和感をもったら、簡単にサイトから離脱してしまう
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!「商品を探す楽しみが昔より減った……」ユーザーの変化にECサイトはどう応える?(第13回) 情報を“流し読み”するユーザーが増えつつある。ECでは“反射的に選べる仕掛け”がより重要になるだろう