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いろいろバタバタしており、受講票およびご案内のメールをお送りしていません。26日... CSS Nite実行委員会

ファクトリアルがメール配信していたモバイルに特化した新聞「モバイル企画の攻略メモ」を、過去2年分と共にWEBで配信開始。モバイルマーケティングの情報を月一回紹...

　先日リリースされた野村総研さんの「ソーシャルCRMのロードマップ」について、詳しいお話をわざわざNRI情報技術本部技術調査部主任研究員の亀津さんに解説していただいた。亀津さん有難うございました。

　この「ソーシャルCRMのロードマップ」という資料は、野村総研さんのITロードマップセミナーSPRING2010のなかで発表された「ソーシャルメディア時代の顧客リレーションの新展開」というプレゼンテーションのなかにある。このセミナーに参加された方も多いだろう。

　まず、興味深いのは、「ソーシャルメディアのオープン化のトレンド」
「ライフストリームの共有が消費者の新たなメディア接触の入り口」という表題のページで、「消費者のネット利用のスタイルが変わる」と予見している。
　つまり、これまでのAISASモデルの真ん中のSearchがなくなっている。「ソーシャルフィルタリング」（ツイッターでいえばフォローしている人のツイートで情報を得て、認知と興味関心をもち、そのままリツイートというかたちで「ソーシャルリコメンデーション」が行なわれる。

フォローしている人のツイートから情報をキャッチアップして、購買行動に繋がるが、ここではリツイートという情報シェアが先で、アクションがその後という面白い現象もありそうだ。フォロー⇒インタレスト⇒リツイート⇒アクション⇒シェア　だとすると、FIRAS　かな？（これはNRIさんの資料ではなく、ベムの感想です。）

　いずれにしても、「これまでのWebページを前提とした顧客導線とは異なる流れが登場する。」としている。

　また「ツイッターやフェイスブックのような新しいソーシャルメディアはデータをオープン化している。蓄積された消費者のライフストリームデータを利用する周辺ビジネスが拡大するとともに、これまで企業がリーチできなかった消費者の声が分析可能になった。」
　特にWebページ単位のブログと異なり、APIを介してのデータ取得・操作が容易であることを指摘している。

　そして、今後、ツイッターやフェイスブックのような新しいユーザーの流れが、従来のWebサイトと連動する。Twitter 「@anywhere」やFacebook 「Like」ボタンなどによって、ソーシャルメディアが共有している「関心のネットワーク」が新たに分析可能となるということだ。つまり「人のつながり」から「関心のネットワーク」へ、ソーシャルグラフの定義が拡張するとしている。

　次に、「ソーシャルメディアがもたらすCRMモデルの変化」について語られている。ここが今回NRIさんのレポートのへその部分だろう。
　「ソーシャルメディアのマーケティング活用の核」はCRMにあるということだ。
「従来のCRMが主眼にしてきた既存顧客に加え、顧客になっていない消費者の声を分析できるようになったため、CRMモデル全体に様々な変化が生じる。」としている。

具体的に図に表記されているのは・・・

・ 顧客戦略・・・・・・・・・・・・・・・ソーシャルメディア戦略
・ 顧客インサイト（顧客理解・識別）・・・・ソーシャルインテリジェンス（消費者理解）
・ マーケティング・・・・・・・・・・・・ソーシャルメディアモニタリング
・ セールス・・・・・・・・・・・・・・・セールス管理へのソーシャルメディア追加
・ サービス・・・・・・・・・・・・・・ソーシャルメディア経由のカスタマーサービス

と、CRMの全体構造をささえている要素がそれぞれ変化をきたすということだ。

ソーシャルメディアモニタリングに関しては、リスニングプラットフォームが登場する。組織的にソーシャルメディアを活用するためには、会社の誰かがその個人のスキルで対応するのではなく、会社として装置化しなければならない。
また、まずはソーシャルメディアで自社及び競合のサービスについての評判の分析をすることが肝心だ。
　そして、企業に向けられた消費者の問い合わせ、質問への対応への応用していくことが求められる。
　さらに、最終的には企業からのメッセージの発信にソーシャルメディアを利用していくという順番（プロセス）が良いのでは？としている。

　こうした考え方をベースに、メディア環境、ユーザーの進化を想定して、できているのが「ソーシャルCRMのロードマップ」ということになる。

　この資料が公開されてから、「もっと早い時期にこうなるのでは？」という反応が多いらしい。もちろん早く対応する企業もどんどんでてくるであろうが、大手企業が組織的対応で臨む時期はグラデーションがあるもののこのロードマップの各々の矢印のなかなのではないかというのが亀津さんのご意見だ。
私の感想で言うと、ソーシャルメディアを企業マーケティングサイドから見たときに、これを『CRM革命』の要素だと切り取るところが「実に頭良し」という感じだ。
　
　今はツイッターを熱っぽく語る人が、イノベーター、アーリーアダプター中心にいっぱいいて、のめり込み方もヘビーだが、いずれ普通のプラットフォームになっていく、その時に「話題のツイッターを使ったキャンペーン」ということではなく、一番煎じでも二番煎じでもない、地に足のついた活用法を確立することが重要であると思う。
　そのために、ソーシャルメディア単独での利用ではなく、様々な既存のチャネル（電話・メール、Web・・・）との統合・全体最適が必要だと、NRIさんも話を締めている。

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コピーブロガーから個性あふれるライターによる個性あふれる記事を。自分が普通じゃない、、、と思っている（＆思いたい）人は是非読んでみてください。 — SEO Japan 時々、なぜ私の髪がピンク色なのかと聞く人がいる。 （あなたは、金髪や赤髪の人にその理由を尋ねる人はいないことには気が付いているだろうか？しかし、ピンクの場合は質問に値する理由があるようなのだ。） その質問への答えは色々あるのだが、一番簡単なのは恐らく、私が“成功”や“プロ意識”がどんなものかという標準的なルールを全く受け入れていないということにある。 実際、私が受け入れない事柄は数多く存在する。 私は、自分にとって生計を立てる一番の方法が毎日9時から5時まで箱の中で働くという考え方を受け入れない。それが本当に素敵な箱だったとしても。 コピーブロガーのオーナーであるブライアンが弁護士になる（彼はそれに多くの時間とお金を費やしたのだが）という選択肢を選ばなかったのは、コピーライティングやソーシャルメディアに関するブログを始めたことよりも、賢いキャリア選択だったと思う。 そういえば、有名ブロガーのダレン・ローズの話を聞いて、彼の妻は、彼がやろうとしていたそのプロブロガー、それが何であったとしても、その考えがガソリンスタンドで定職に就くことと論理的には変わらないとは考えなかったことを私は理解していた。 あなたも起業家の周りでしばらく時間を過ごせば、圧倒的多数がある意味変わり者であることにすぐに気が付き始めるだろう。 (本当のことを言えば、私たちの大部分は基本的に頭がおかしい) しかし、完全に普通だと思える人を見つけたとしても、その人だって過去に少なくとも1つは大きなばかげた決断をしたことがあり、それでも最終的には今ある素晴らしい地位を得たのだということには間違いがないだろう。 私が髪をピンクにしているのは、それが好きだからなのと、私が当たり前のことにちょっと手を加える方が好きだからだ。 しかしもっと重要なのは、私がどんな髪型をしようと何の問題もないということだ。でも、もし私が茶ネズミ色の人生、つまり“普通の”人間に期待されることをしていたら、私は成功しなかっただろうし、今のように幸せではなかっただろう。 起業家はルールを疑う 私は最近、コピーブロガーの常連ライターであるジョニー・B・トルーアントとメール交換をしているため、社会規範にとらわれないことを考えている。あなたも、ジョニーが映画制作者であり人気ニュースサイトのハフティントン・ポストの記者であるリー・ストラナハンと協力して作った常識を疑えという講座を見たことがあるかもしれない。 彼らのキャッチフレーズは、非協調的であることは、パンクロックであり、DIYであり、あなたが本当に願っているビジネスや人生を作る基本的なガイドであり、あなたがすでに持っているもので始めることだ。 基本的には、もしあなたが自分で事業を始めているのであれば、あなたはルールを破っているのだ。（本業を続けるにしても続けないにしても。） それは大きなルールでもある。ある人はこう言う： 私がどれくらいお金を稼ぎ、私がどれくらい一生懸命働き、何をするべきなのか、他の人が管理するべきだ。 私が独立した時、そんな冒険をした私をみんなが称賛した。卑劣な解雇をされた失業者や求人サイトmonster.comの広告に絶望感を込めて答えた人も含め全ての人が。 私は違うルールを持っている： 私以上に、私の経済的安定を心配し、それを改善するために働こうとする人はいない。 私にとっては、その本業に留まることがリスキーだった。しかし、私よりもずっと“普通の”同僚達は、私の決断は完全に無謀に見えたのだ。 起業家は皆パンクロッカーだ それがジョニーの表現の仕方だ。私はただ単に“気狂い”という言葉を使う。 起業家たちは、それに気が付いているか、それを恥じているかにかかわらず、非協調的だ。私たちは、この文化に深く染み付いた数多くのルールや規範に挑む。 問題なのは、自分の事業を始めようと決めた多くの人が、“普通”は自分たちには通用しないということをただ知っているということだ。 彼らは、自分に当てはまらないことは知っているが、何が当てはまるのかということは知らないのだ。彼らは、パンクロックの気質を所有していないのである（恐らく、髪の毛をピンクに染めることに興味がないからかもしれない）。 そのために、彼らは結局場違いのように感じるようになってしまう。 それはもちろんのこと、全くもって良い気分ではない。 彼らは、ルールに疑問を呈するが、ルールを守る人達に囲まれて生きている。 彼らは、自分が何を欲しくないかは分かっているが、何を欲しいかということに形を変えることができない。 彼らは、他に普通でない人を知らないので、誰にアドバイスを聞けばいいのかわからない。 彼らは“普通”ではないが、結局、普通の基準で自分自身を判断し評価してしまう。それしか使える基準がないからだ。 私は、ジョニーとリーの講座をのぞき見たのだが、それは実際に、4つも寝室がある郊外の素敵な家に住んでいる人達も含め、パンクロックな起業家たちに語っていた。 彼らは実際に行っている戦術について話し、頭の正しい場所への持って生き方、つまり考え方について話す。（私の経験では、これは本当にきちんと理解する必要があることだ） そして面白半分で、ルールを疑うことに成功したロックンロールな起業家たちに15ほどのインタビューをしている。クリス・ギルボー、ナオミ・ダンフォード、37 Signalsのジェイソン・フレイドなどだ。我らがジョン・モローは、銃を頭に付きつけて働くことのパワーについて素晴らしいインタビューをしている。 それに、コピーブロガーのピンクの髪をしたヤツ（私）もいる。 ここをクリックしてそのコースをチェックしてみよう。 (これは、アフィリエイトリンクだ。私たちは、ジョニーとリーが素晴らしい仕事をしたと思っているので、自信を持ってお勧めしている。) ジョニーとリーは、ブライアンの脚本を見習い、本当に魅力的な価格をつけたが、これは本当に短い間だけの話だ。 値段は土曜日には4倍になります、という落ちなのである。 だから、もし欲しいなら、ブラブラしている暇はない。 あなたはどうだろう? あなたは自分が非協調的だと思うだろうか？自分には“パンクロック”の性質があると思うだろうか？あなたにとって“パンク”とは何を意味するのだろうか？ コメント欄で聞かせて欲しい。 この記事は、CopyBloggerに掲載された「Question the Rules to Create a More Remarkable Business (and Life)」を翻訳した内容です。 タイトルは大げさだったかもしれませんが、確かに世間の常識やルールを疑わない限り新しい発想や革新的なビジネスが出てこないのは事実と思います。実際、「普通じゃない」と自分のことを思いたい起業家（じゃなくとも）は多いと思うのですが、同時にその発想や行動が思った結果につながらず迷っている人も多いと思いでしょう。私自身もそういう時がありますが、途中に出てきた「問題なのは、自分の事業を始めようと決めた多くの人が、“普通”は自分たちには通用しないということをただ知っているということだ … 彼らは、自分に当てはまらないことは知っているが、何が当てはまるのかということは知らないのだ。」と言う文章を読んで思いあたるふしがありました。 それを知るためには同時に挙げられていた「普通じゃないつもりだけど普通な人」の項目を読んで、そこから抜け出すことを日々考えて実践するしかないな、と改めて思わされました。 彼らは、ルールに疑問を呈するが、ルールを守る人達に囲まれて生きている。 彼らは、自分が何を欲しくないかは分かっているが、何を欲しいかということに形を変えることができない。 彼らは、他に普通でない人を知らないので、誰にアドバイスを聞けばいいのかわからない。 彼らは“普通”ではないが、結局、普通の基準で自分自身を判断し評価してしまう。それしか使える基準がないからだ。 反面教師として真にルールを敗れる自分になりたいと思う金曜の朝でした。 — SEO Japan

コピーブロガーから今回は少し趣向を変えた記事を。ビジネスや趣味の世界でその業界の有名人は少なからずいると思います。ブログやツイッターで身近に感じられることも増えたと思いますが、ツイッターで気まぐれなリプライをもらうならともかく、メールを出してもきちんと返信を返してもらえる保証はどこにもありません。そこで今回は著名人にメールを出す際に返信をもらえる確率を高めるティップスを6つ紹介します。 — SEO Japan あなたには、有力なインターネットマーケッターや、影響力のあるブロガー、多忙なCEOの関心を引かなければならない時があるかもしれない。 あなたにはすでに、巨額のお金をもたらしてくれる共同事業の素晴らしいアイディアがあるのかもしれない。 それとも、あなたは今、特定のトップブロガーの読者が好むような素晴らしいゲスト投稿を書いたところかもしれない。 それが誰だったとしても、あなたはこの人物を勝ち取ったと思いこんでいる。 しかし残念ながら、あなたが売り込んだその重要人物は、あなたのメールに返信はしないだろう。 それは、その人物に悪意があるからではなく、正直だからだ。その人は、他にもたくさんの売り込みメールをもらっていて、その全てに注意を払うことなど出来ないのである。 そこで、あなたのミッションは、あなたをその人物のリストのトップにすることだ。そのやり方をここで紹介しよう。 有名人に関心を持ってもらうにはどうすればいいのか？ 明らかに、最も確実な方法は、個人的にその有名人と知り合いになることだ。あなたが選んだその有名人と同じ小学校に通うことがなかったとしても、コネクションを作ることはできる。 その人物やその友人に継続して親切にそして役に立つことをすることは大いに効果がある。ソーシャルメディアツールはここで役に立つ。 しかし、これには時間がかかる。もし時間がないのなら、以下に紹介する6つのステップに従うといいだろう。 1. 説得力のあるサブジェクトを書く あなたがメールを送る相手は、毎日何百ものEメールを受け取っているかもしれない。まずは、あなたのメールを目立たせることだ。全部大文字にするとか感嘆符をたくさん使うとかではなく、あなたの申し出の一番のポイントを凝縮させ、緊迫感を作り出すのだ。 説得力の弱い例: An invitation for you あなたへの招待状 説得力の強い例: Paid speaking opportunity, no travel required (deadline approaching) 有料の講演の機会、旅行の必要もありません（締切間近） 2. 自己紹介は1行で 相手はあなた自身のことは気にしていないのだ。（まだ）あなたの業績やら履歴やらをだらだらと書かないこと。 自己紹介は1行で書く。あなたのサイトへのリンクを入れておけば、もしその人物があなたのことをもっと知りたいと思えば、そこで調べることができる。 3. 下調べをする その人物が過去にどんな種類の申し出を受け入れているのか？どんな種類の仕事に興味があるのか、その人物が「はい」と言う報酬はどれくらいなのか？ もし、その有名人が3日間のカンファレンスに6,000ドルで承諾したことが分かったら、90分間の電話の時間で2,000ドルを提案すれば非常に魅力的なオファーになる。 4. 短くまとめる あなたの申し出を明確に1つのパラグラフでまとめる。 長すぎるパラグラフもダメだ。長くても6行程度。 5. 綿密ではなく、大胆に このメールのゴールは、その人物に興味を持ってもらうことだ。この時点での細かすぎる説明は相手の時間と注意を無駄にしてしまう。（ただし、関心を引くような1つか2つの細かい事項を含めること。） あなたのアフィリエイトリンクをクリックした人から登録料の51％を獲得することができます。ただし、あなたのリンクをクリックした後に誰か他の人のアフィリエイトリンクをクリックしたり、Cookieを削除したり、別のPCから購入したり、ブラウザを変えたりした場合は除きます。Cookieの噴火が生じた場合も除きます。 これでは複雑すぎる。このくらいでいい： あなたが紹介した人全てから利益の51％を獲得することができます（受注1件あたり212ドル） 大胆かつシンプルに。 6. 褒めすぎない 熱狂的なファンのような行動はあなたに何ももたらさないどころか、あなたがあまり真剣ではないと受け取られる。 あなたがその人物の本をどれだけ読んだかとか、会議でその人物に会うために何時間も並んだとか、藤色の髪をしたたくさんのアスパラガスを抱えていた女性（あなたのこと）を覚えているか、なんていう話を延々と続けないこと。 良い提案を持った対等の人であるかのように振る舞えば、欲しい返事がもらえることが分かるだろう。 あなたが、その人物の仕事を好きだということを伝えるのは問題ない。しかし、褒めすぎないこと。さもないと、そのメールは結果として単なるファンメールになってしまい、早く返事が必要な重要度“A”のフォルダには入らない。 多忙な大物人物の興味を引くという保証はだれもできない。しかし、これらの6つのステップに従うことで、有利な立場に立つことにはなるだろう。 この記事は、CopyBloggerに掲載された「6 Steps That Get Big Shots to Answer Your Email」を翻訳した内容です。 当たり前といえば当たり前のアドバイスですが、実際の知らない人、それも著名人や大手起業にメールをする際は、ついついあれこれ考えて無駄な長文メールを書いてしまったりしがちですよね。目の前に書いて張っておき徹底すれば意外と参考になるアドバイスかもです。 私もSEO Japanでの記事の翻訳配信の許可を得るメールを有名ブログやサイトに送る際、最初はかなり長文メールを作りましたが結局1/3程度に短くまとめた上で送った記憶があります。あなたの気持ちは関係なく、有名人でなくとも毎日メールを大量に受け取る側からすると、短く要点を抑えたメールが一番ありがたいですし、興味を持てれば返信もしたくなりますよね。ブログで長文をだらだら書き綴ったりツイッターで思ったことをなんでもつぶやくことに慣れてしまっている現代人？には貴重なアドバイスかもでした。 — SEO Japan

突然ですが、みなさんはTOPPOINT（トップポイント）というビジネス本の有料ダイジェストマガジンをご存知ですか？

TOPPOINTは、「読みたい本がたくさんある！でも全部読めない！」という忙しいビジネスパーソンや経営層、また日本のビジネス書を効率的に吸収したい海外在住の方々向けに、プロの編集者がピックアップした100冊を熟読し、そのうち10冊をピックアップ後、A4見開き2ページでエッセンスを要約してくれるというもの。（速読できない人のための速読術と言えるかも？）

エッセンスだけ吸収するもよし、「やっぱりおもしろそう！」ということであればそれをキッカケに購入して精読するもよし、いずれにせよとっても便利なサービスです（僕も20代の頃、個人で利用させて頂いていました）

このたび、『キズナのマーケティング』 が、ありがたくもTOPPOINT6月号の This Month’s Best Reads に選ばれました。すごく嬉しいです！

本の「はじめに」で、「2～3時間でさらっと読めて・・・」と書いてあるくせにそんなんじゃ読めないぞ！330ページもあって5時間以上かかったぞ！（怒）というお声を多数頂くなか（笑）、プロの編集者がA4／4ページにエッセンスをコンパクトにまとめてくれています。これを読めばだいたい内容がわかる！（かも）

実際の編集ページはこんな感じです。

※クリックすると拡大します

で、このたび、TOPPOINTの橋本編集長のご厚意で、『キズナのマーケティング』 のページをこのブログ読者の皆さまに無料D/Lすることをご快諾頂きました！

※TOPPOINT 『キズナのマーケティング』 PDFデータD/Lはこちら

すでに本を読んでくださった方はエッセンスの復習として、まだ読んでいない方は本の概要理解のためにご活用ください。（ソーシャルメディアマーケティングに興味を持っている上長とかにお渡し頂くのも良いかもしれません・・・ｗ）

最後に。

TOPPOINT、久しぶりに読みましたが、日々のアンテナから漏れているジャンルの本や、読みたかったけどまだ買ってない本などのダイジェストがまとまっていて、改めてその価値を実感しました。

トライバルメディアハウスでも、これを機に再度契約させて頂きたいと思います。月1,050円、年間購読12,600円で、ビジネス書のエッセンス10冊（年間120冊）はお得です。

購読のお申し込みはこちらから！（笑） あ、このエントリーは決してバーターやPPPではありませんので、念のため。

この前、@qsrbs294 さんが本屋で見かけたとツイートしていた『WOMマーケティング入門』 （アンディ・セルノヴィッツ著・海と月社）がAmazonから届きました。

ざっと見た感じですが、基礎理論編から実践・応用編まで幅広く網羅されていて、良い復習になりそうな本です。セス・ゴーディンの推薦文も入ってるし！（あ、WOMって「Word-Of-Mouth：クチコミ」の略です、念のため）

表紙の裏には、

「世の中には、人の噂にのぼるよりもひどいことがひとつだけある。まったく噂にされないということだ」

というオスカー・ワイルド（ドリアン・グレイの肖像より）が引用されています。本当にその通りだと思う。

目次はこちら。

本書の価値はどこにあるか セス・ゴーディン
私が選ぶトップ10 ガイ・カワサキ

はじめに ひとりでもできる最強のマーケティング

I基礎理論編
第1章 WOMマーケティングとは何か?
第2章 絶対に知っておくべき六つのこと
◆WOMマーケティング・マニフェスト

II実践・応用編
第3章 「五つのT」を実行に移す
第4章 話題にしてくれる人のつかみ方
第5章 話題提供のテクニック
第6章 メッセージを広めるツールを使いこなす
第7章 うまく会話に加わるコツ
第8章 世間の声をキャッチすべき理由

まとめ 誰にでもできて効果抜群の16策

また読んだらレビューしまーす。あー、読む本がいっぱいだ・・・。

6月生まれのユニクロが誕生感謝祭をやっています。

ツイッターと連動した企画もあって、行列に並んで26番のキリ番に当たるとクーポンのほか、抽選で限定Tシャツが当たるみたい。

ということで、早速並んでみました。残念ながらキリ番じゃなかった・・・（涙）

1時間後とにチャレンジできるみたいです。限定Tシャツ欲しい！

公益社団法人日本フィランソロピー協会様からのご依頼で、「企業の社会貢献活動における、ソーシャルメディアマーケティングの有効活用とは」というセミナーをやらせて頂くことになりました。

セミナー詳細ページはこちら

広報やCSR担当の方でご興味がある方はぜひ。

2010年5月29日（土）15:10から、ベルサール新宿でDreamweaver Town Meeting in Tokyoを開催します。

セッション2として予定していた「Dreamweaverの最新バージョンの機能は 現場のワークフローにどこまで溶け込むのか？」の時間を短縮し、次の2つの機能についてのミニセッションを追加します。

• Dreamweaver CS5または CS4で、iPhone向けサイトを作る手助けをするための拡張機能iPhone site extension for Dreamweaver CS4/5／たにぐちまこと（エイチツーオー・スペース）
• Adobe Labs - Downloads: Adobe Dreamweaver CS5 HTML5 Pack／丸山 章

今回は検索エンジンの進化などを理由とした「すでに古い、使えない SEO」について解説したい。以下、未だに信じられているが、実は古い知識の SEO と、その説明を列挙していく。

E-Book2.0 研究講座：第4回で講演します。 テーマは「「E-Book製作環境としてのコンテンツ・マネジメント・システム(CMS)と情報アーキテクチャ(IA)」」─ 出版の未来を拓くキー・テクノロジー CMSとIAという観点から、出版の技術的プラットフォームについてお話します。

産まれた時からブロードバンドと携帯があったデジタルネイティブのいくみくん。3歳の時に届いた驚きのメールを紹介します。 2003年にWebコンサル会社でIAだった時、河口湖でマネージャー合宿がありました。翌朝に最寄駅でお土産を買い、図:信玄餅: いまから でんしゃ にのるよ。しんげんもち...

6月7日（月）19:00-21:00にstation 5 in 表参道で開催されるCS5セミナー「解析しないと！アドビになったよ第一弾スペシャル」にゲストスピーカーとして参加します。 2009年にTwitter上のつぶやきからはじまった「解析しないと！」の2010年第一弾を表参道で開催します。 SiteCatalyst/Test&TargetとFlash Pro/Dreamweaver/Flash Builderの連携が可能になったことにより制作者もWebマーケターもハッピーな世界が広がります。 内容は6/2にMeetingしました。今のところこんなことを考えています。 納品後の運用改善が大事 構築時の仮説は間違っているかもしれないのに納品後フリーズ？ 問題や課題が表面化してから改善やテストに着手するのでは遅い 結果のモニタリングに加えて、初期の仮説を一つ一つ検証していく必要がある 設計者・デザイナーが仮説を持っている 仮説のないデザインはありえない ただし伝えるのが下手な人が多い ...

2010年5月20日、アップルストア銀座 3Fシアターで開催したCSS Nit... CSS Nite実行委員会

2010年5月29日（土）15:10から、ベルサール新宿でDreamweave... CSS Nite実行委員会