【8/25（火）オンラインセミナー】ラジオCRMラボ「お客様を知り、末永いお付き合いにつなげる！再春館製薬所から学ぶ顧客リレーションシップの本質と具体的手法」

　CRMツール「うちでのこづち」を運営する株式会社E-Grant様主催のラジオCRMラボにおいて、「お客様を知り、末永いお付き合いにつなげる！再春館製薬所から学ぶ顧客リレーションシップの本質と具体的手法」をテーマに、弊社グループ会社の株式会社再春館製薬所 ドモホルンリンクル事業部長 井手 芳信と弊社取締役COO 濱田 義明が対談形式でお話させていただきます。

本セミナーテーマ（一部）

・お客様のお声をどのようにキャッチアップし、管理/仮説立て/アクション/効果検証を行っていくのか
・お客様のお声から生まれた、具体的な事例
・商品に対してモチベーションが高くないお客様とのコミュニケーション
・”お客様を知る”上で重要視されている要素

開催概要

対談講師

株式会社E-Grant
代表取締役COO　日本通販CRM協会　監事
北川 健太郎

1984年2月生まれ。
E-Grantの事業全般を管掌、EC通販その他BtoC企業向けに自社サービスであるCRMツール「うちでのこづち」の活用に基づいたLTV向上・CRMマーケティング支援を行う。数千万円～数百億円まで500社以上の支援実績を持ち、EC・通販市場においてトップシェアを獲得。
2015年に「一般社団法人 日本通販CRM協会」を立ち上げ、監事に就任。今後グローバル化が進む世界へ日本式「おもいやりCRM」の普及活動を行う。

株式会社再春館製薬所
ドモホルンリンクル事業部長
井手 芳信

大手製薬会社を経て、2003年 株式会社再春館製薬所へ入社。
お手紙から始まり、DM、キャンペーンなど販促企画に従事。同時に、社がめざす「ありたい姿」を推進する働き方/work-styleを模索、お客様満足を追求するための働き方が出来る、本社つくり責任者を兼任。
その後、ありたい姿推進室、医薬品事業である漢方事業部長を経て2016年よりドモホルンリンクル事業部長。

再春館システム株式会社
取締役COO
濱田 義明

1999年再春館製薬所に入社。コンタクトセンターの課題を情報システムで解決に導く。
2009年より基幹システム刷新プロジェクトに従事。再春館製薬所が目指すお客様とのコミュニケーションを具現化するための独自CRM「お客様画面」を築き上げる。
再春館製薬所CRMシステム部長を経て、2018年に再春館製薬所関連会社である再春館システムのCOOに就任。再春館製薬所のIT戦略を推進する傍ら、これまでの経験を武器に他社の課題解決の支援も行っている。

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