コールセンター業務の生産性を「AI」で高める!音声認識AIソリューション「VContact」販売開始

再春館システム株式会社は、Hmcomm株式会社と販売代理店契約を締結し、同社が提供している音声認識AIソリューション「VContact」の販売を開始いたします。
よろしければこちらもご覧ください
※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。また、編集部はこの内容について正確性を保証できません。

 再春館システム株式会社(本社:東京都港区 代表取締役社長:西川正明以下、再春館システム)は、Hmcomm株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:三本幸司以下、Hmcomm)と販売代理店契約を締結し、同社が提供している音声認識AIソリューション「VContact」を2021年1月14日(木)より販売を開始いたします。

 「VContact」は、オペレーターとお客様の会話の音声をAIがリアルタイムに認識・テキスト化し、モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

◆サービス提供開始の背景

 コールセンターのオペレーターは、お客様とのお電話対応において、会話をしながら入力作業やFAQの検索など様々な業務を同時に行う必要があり、本来の業務であるお客様との会話に集中できないといった課題をよく耳にします。

 Hmcommが開発した「VContact」は、通話内容(音声)をリアルタイムでテキスト化し、自動入力やFAQ表示などのサポート機能を搭載しており、オペレーターの入力作業や検索などの業務負荷を軽減することができます。

 再春館システムは、この「VContact」 を導入することで、オペレーターにしかできないお客様との会話に集中でき、「お客様満足」を高める環境を提供できると考えました。

 このことから、弊社のビジョンである「お客様満足にこだわり感動体験を提供する」を体現するサービスとして、この度、Hmcommと販売代理店契約を締結する運びとなり、2021年1月14日より「VContact」の販売を開始いたします。

◆サービスの主な機能

① リアルタイムテキスト化機能

会話している内容をリアルタイムでテキスト化する機能です。お客様との会話内容を会話中に振り返ることが可能になります。

② FAQ機能

会話に紐づいたキーワードとFAQリンクが自動で表示されます。通話中にFAQを検索する時間を削減することができます。

③ 会話履歴検索機能

過去に対応したお客様のテキスト化した内容を検索、表示できます。会話全体を振り返ることができます。

④ 自動文字入力機能

会話内容から特定項目の音声を認識し、入力アシストを行います。お客様情報の入力作業を削減でき、会話に集中することができます。

⑤ モニタリング機能

管理者は複数のオペレーターの会話テキストを同時に確認できます。会話の前後を把握した上で適切なサポートが可能になります。

◆サービス導入後の想定効果

◆サービスに関する無料相談・お問い合わせ

サービスに関する無料相談やお問い合わせは下記フォームよりお願いいたします。

https://www.saishunkansys.com/eccontact/

サービスの詳細はこちら:https://www.saishunkansys.com/service/vcontact/

◆Hmcomm株式会社について

所在地 :〒105-0012 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル 2階 /5階

設立 :2012年7月24日

事業内容 :産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を用いた要素技術の研究/開発、ソリューション/サービスの提供

URL :https://www.hmcom.co.jp

<<プレスリリース記事>>

本件に関するお問い合わせ

再春館システム株式会社 ビジネスソリューション本部 CS部 CS推進室

所在地:〒550-0002 大阪府大阪市西区江戸堀1丁目18−35 肥後橋IPビル

担当:宮坂(みやさか)

TEL :06-6131-8846

E-mail :customer-success@saishunkansys.com

よろしければこちらもご覧ください
この記事が役に立ったらシェア!
メルマガの登録はこちら Web担当者に役立つ情報をサクッとゲット!
メルマガの登録はこちら Web担当者に役立つ情報をサクッとゲット!

Web業界の転職情報

もっと見る
Sponsored by

人気記事トップ10(過去7日間)

今日の用語

コミッション
手数料や歩合を意味する語句。 広告代理店やアフィリエイト事業者は、広告主が ...→用語集へ

連載/特集コーナーから探す

インフォメーション

RSSフィード


Web担を応援して支えてくださっている企業さま [各サービス/製品の紹介はこちらから]