CX(顧客体験)プラットフォームの「KARTE(カルテ)」を提供するプレイドは、ITアウトソーシングサービスのトランスコスモスと業務提携し、顧客企業における様々な部門でKARTEを活用した、デジタルトランスフォーメーションの実現を推進していくことになった、と7月5日発表した。
KARTEは、Webサイトやアプリを利用する利用者の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々の利用者に合わせた自由なコミュニケーションを一括して実現する。KARTEは、あらゆるデータを個客軸で統合・解析することで顧客理解を可能とし、エンドユーザーにおける体験価値(CX)の向上を実現する。
トランスコスモスは、プレイドとの協業を強化することにより、トランスコスモスが持つ様々な顧客接点でのサービス・知見に「KARTE」を組み合わせることで、顧客企業のCX最大化を支援していく。
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