AIO（AI最適化）と言っても結局はSEOやコンテンツは必要？

ひとりで頑張るSEO担当者さんの悩みに答える本連載。今回の質問は「AIO（AI最適化）と言っても結局はSEOやコンテンツは必要？」です。

この回答は「AIOで得たい結果によります」です。

引用させたいならコンテンツが必要

今回の質問はペンネーム「びしー」さんが寄せてくださいました。ありがとうございます。AIに引用されるためには引用元になるコンテンツが必要、という意味ならまったくその通りです。引用元になるコンテンツは必要ですし、そのコンテンツは検索で上位になるものであれば引用されやすいのは事実です。

ただし、ややこしいのは「自社やその製品・サービスをAIに推薦してもらいたい場合」です。この場合、必要なのは自社サイトのコンテンツやそのSEOではなく、信頼できる第三者による好意的な言及だからです。AIに推薦してもらうためには、ニュースサイトやレビューサイト、ソーシャルメディアなど自社が管理していないサイト上で、実際のお客さまなど社外の独立した第三者による好意的なクチコミが必要なのです。

「攻めのAIO」と「守りのAIO」

AIに自社やその製品・サービスをおすすめとして紹介してもらうことや、そのためにお客さまや取引先、メディアなどの外部に働きかけて好意的なクチコミを増やすことは、マーケティング視点のAIOであり「攻めのAIO」です。これは自社サイト上のコンテンツとはほとんど関係がありません。営業や接客、広報などの日々の業務に組み込んで、クチコミを増やすように全社的に取り組んでいく必要があります。

一方で、ユーザーが自社やその製品・サービスについてAIに質問したとき、それがどんな質問であってもAIがきちんと正確に回答できるように情報を提供していくことは、情報ガバナンス視点のAIOであり「守りのAIO」です。自社が持っている情報のうち、外部に出せるもの、出すべきものを精査し、正確で最新の情報を常にアップデートし続けることで、AIが回答できなかったりハルシネーションを起こしたりすることを防ぎます。

まとめ

企業からの情報発信が必要になるのは、上記の「守りのAIO」です。自社やその製品・サービスについては、ユーザーのどんな質問にもAIが正しく回答できるための情報を出していく必要があります。これは従来のコンテンツ制作やSEOとまったく同じ作業と言っていいでしょう。大きさや重さや消費電力などの各種仕様、価格、納期、適合といった基本データのほか、よくある質問やトラブルシューティングなどのコンテンツも有用でしょう。

ただしコンテンツとは言っても、一般論のお役立ちコンテンツやまとめコンテンツは不要です。そうしたコンテンツを情報源にしたAIの回答は一般論に終始するため、あなたの会社やその製品・サービスとユーザーを結びつける機能がないからです。あくまでも、あなたの会社が自分で発信しなければ他社からは出てこない「自社やその製品・サービスについてのデータや情報」の発信を中心にしましょう。

P.S.
本コーナーでは、読者の質問にお答えしています。誰にも聞けずに困っていること、現場で感じるふとした疑問など、どしどし質問をお寄せください。