Webのコト、教えてホシイの!

日本流経営の神髄「おもてなし」は指数化できる!?/OMOTENASHIの大前創希さんと濱川智さんに聞いてきた(5ページ目)

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具体的にはどうやって使うんですか?
たとえば『Webマーケッター瞳』に愛着があるか
100人に聞いたとしましょう
100人全員が8~10点を付けたら、FRIの指数は100%
つまり全員が愛してくれてる状態です
いやあ有り難いッす
たとえ話ですよ
一方「ホシイの!」では1人しか8点以上を付けず、
残りの全員が5以下だったとしましょう
「Webマーケッター瞳」と「ホシイの!」には
198%の差があるんだね
なんて恐ろしいたとえ話をするんだ
あながち間違いではない
サイトでもこの指標を元に
ユーザーはどのページでLoversになり
どのページでStrangersになるかを明確にし
改善の目安とします
マーケティング・経営・カスタマーサポート・顧客管理システムなど
リアルな現場でもFRIは役に立つ指標ですし
それも短気ではなく中長期でユーザーとの絆を深めていく
ためのものだと考えています。

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