やずや式少数盛栄塾 西野塾長の知恵袋 第一回

やずや式少数盛栄塾事務局からのお知らせです。

今後、隔週のペースで、やずや式少数盛栄塾で展開しているブログの一部をご紹介したいと思います。
マーケティング術はもちろんのこと、やずやの歴史などあらゆることを「知恵袋」としてお届けしております。
少しでも多くの方のお役に立てると幸いです。

図：流れ出た水を元に戻す

こんにちは、西野 博道です。
「新規の顧客が優良顧客へどのように変化するのか？」について私の考えを書かせていただきます。
まず初回顧客は、「わが社とつきあい始めて間もない」ので、購入した商品のことも良く理解できていません。そこでしっかりとフォローしないと「一回きりで離脱」し、二度とわが社では購入しない「初回離脱顧客」になります。
図のバブルのグラフは、「顧客ポートフォリオマネジメント」と言い、顧客が優良顧客へと資産価値（ＬＴＶ）が変化する様子を２次元で表現したものです。…

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以上、内容を一部ご紹介させていただきました。

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