カスタマー・アイデンティティは『能動的（プログレッシブ）』につくっていく時代に【カスタマー・アイデンティティ市場動向】

NTTコム オンライン GIGYA担当です。いつもお世話になっております。

GIGYA社が発表した『カスタマーアイデンティティをめぐる、2017年に向けての5つの予測』の内容を5回に分けてご紹介しておりますが、今回は2つめの予測についてご紹介します。

カスタマー・アイデンティティは『能動的（プログレッシブ）』につくっていく時代に

お客様にあまりにも多くのことを質問しすぎていませんか？
お客様に提供いただいた情報を適切に活用したバリューを提供できていますか？
お客様にとって自身のアカウントを作成・管理することがシンプルになっていますか？
もっと簡単にするために何ができるでしょうか？

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