ビジネスチャットツールの満足度、「Slack」を抑え「Google Chat」が1位に【オリコン調べ】

Web会議ツールの満足度では「Zoom Meetings」が僅差で「Google Meet」を上回る。
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oricon ME(オリコン)は、「Web会議ツール」「ビジネスチャットツール」の満足度調査の結果を発表した。

「Web会議ツール」については、Whereby/sMeeting/Google Meet/GlobalMeetコラボレーション/Calling/コネクト・ライブ/Cisco Webex/Zoom Meetings/Skype/Zoho Meeting/V-CUBEミーティング/BlueJeans/Microsoft Teams/MORA Video Conference/LiveOn/LINC Bizの16社・サービスに対して3,671人から回答を得ている。

「ビジネスチャットツール」については、Idobata/InCircle/elgana/Google Chat/JANDI/Symphony/ZONE/SMART Message/Slack/Typetalk/direct/TAGS/Chat&Messenger/ChatLuck/Chatwork/TENWA/Talknote/Tocaro/TopicRoom/V-CUBE Gate/Microsoft Teams/LINE WORKS/LINC Biz/WowTalkの24社・サービスに対して4,237人から回答を得ている。

Web会議ツール:Zoom Meetingsが2年連続で満足度1位

まずWeb会議ツールの満足度について、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」、さらに導入決定・管理ユーザーに「導入のしやすさ」「セキュリティ対策」「コストパフォーマンス」を聞いた。

その結果1位は、前年に続き「Zoom Meetings(Zoom)」(ZVC Japan)70.2点だった。項目別では「ツールの使いやすさ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」「導入のしやすさ」で1位となっている。

2位は「Google Meet」(グーグル)69.6点で、項目別では「機能の充実さ」「コストパフォーマンス」が1位だった。

3位は「Cisco Webex」(シスコシステムズ)と「Microsoft Teams」(日本マイクロソフト)が67.5点と同点でランクインした。Microsoft Teamsは「セキュリティ対策」の項目がトップとなっている。

ビジネスチャットツール:満足度総合1位はGoogle Chat

続いてビジネスチャットツールの満足度について、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」を聞いた。

その結果1位は、「Google Chat」(グーグル)68.7点となった。「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の全3項目で1位となった。

2位には「Slack」(Slack Japan)67.8点、3位には「Chatwork」(Chatwork)67.2点が僅差で続いた。

なお業種別で見ると、ITでは「Slack」、金融では「Microsoft Teams」、サービスでは「LINE WORKS」がそれぞれ1位になるなど、かなりの違いを見せている。付加機能や周辺企業の利用などで偏りが発生しているようだ。

調査概要:Web会議ツール

  • 【調査対象】Whereby/sMeeting/Google Meet/GlobalMeetコラボレーション/Calling/コネクト・ライブ/Cisco Webex/Zoom Meetings/Skype/Zoho Meeting/V-CUBEミーティング/BlueJeans/Microsoft Teams/MORA Video Conference/LiveOn/LINC Bizの16社・サービス
  • 【調査対象者】ビジネスシーン(副業含む)で3か月以上かつ週1日以上Web会議ツールを利用している18~69歳
  • 【調査時期】2021年6月15日~21日
  • 【有効回答数】3,671人

調査概要:ビジネスチャットツール

  • 【調査対象】Idobata/InCircle/elgana/Google Chat/JANDI/Symphony/ZONE/SMART Message/Slack/Typetalk/direct/TAGS/Chat&Messenger/ChatLuck/Chatwork/TENWA/Talknote/Tocaro/TopicRoom/V-CUBE Gate/Microsoft Teams/LINE WORKS/LINC Biz/WowTalkの24社・サービス
  • 【調査方法】ビジネスシーン(副業含む)で3か月以上かつ週3日以上ビジネスチャットツールを利用している18~69歳
  • 【調査時期】2021年6月3日~14日
  • 【有効回答数】4,237人
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