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デジタルマーケ推進の難関「社内の意識改革」はどうすればいい？／資生堂の仙田浩一郎さんと宿久和宏さんに聞いてきた

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例えばＰＲやテレビＣＭで認知したお客さまをブランドサイトやＳＮＳで繋げるなど、コミュニケーション全体を俯瞰して見ることができます。 全然松本伊代じゃないじゃん。だから、カスタマージャーニー戦略ですって。 彼はほっといてください。 それじゃあ放っておきます。他に大きく変わったのがブランドサイトを作って終わりだったのが公開後に担当者と一緒になって効果を検証するようになりました。訪問者の量だけではなくブランドサイトやコンテンツの質を測るためのＫＰＩの取り組みも行っています。だからこそサイトに関わる担当者とＫＰＩの検証をしてＰＤＣＡを繰り返すことができるようになりました。
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