ネットショップ担当者フォーラム

「推し」のカテゴリトップは「アニメ・漫画」

推している人物やキャラクターのカテゴリを聞いたところ、トップは「アニメ・マンガ」（40.3%）で、次いで「J-POPアイドル」（34.4%）「K-POPアイドル・韓国俳優・女優」（32.8%）だった。

その他「ゲームのキャラクター」「お笑い芸人」「YouTuber」「スポーツ選手」などさまざまな回答があり、「推し」が多様化している。

ECで購入したグッズ、最も楽しいと感じるのは「開封するとき」

EC・通販で毎月「推し活」のグッズを購入しているユーザーに、「推し活」のグッズをECで購入する際に最も楽しい瞬間を聞いたところ、47.3%が「グッズを開封するとき」と回答した。

商材によっては、届くまでのリードタイムや開封時の体験にも付加価値が発生していると言える。リードタイムでのコミュニケーション、開封体験を充実することで、ファンのエンゲージメントを高められることを示唆する結果となった。

「購入までがスムーズ」「決済手段が豊富」であることを重視

ECでの「推し」のグッズ購入で大切に感じることについては、「（サーバーダウンなどせずに）購入までがスムーズであること」（58.1%）「決済手段が豊富であること」（55.9%）が上位となり、半数以上がECサイトのスペックについて重視していると回答した。

グッズ発売日などアクセスが集中する日にサーバーダウンが発生し、グッズを購入し損ねたユーザーもいるという。また「推し活」をしているユーザーは若年層も多く、特定の決済手段でなければ購入できないユーザーも多いことが予想される。

梱包や不良品など物流に関することを重要視しているユーザーも4割いた。このことから「推し活」に関するグッズは、通常時とグッズ発売日などとの出荷波動が大きく、物流オペレーションに波が起きがちだと言える。

「推し」の情報収集手段、トップは「SNS」

「推し」のグッズに関する情報をどこから収集しているか聞いたところ、74.2%が「公式（推し）のSNSアカウント」と回答した。

その結果をカテゴリごとに分析したところ、「VTuber」「YouTuber」のファンは平均より情報のアンテナ感度が高いことがわかった。

開封体験した後にSNS投稿をした経験については、67.2%が「ある」と回答。この結果もカテゴリごとに分析したところ、「VTuber」「YouTuber」のファンは20ポイント以上数値が高く、9割以上がSNSへの投稿経験があることがわかった。

情報感度が高いということは、その分野に対して可処分時間を多く使っていることを意味する。これらの結果から、「VTuber」や「YouTuber」のSNSコミュニティは他よりも濃いコミュニケーションとなっており、特にシェア文化が強いことが予想される。

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オリジナル記事：ECで「推し」グッズ購入時に重視すること上位は「購入までがスムーズ」「決済手段が豊富」【EC購買時の「推し活」に関する調査】
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▼「〜Google担当者 登壇〜無料送客を実現！YouTubeチャンネルと動画をフル活用する「YouTube ショッピング」とは？」（8/20開催）

「YouTubeショッピング」は、「YouTube チャンネル」や「YouTube上」での動画、ショート動画、ライブ配信で商品を紹介できる機能。フューチャーショップは2024年7月23日から連携を開始、「futureshop」利用事業者のなかで導入・活用が進んでいるという。

セミナーにはGoogle担当者が登壇。「YouTube ショッピング」の始め方、各機能の詳細、「YouTube ショッピング」に適した動画のコツ、商品紹介ライブをより盛り上げるためのテクニックなど解説する。

タイムスケジュール

• 13:00～14:00：講義
• 14:00～14:15：質疑応答、終わりの挨拶

こんな方にオススメ

• 自社EC向けの新しい集客・送客方法を探している経営者、事業責任者
• オウンドメディアを運用中のマーケティング担当者
• 「YouTube チャンネル」を開設しているEC事業者
• 「これから動画に注力していきたい」と考えているEC事業者

開催概要

• イベント名：〜Google担当者 登壇〜無料送客を実現！YouTubeチャンネルと動画をフル活用する「YouTube ショッピング」とは？
• 日時：8月20日（火）13:00〜14:15
• 会場：オンライン（Zoomウェビナー）
• 参加費：無料（事前申し込み必要）
• 詳細と申し込み： https://www.future-shop.jp/seminar/20240820seminar.html

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オリジナル記事：Google担当者登壇！「YouTubeショッピング」活用方法、動画のコツなどを学べるオンラインセミナー【8/20開催】
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WOW WORLD（ワオワールド）は8月1日、企業が発信するメールマガジン（メルマガ）の情報や購読理由、解約理由などに関する調査結果を公表した。

企業からの情報受け取り手段

「あなたは普段どのような手段（方法）で、企業（サービス・ブランドを含む）の情報を受け取りたいですか」と聞いたところ、トップは公式Webサイト（ホームページ）で41%。企業からのメールマガジンは32%だった。

メルマガを登録するきっかけ

メールマガジンを登録するきっかけは「会員登録するタイミングで」が49%、「商品を購入したタイミングで」が47%。世代が上がるほど、「商品を購入したタイミングで」を選択している。

1日に受信するメールマガジンの平均数

「3～5通程度」（24%）が最多で、「1～2通程度」（18%）「21通以上」（17%）が続いた。

メルマガに求めること

最も多かったのは「キャンペーンやセール、クーポン等のお買い得情報」で76%、「新商品の案内」が40%、「生活に役に立つ情報」が34%だった。

メルマガを読みたくなるポイント

「件名（タイトル）や内容が興味深い」が64%で突出して高い。それに続くのが「メルマガの冒頭に興味のある情報が掲載されている」で33%、「メルマガの送信者や企業自体に関心がある」が29%だった。

メルマガを読む時間帯

「平日の帰宅後」が最多で39%。以下、「休日の余暇」34%、「分からない/答えられない」26%、「平日のお昼休憩中」が24%と続いている。「平日の帰宅後」「休日の余暇」は、ほぼ全世代が閲覧時間帯として回答した。

メルマガを読まない（開封しない）ことについて

「送られてくるメールマガジンを読まない（開封しない）ことはありますか」と聞いたところ、「はい」が76%、「いいえ」が24%だった。読まない理由は、「件名に興味がない」が75%、「忙しい」が37%、「同一企業からの配信頻度が多い」が30%となった。

解約（またはフィルターなどで設定して読まない）の経験

「はい」が63%、「いいえ」は37%だった。解約理由は、「内容が面白くない（興味深くない）」が65%、「配信頻度が多い」が64%、「文章が長い」が21%となっている。この回答は全世代で共通している。

調査概要

• 調査手法：自社開発のアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、グループ会社のマーケティングアプリケーションズによるインターネット調査
• 調査期間：2024年3月28日～4月1日
• 調査対象：全国47都道府県の18～80歳代の男女
• 有効回答：1125人

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オリジナル記事：メルマガを読む時間帯は「平日の帰宅後」が4割、開封しない理由は「件名に興味がない」が75%、解約経験は6割超で理由は「面白くない」「配信頻度が多い」
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シニアの声から生まれたヒット商品

ハルメクは「情報コンテンツ」「物販」「コミュニティ」の3本柱でシニア向けビジネスを展開している。主力の雑誌「ハルメク」の発行部数は約44.3万部で、女性誌No.1（日本ABC協会「発行社レポート」2023年7月〜12月）を獲得している。「ハルメク」に通信販売カタログを同梱し、特集と連動したオリジナル商品などを提案、販売している。

Web媒体「ハルメク365（サンロクゴ）」の運営も手がけており、50代を中心に月間でおよそ617万PV以上の閲覧がある。また、実店舗での物販も手がけており、年間300回近くのイベントを開催するなど、読者との交流の場も多く設けている。

ハルメクの通販のターゲット層は50代以上の女性。いわゆる後期高齢者となる前の「アクティブシニア」「プレシニア」と呼ばれる層。差別化のポイントはターゲットとなる層の声を集め、ニーズに寄り添った商品開発に生かしていることだ。

ハルメクが発行する雑誌、通販カタログ、商品の一部

ハルメクではサービスに関するマーケティングや調査、コンサルティングを手がけるシンクタンク「生きかた上手研究所」もある。 約4500人以上のハルメクモニターを抱え、インタビューやアンケートを通じて、シニア女性の潜在的なニーズやリアルな声を探っている。

「生き方上手研究所」を通じて、徹底的にお客さまの声を集めている。その声をベースに商品開発を行っているのは大きな差別化ポイント。たとえば、ファッションなどは50代以上の女性のお客さまの体型を実際に3Dで計測し、そうしたデータをもとにターゲット層に最適なサイズ展開を実現し、ヒットにつなげている。（冨谷氏）

ハルメク メディアマーケティング部 EC課課長　冨谷直輝氏

人気商品はファッションやインナーウェア。加齢による肌の乾燥や膝の痛みなど、ターゲット年代特有の悩みに寄り添った商品を開発・展開し、高い人気を誇る。最近は、外反母趾に悩む女性を意識して開発した痛くない靴の販売に力を入れており、機能性とファッション性の両立が受け、テレビなどでも取り上げられヒットしている。

ハルメクの靴は機能性とファッション性が支持されている

EC比率が伸長するも、メール施策には課題が

ハルメクの通販はカタログ起点の電話受注が中心。ただ近年はコストの効率化や、シニアにもスマートフォンの普及が高まったことなどから、ECシフトを進めている。さまざまな取り組みを通じ、EC比率は順調に伸びている。

EC利用の促進のため、雑誌「ハルメク」で年1回、スマホ特集・ネット活用特集を掲載している。コンテンツと連動したキャンペーンも展開し、ECサイトへ誘導。また、「ハルメク」に同封する通販カタログにも随所にQRコードを掲載し、スマホでの注文を促進している。メール施策も強化してきたが、従来はすべての顧客に同一の内容を送信する全配信が中心だったという。

私が着任した5年前、ハルメクは顧客情報を統合分析するCDP（Customer Data Platform／顧客データ基盤）を導入し、メール配信はCDPと直接つながったツールから実施していた。セグメントメールやステップメールの配信はできたが、操作の難易度が非常に高いため使いこなせるメンバーが少なく、あまり手をつけられていなかった。

そこでセグメントを自由に作成でき、ステップメール配信しやすい環境を作り、購買履歴に合わせた適切なメールマーケティングを実現するためMAツールの導入を検討した。（冨谷氏）

ハルメクは複数のMAツールを検討し、2023年にシナブルの提供する「EC Inteligence」を導入した。「EC Intelligence」はやりたいことが概ね実現でき、コストも他社と比較して高すぎないことが決め手だったという。

ハルメクが導入した「EC Intelligence」とは？

ハルメクが導入した「EC Inteligence」は、シナブルが提供する純国産のEC特化型のMA/CRMツールで、サイト内検索エンジン、レコメンドエンジン、メール配信エンジンを統合している。ユーザー体験をオールインワンで最適化する機能を備え、メール、LINE、SMS、アプリ通知など顧客への各メッセージ配信を一元管理。そのほか、データ分析、レコメンドなどWeb接客などに必要な機能を備えている。

「EC Intelligence」はECや販促に必要な機能をオールインワンで提供する

ユーザー行動の各フェーズで施策を実行するツールはたくさんある。一方で、数が多いだけに選定の難しさがある。プロセスごとに別のツールを利用するとデータが分散してしまうこともあるため、データを分散させず一気通貫で行えるようなツールを作ろうということで開発したのが「EC Intelligence」だ。（曽川氏）

シナブル 執行役員　曽川雅史氏

オールインワンで多機能な「EC Intelligence」では、訪問、商品選択、カート、決済、アフターサポート、再訪問というような、ECにおけるユーザー行動の各プロセスでの販促を一気通貫で最適化できる。

ユーザー行動の各フェーズにおける販促をサポート

「EC Intelligence」は約130のECサイトに導入。ROAS（Return On Advertising Spend／広告費用対効果）実績は最大2600％以上、継続率は97.6％という。外部システムとの連携にも制約がないのが強みで、迅速かつ手厚いサポートも提供している。

顧客情報・購買履歴をもとにしたメール施策の自動化

ハルメクは「EC Intelligence」を2023年に導入し、まだ短期間ながらメール施策を強化して成果をあげている。「ECIntelligence」で主に利用している機能は、メールの配信機能、施策を自動化するシナリオ機能、分析やターゲット抽出をするアナライズ機能。これにより、かねてから実行をめざしていたセグメント配信とステップメールが円滑に配信できるようになった。

ハルメクではファッション、コスメ、サプリなど幅広い商品を扱っている。購買情報、雑誌購読情報、DM送付履歴など、顧客に関するデータテーブルも多いが、各データを「EC Intelligence」に取り込み、連携することで、複数のテーブルを自動的に統合。セグメント作成や自由度の高い施策設定が可能になった。「EC Intelligence」では1つの管理画面だけで操作できるため、施策実行の難易度はかなり下がったのではないか。（曽川氏）

たとえば健食やコスメなど、定期購入商品の単品購入者への引き上げメールも自動で送信するなど、顧客情報や購買履歴を軸にしたセグメントメール施策の自動化を実現した。そのほか、ポイントの有効期限などのリマインドメールも送付。また、靴を購入したユーザーに「正しい靴の履き方案内」といったコンテンツメールも配信している。

MA/CRMツールを活用した施策では商品のレコメンドなどが多いが、特定の商品の購入者に対して使い方のレクチャーのようなコンテンツを配信するというのは、顧客満足度の向上に有効だと思う。実際にハルメクではユーザーから好評を得ているようだ。（曽川氏）

ハルメクでは「EC Intelligence」の使い勝手に満足しているという。ハルメクの冨谷氏は「強いて要望を言うと、ツールの有効な使い方や成功事例をもっと共有してもらえたらうれしい」と期待を寄せている。

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オリジナル記事：「ハルメク」の通販サイトに学ぶ、成果につながるメルマガ活用法とは？
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店舗公式アプリ、75.3%が「インストールしている」

調査対象者のうち、スマートフォンを所有しているユーザーに店舗公式アプリの利用状況を聞いたところ、75.3%が「現在インストールしている」と回答した。

平均個数は5.0個。男性より女性が多い傾向

店舗公式アプリを現在インストールしているユーザーに、インストールしている店舗公式アプリ数を聞いたところ、平均は5.0個だった。性年代別でみると、平均個数は50代女性が5.6個と最も多く、次いで30代女性が5.5個、40代女性が5.4個だった。男性よりも女性の方が平均個数が多く、年齢が下がるほど減少することがわかった。

インストールしたことがあるアプリ上位は「薬局・ドラッグストア」「飲食」「コンビニ」

店舗公式アプリをインストールしたことがあるユーザーと現在インストールしているユーザーに、インストールしたことがある／現在インストールしている店舗公式アプリのジャンルを聞いたところ、どちらも「薬局・ドラッグストア」が最も多く、次いで「飲食店」、「コンビニエンスストア」だった。

9割以上が「薬局・ドラッグストア」のアプリを「必要なタイミングで利用」

店舗公式アプリを現在利用しているユーザーを抽出し、現在インストールしている店舗公式アプリの利用状況について聞いた。「必要なタイミングで利用している」と回答したのは「薬局・ドラッグストア」（91.9％）が最多、次いで「書店」（89.7％）「飲食店」（89.6％）だった。

店舗独自のポイントを提示する確率、平均67.6%

店舗公式アプリを現在利用しているユーザーのうち、店舗アプリ独自のポイント機能があるアプリを利用したことがあり、現在最も活用しているポイントがあるユーザーに、店舗アプリ独自のポイントと現在最も活用しているポイントでポイントが貯まる場合に提示する確率をそれぞれ聞いた。

その結果、「100％」が最も多く、店舗アプリ独自のポイントは平均67.6％、現在最も活用しているポイントは平均80.3％だった。

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東証グロース上場のアパレルEC企業のyutoriは8月5日、アパレルブランド「Her lip to」を展開し元AKB48の小嶋陽菜氏が代表取締役CCOを務めるheart relationを子会社化すると発表した。

yutoriはheart relationの株式51.0％を個人株主9人から取得する。概算の取得価額は16億9200万円で、内訳は株式取得に16億8300万円、アドバイザリー費用が900万円。

heart relationは「Her lip to」のほか、ビューティーブランド「Her lip to BEAUTY」、ランジェリーブランド「ROSIER by Her lip to」を展開。yutoriでは「ターゲット層の拡大」「アパレル以外の商材の取り扱い」を目的にheart relationを子会社化する。

yutoriとheart relationが蓄積してきたブランド運営、商品企画やマーケティングといったノウハウを共有。生産・物流管理業務、バックオフィス業務の連携により効率的なグループ運営などを実現し、事業の成長・発展をめざす。

heart relationは2020年1月に設立、2023年12月期の売上高は前期比2.3％増の29億3100万円、営業利益は46.0％減の3億700万円、経常利益は同43.5％減の3億1900万円、当期純利益は同53.9％減の1億6100万円。2024年12月期については6月度までの売上高実績として前年同期比126.8%で伸張しているという。

yutoriの2024年3月期業績は、売上高は前期比74.9％増の43億2000万円、営業利益は3億8300万円（前期は4700万円の赤字）、経常利益は3億7800万円（前期は5400万円の赤字）、当期純利益は2億2500万円（前期は6800万円の赤字）。

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オリジナル記事：元AKB48小嶋陽菜氏が代表のheart relationをアパレルECのyutoriが買収
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LINEヤフーと出前館は8月13日から、生鮮食品や日用品などを最短30分で届けるクイックコマースサービス「Yahoo!クイックマート」を開始した。同日から都内港区・渋谷区・新宿区でサービス先行開始とした。今後は医薬品など取扱商材の拡充や、2024年中には全国の出前館の配達エリアに拡大する予定としている。

「Yahoo!クイックマート」は、スマホアプリとスマホブラウザ版の「Yahoo!ショッピング」内で展開。ユーザーは「Yahoo!ショッピング」上で注文から決済までが完結する。

「Yahoo!ショッピング」での買い物と同じように、コンビニやスーパーなどで販売されている商品を選択し、注文・決済。出前館の配達員が商品をピックアップして最短30分で配達する。サービス開始時の対象ストアは、ローソン、マルエツ、Picard（ピカール）となっている。今後ドラッグストアなども順次オープンする予定としている。

LINEヤフーはこれまで、福岡で「PayPayダッシュ」の実証実験を行うなどクイックコマースの取り組みを進めてきた。出前館とは、ダークストア型の「Yahoo!マート by ASKUL」を都内中心に提供。これまで以上に提供エリア・商品を拡充することで、ユーザーのタイムパフォーマンス向上や「買い物弱者」問題解消の一助となることをめざし「Yahoo!クイックマート」を始めた。「Yahoo!クイックマート」は小売事業者と連携し、実店舗から商品を配達することによりダークストア型ではカバーが難しかったエリアへの配送や商品の取り扱いを可能としている。

なお、「Yahoo!クイックマート」のリリースに伴い「Yahoo!マート by ASKUL」は8月末にサービスを終了。「出前館」の日用品配達についても、順次「Yahoo!クイックマート」へ切り替える予定だ。

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オリジナル記事：LINEヤフーと出前館のクイックコマース「Yahoo!クイックマート」始動。「Yahoo!マート by ASKUL」は終了
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見どころ⑯ 楽天グループが取り組むエコシステムを活用したリテールメディア戦略とは？

ネッタヌ

小売業やEC企業の新たな収益を生む施策として注目が集まる「リテールメディア」。「楽天市場」は国内最大級のリテールメディアと知られています。1億超の会員数、6兆円規模のEC流通総額といった自社のエコシステムを生かし、顧客、メーカー、小売事業者が「三方良し」になる仕組みを実現しています。リテールメディアに関心のある担当者さんや、ECの最新潮流を押さえておきたい方は要チェックです。

見どころ⑰ 中国EC「SHEIN（シーイン）」驚異の成長の裏側を大解剖！

ネッタヌ

世界のZ世代から絶大的な支持を受けている中国発EC「SHEIN」、ユニクロ、H＆Mなどの売上高を凌駕するほどの成長を遂げたのか？ その成長の裏側はあまり知られていません。SHEINのサプライチェーンの研究をしている齊藤孝浩氏、カタログ通販歴43年の高山隆司氏が対談形式で解き明かしていくこのセッションでは、3日で3000SKUの新規商品を投入するという驚異のサプライチェーン、そのサプライチェーンを実現するための商品開発の裏側などを解説します。

日本企業にとっても脅威となっている中国発の越境EC。そのビジネスモデルの理解は、今後の中国発越境EC対策にもつながるはずです。

見どころ⑱ ミレージャパンに学ぶ、事業拡大＋ブランド力アップのポイント

ネッタヌ

フランス発のアウトドアブランド、ミレー。講演には、その日本法人のEC責任者が登壇し、EC事業が成長している秘訣を語ります。ミレージャパンにおけるEC事業の成長は、ECサイトそのものの改修だけでなく、事業収益性の見直しや、「直営ECにも力を入れるべき」という社内理解を進めたからこそ。カートシステムから運用パートナーまで幅広くテコ入れし、ユーザーにとって買い物しやすく、ファンに愛されるサイト作りを実現しました。メーカーECのグロースに関心のある担当者さんはぜひチェックしてください。

見どころ⑲ 売り上げUP＋コスト最適化を実現する適正な在庫管理方法

ネッタヌ

皆さん、物流アウトソーシング先の倉庫における在庫、適正に管理できていますか？ スピード、配送コストの最適化などを、1か所もしくは複数か所で商品を管理するEC実施企業は少なくありません。そのような企業が抱えているのが、アウトソーシング先の倉庫における商品在庫の適正管理。売れている商品在庫を倉庫へ積み上げていけば、機会損失は減るものの、保管費用が上昇するため、売り上げの最大化、適正コストを実現するには、適切な在庫を継続的に補充していくことが重要となりますが、そのカギを握るのが「需要予測」です。

「ozie」で知られる柳田織物の柳田敏正代表取締役とTshirt.stの後藤鉄兵代表取締役氏は適正在庫の積み上げに尽力している企業。この2社は、AIを使わずに、人間が行っている業務をロジックに落とし込むことで、需要予測を実現。自社で作った需要予測ロジックから、最適な在庫投入を実現しています。このセッションではこの具体的なロジックなどについて解説していきます。

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ZETAは、Googleの「ハッシュタグ検索」に対応したハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」の提供技術において、特許査定通知を取得したと発表した。

Facebook、X、InstagramなどのSNSが普及し誰もが情報発信者になり得る現在、ハッシュタグを用いた情報収集が浸透しつつある。とくに日本では、日本語の単語間にスペースが不要なため、ロングテールキーワードなどのハッシュタグも数多く存在する。その結果、Googleで検索する「ググる」からSNS上でハッシュタグを使って検索する「タグる」時代へのシフトが進んでいるという。

また、Googleは2024年6月、世界に先駆けて日本で「ハッシュタグ（#）」をつけて検索できる機能「ハッシュタグ検索」の提供を開始。この機能により、Googleの「ハッシュタグ検索」結果ページにソーシャルメディア、YouTubeなどインターネット上の媒体を横断したさまざまな情報が表示されるため、ユーザーはよりニッチな情報やトレンドを検索できるようになった。

こうした動きのなかで、Googleの「ハッシュタグ検索」に対応するために「ZETA HASHTAG」に追加した機能について、新たに特許庁から特許査定通知を取得した。この発明により「ZETA HASHTAG」で生成したウェブページが「Googleハッシュタグ検索」で見つかりやすくなることが期待できるという。

「ZETA HASHTAG」とは

主にECサイトなどWebサイトのなかの説明文やカスタマーレビューのようなテキスト情報をAIで解析し、関連するキーワードを抽出してLP（ランディングページ）を自動生成するソリューション。ECサイトでは、商品の見た目の形状、使い方などに関連するテキストタグを活用して商品検索ができる。

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オリジナル記事：ZETA、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」がGoogleの「ハッシュタグ検索」に対応した特許の査定通知を取得
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見どころ⑪ 買いやすいECサイト作りのヒントを解説！

ネッタヌ

ECサイトの利便性アップ・顧客体験向上につながる要素として欠かせないのが決済です。スムーズでわかりやすい決済体験は、新規会員登録の増加やリピーターの育成につながるポイントの1つ。膨大なユーザー数と認知度を持つAmazonが提供する決済サービス「Amazon Pay」は、ECサイトの「安心感」「スピード」「利便性」アップに寄与し、導入企業の顧客数増加と購入単価アップに貢献すると言います。セッションでは実例を交えて、決済体験向上がEC事業のグロースにつながる仕組みを語ります。

見どころ⑫ LTVアップの成功事例を大公開

ネッタヌ

右肩上がりで市場規模を拡大しているDtoC市場。ユーザー・事業者双方にとって魅力的なビジネスモデルであることからも注目を集めています。セッションでは、カスタマージャーニー戦略を軸とした戦略の基礎や、効果を最大限発揮するための設計方法、売上拡大＋顧客満足度向上を実現した企業は、各フェーズでどのような施策を行ったのか、施策のポイントなどを事例を交えて解説します。

見どころ⑬ D2Cで売上3倍をめざせるメソッドとは？ 有識者がSNS運用のコツを語る

ネッタヌ

「売上アップにつながるようなSNS運用法のヒントを得たい」「インフルエンサーマーケティングの成功事例をチェックしたい」「広告のCPAを下げたい」――このような悩みを持つ担当者さんは多いのではないでしょうか。セッションでは、ジュピターショップチャンネルの成功事例をとりあげながら、インフルエンサーマーケティングのノウハウを伝えます。すぐに実践しやすいアクションばかりなので、悩みを持つ人の助けになるはず。売上アップをめざすEC担当者さんはぜひ見てみてください。

見どころ⑭ リアル、EC、D2Cの最新潮流をつかむためのヒント

ネッタヌ

国内の人口減少、顧客にとって低価格で高品質な商品・サービスが世の中に溢れている昨今、事業者は自社商品・サービスのコモデティ化を避ける、チャネルをまたいでサービスを顧客に提供することが求められています。SUPER STUDIOが運営する次世代型ストアソリューション「THE [ ] STORE」の事例から、リアル店舗×ECが融合した事業のあるべき姿と、複合チャネルの顧客データを統合管理しデジタルCRMで顧客あたり収益（LTV）を最大化していくための一気通貫した顧客体験構築について解説します。

見どころ⑮ 「Zoff」のスタッフインフルエンサー成功事例を大解ぼう

ネッタヌ

インターメスティックが運営するメガネブランド「Zoff」が実践しているスタッフインフルエンサーのOMO施策を紹介します。「Zoff」では現在、200人弱のスタッフインフルエンサーが活躍中。顔出しありのスタッフインフルエンサーだけでなく、顔出しなしのスタッフインフルエンサーも、自分ならではの個性を生かしてファンをひきつけています。セッションでは、インターメスティックの担当者と、ビジュアルマーケティングの支援サービスを手がけるvisumoの井上社長が登壇し、ファン作りの仕組みを解説します。「スタッフによる自発的な取り組みを増やしたい」と考えているEC担当者さんは必見です。

【期間限定で見逃し配信】成城石井、Zoff、「3COINS」のパル、コクヨ、USMH、楽天、プラス、Amazon、プラス、ライフコーポレーションなど登壇のECイベント

【登録は無料】売上アップ＆業務改善につながるAI活用、中国発EC「SHEIN」衝撃のサプライチェーン大解剖、BtoB-EC、DX、リテールメディアなど、最新トレンド、最先端テクノロジー活用、事例、最新ソリューションなどが学べるセッションをオンデマンド配信します。期間は8/5～21まで。

【見逃し配信】成城石井、Zoff、「3COINS」のパル、コクヨ、USMH、楽天、プラス、Amazon、プラス、ライフコーポなど登壇のECイベント

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オリジナル記事：【見逃し配信中】ZoffのOMO施策、買いやすいECサイト作りのポイント、LTV向上の秘訣、ECの最新潮流などを解説
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ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）は、生成AIを活用したゴルファー向けサービスの本格導入に先駆けたデモ版を近く公表する。

デモ版への実装を予定している機能は、「ゴルフ場予約サイトへの対話型AI」と「ECサイトでのバーチャル試着」。

「ゴルフ場予約サイトへの対話型AI」は、ゴルフ場予約ページに対話型AI「GDO店員さんAIチャット」を設置。対話型AIは、ユーザーが希望するゴルフ場について質問し、その回答に基づいてさらに詳細な希望を確認するなど、自然で高精度な会話を行う。ユーザー専用の有能なコンシェルジュとして、具体的な予約枠を提示する。

GDOに蓄積された会員レビューをAIに学習させて調整。AIは検索画面に表示されたゴルフ場の公式情報だけでは得られないデータをベースに、自然な会話から細やかな要望や潜在的なニーズをくみ取り、個々のユーザーに最適なゴルフ場を提案する。

「ECサイトでのバーチャル試着」は生成AIが詳細な商品データを学習・解析、ユーザーがアップロードした画像と照らし合わせることで、アイテムを身に付けた状態の見た目を確認できるという機能。今後は、過去に購入した商品と組み合わせた試着、コーディネートの提案、類似アイテムのリコメンドなどの機能を追加する予定。

GDOは2023年8月以降、顧客接点に生成AIを実装することをめざし、電通デジタルと共同で研究開発を進める「GDO-AI Lab」に取り組んでた。今回のデモ版は、その実装の第1弾となる。

GDOの会員数は2024年3月時点で607万人。この規模の商用サイトにおいて、個人情報に紐付かない顧客の行動・閲覧データ、口コミなどを活用し、対話型AIを通じてユーザーの購買（予約）にリコメンドや提案を行う機能を実装した例はほとんどないという。

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オリジナル記事：ゴルフEC大手GDOの生成AI活用とは？ 対話型AI、バーチャル試着を展開へ
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良品計画はこのほど、自社ECサイト「無印良品ネットストア」に後払い決済サービスを導入した。「無印良品」で後払い決済サービスを導入するのは今回が初めて。

良品計画が導入した後払い決済サービスは、ネットプロテクションズの「atone（アトネ）」の「つど後払い」と「翌月後払い」。「つど後払い」は、会員登録が不要で取引の度に後で支払う機能。「翌月後払い」は、会員登録を行うことで当月内の複数の取引をまとめて翌月に後で支払う機能となっている。

「無印良品ネットストア」では導入を記念して、9月3日までの期間限定で「atone つど後払い」の手数料（税込190円）無料キャンペーンを実施している。

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オリジナル記事：無印良品、公式ECサイトに後払い決済サービスを導入
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東北を横断した台風5号の影響で、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の大手配送キャリアは荷物の配送に遅れが生じる可能性があると8月13日までに発表した。

ヤマト運輸

全国から北海道と東北地域宛て、北海道と東北地域から全国宛ての荷物に遅れが予想されるとしている。

佐川急便

岩手県での一部地域で荷物の預かり、配送に遅れがあるとしている。該当地域は次の通り。

• 宮古市、下閉伊郡（山田町、岩泉町、田野畑村、普代村）、大船渡市、陸前高田市、気仙郡、久慈市、九戸郡（軽米町、野田村、九戸村、洋野町）、釜石市、上閉伊郡

日本郵便

北海道・東北地方で引受または配達となる郵便物、ゆうパックなどの一部の荷物に遅れが発生していると8月12日までに公表している。

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オリジナル記事：台風5号の影響で北海度と東北地域で荷物の配送に遅れ【ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送状況】
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ZETAは、大手スポーツ用品メーカーのECサイトにハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」を導入したと発表した。導入企業の社名は明らかにしていない。

検索した商品などと関連性の高いキーワードをハッシュタグとして表示

検索した商品やカテゴリーと関連性の高いキーワードをハッシュタグとして表示する機能を実装。ユーザーは感覚的な操作で商品を探せるようになり、UX向上につなげているという。

サイトトップページや検索窓に注目度の高いキーワードで生成したハッシュタグを表示することで、ページ遷移のきっかけを与えセレンティピティの創出につなげる。また、従来のカテゴリー分類を超えた商品検索により回遊率向上をめざす。

「ZETA HASHTAG」とは

主にECサイトなどWebサイトのなかの説明文やカスタマーレビューのようなテキスト情報をAIで解析し、関連するキーワードを抽出してLP（ランディングページ）を自動生成するソリューション。ECサイトでは、商品の見た目の形状、使い方などに関連するテキストタグを活用して商品検索ができる。

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オリジナル記事：大手スポーツ用品メーカーのECサイトにハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」を導入
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見どころ⑦ ファーストパーティデータ活用のポイントを解説！

ネッタヌ

近年、次世代のマーケティング手法としてリテールメディア広告に注目している事業者が増えています。リテールメディア広告のデータの基盤は、会員の顧客情報、検索履歴などリアルタイムのニーズが反映されるファーストパーティデータ。検索内容からはユーザーのニーズが見えるため、CX向上に大いに役立つと言えます。顧客体験を向上させるためのファーストパーティデータ活用について、ZETAの山崎代表がノウハウを詳しく解説します。

見どころ⑧ 注目集めるリテールメディアのトレンドは？ 海外と日本の違いとは？

ネッタヌ

米国で毎年開かれているリテール向けイベント「NRF」が初めてAPAC（アジア太平洋）で開催された2024年。近年、小売業界でバズワードとなっている「リテールメディア」も、APACの「NRF」で注目を集めました。APAC初の「NRF」ではどんなことが語られたのか？ トレンドになっていることは？ 日本と海外で語られるリテールメディアの違いとは？ 海外企業はどのような取り組みを進めているのか？ APACの「NRF」に参加したRokt、楽天グループが、「NRF」を振り返り、リテールメディアの重要性などを解説します。40分でAPAC初の「NRF」のことが学べるセッションです。

見どころ⑨ 新規顧客獲得、業務効率化などを実現したBtoB-EC成功事例を公開

ネッタヌ

BtoB-ECを活用し売上拡大、業務効率化、セキュリティ強化、新規顧客の獲得、営業の効率化など、さまざまな課題を解決したいと考える事業者さんは多いのではないでしょうか。セッションではオープン型、クローズ型それぞれで法人間取引における各課題に合わせた構築事例を、課題から手段・考え方・効果までをecbeing 上席執行役員の斉藤淳氏が解説します。

見どころ⑩ AI時代に利用継続率と客単価を伸ばすBtoB-ECサービスの作り方とは？

ネッタヌ

BtoB-ECで成長を続けるにはどうすればいいのか？ シルバーエッグ・テクノロジーの園田真悟氏は、「継続して利用されるサービスの作り方」にあると言います。一般的に、BtoC-ECは、客単価、購入回数、客数をいかに伸ばすのかといったマーケティングが重要視されますが、BtoB-ECは長期にわたって継続的に利用されることが成長の肝。そのためには、買い物体験をいかに改善し、買いやすいサイトを構築・運用していくことが重要になります。「次もこのサイトで買いたくなる体験」「目的の商品以外にも目を向ける体験」を実現するサイトを運用するにはどうすればいいのか？ 人的コストをかけずに、AIを使ったユーザー体験改善の手法を解説しています。

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オリジナル記事：【見逃し配信中】注目のリテールメディアとは？ ファーストパーティデータ活用術、売上拡大＋継続利用されるBtoB-EC成功例を解説
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東京商工リサーチの調査によると、インターネット通販を中心とした「通信販売・訪問販売小売業」の倒産が急増している。

2024年1～7月の倒産件数は前年同期比47.5%増の90件（前年同期は61件）と、同約1.5倍に増加している。

2024年に倒産した「通信販売・訪問販売小売業」の内訳は、企業規模で見ると資本金「1000万円未満（個人企業他含む）」が75件（構成比83.3％）、負債額「1億円未満」が81件（同90.0％）、従業員数「10人未満」が86件（同95.5％）。小規模、零細規模の事業者が多くを占めている。

コロナ禍における巣ごもり生活で、インターネット通販を中心に消費者による無店舗販売への需要は増加。通信販売・訪問販売小売業の倒産件数は2021年同期で30件台にとどまっていた。しかし、その後は同業者との競争激化などから3年連続で増加をたどっている。

通信販売・訪問販売小売業の新設法人数については、コロナ禍以前の2019年は1136社だったが、コロナ禍の2021年にピークの1668社まで増加。2023年も1525社と高止まりで推移している。

体力の乏しい小・零細事業者を中心に、売上減少と競争激化、コスト上昇による利益圧迫といった厳しい事業環境の継続が懸念されている。現状のペースをたどると、通信販売・訪問販売小売業の倒産件数は年間で過去最多（2023年の112件）を更新し、「集計開始以来初の150件台に乗せる可能性が出てきた」と東京商工リサーチは説明している。

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オリジナル記事：通販・EC、訪販企業の倒産が急増している理由とは？ 競争激化とコスト増で過去最多のペース【2024年】
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PayPayは8月9日、厚生労働大臣から給与デジタル払いに対応する資金移動業者として指定された。8月14日からソフトバンクグループの各社の従業員を対象に、給与をPayPayで受け取れるサービス「PayPay給与受取」の提供を開始。すべてのPayPayユーザー向けのサービス提供は2024年内をめどにスタートする予定。

「PayPay給与受取」は、雇用主（事業者）からの銀行口座宛ての振込で、PayPayマネー残高で給与を受け取ることができる仕組み。給与振込元は、銀行口座への振込でユーザーのPayPayアカウントへ給与支払が可能。追加の送金システム開発、PayPayとサービス契約をする必要はない。8月9日に、「従業員（ユーザー）向け」「雇用者（事業者）向け」それぞれの特設ページを公開している。

従業員側（以下、ユーザー）が「PayPay給与受取」を利用するにはPayPayアプリからの申し込みが必要。申し込み後、PayPayアカウントに、

• 給与を受け取るための「給与受取口座」
• 受け取った給与をPayPay残高として保有する「PayPayマネーアカウント（給与受取）」
• 給与受け取りのための「給与受取口座への入金用口座番号（銀行口座番号）」

の3つが設定される。設定された入金用口座番号を給与振込先として事業者に伝え、雇用主（事業者）から給与が銀行振込されると、PayPay残高（PayPayマネー（給与））として「PayPayマネーアカウント（給与受取）」にチャージされる。

なお、「PayPayマネー（給与）」の保有できる残高上限は20万円。新たに受け取る給与が残高上限額を超過する場合、本人名義の金融機関口座へPayPayから手数料無料で送金される。「PayPay給与受取」を利用するユーザーの「PayPayマネー」の残高上限額は80万円（「PayPayマネー」と「PayPayマネー（給与）」の合計で上限100万円）。

給与としてチャージされた「PayPayマネー（給与）」は受け取った直後から、本人名義の金融機関口座へ送金（銀行振込）可能。送金先がPayPay銀行の場合、送金手数料は無料。また、PayPay銀行以外の金融機関の場合、送金手数料は100円（税込）となるが、月1回目（初回）の取引のみ送金手数料が無料となる。

PayPayで受け取った給与は、三井住友海上火災保険を第三者保証機関とする保証が提供される。万が一PayPayが破綻した場合、PayPayアカウントで保有する給与相当額の保証金が支払われる。

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オリジナル記事：PayPayで給与のデジタル払いが可能に。年内に「PayPay給与受取」スタートへ
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楽天グループの2024年1-6月期（中間期）連結業績における国内EC流通総額は2兆7329億円で前年同期比4.8%減だった。2024年4-6月期（第2四半期）単体では同4.8％減の1兆3839億円となった。

国内EC流通総額は「楽天市場」の流通総額に加え、トラベル、ブックス、ブックスネットワーク、Kobo（国内）、ゴルフ、ファッション、ドリームビジネス、ビューティ、Rakuten24などの日用品直販、Car、ラクマ、Rebates、楽天西友ネットスーパー、クロスボーダートレーディングなどの流通額を合算した数値。

流通総額の落ち込みは、楽天カード利用でポイント5倍だった「毎月5と0のつく日」（以下、0/5）特典の変更、楽天モバイル会員へのポイント付与を強化する「SPU」の改定、楽天トラベルにおける全国旅行支援の効果やふるさと納税のルール変更（2023年10月から）前の駆け込み需要の反動など一過性要因が影響したと説明。一過性要因の影響を考慮した楽天グループの試算では、第2四半期の国内流通総額は3.1％成長だとしている。

なお、2024年度の国内流通総額成長率は、前年比ハードルの影響もあり2024年7-9月期（第3四半期）も前年同期比の成長率は落ち込むと見通している。2024年10-12月期（第4四半期）以降は前年同期比でプラス成長を見込み、通期でのプラス成長につなげる。中長期的に国内EC流通総額10兆円達成の目標に向けた成長をめざす。

中間期売上高にあたる国内EC売上収益は4292億円で同1.8%増。中間期における国内ECのNon-GAAP営業利益（FRSに基づく営業利益から、楽天グループが定める非経常的な項目やその他の調整項目を控除したもの）は、同3.1%増の428億円となった。

楽天グループの中間期の連結業績は、売上収益が同8.0%増の1兆509億800万円、営業損失は516億300万円（前年同期は1250億8700万円の損失）、中間期純損失は759億6200万円（1369億7100万円の損失）だった。

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オリジナル記事：楽天グループの国内EC流通総額は2.8兆円弱で前年同期4.8％減【2024年中間期】 | 大手ECモールの業績＆取り組み＆戦略まとめ
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今回はリアル開催！　Web担当者におすすめの講演

① 東京海上日動あんしん生命のオウンドメディアが約4年で月80万UUを達成！
「運営の裏側」と「継続の秘訣」を大公開
8月27日（火）16:35～17:20
講師：齋藤 瞬 氏（東京海上日動あんしん生命保険株式会社）

東京海上日動あんしん生命が運営するオウンドメディア「マネコミ！」。2020年創刊、月間3万UUから約4年で月間80万UUまで成長しました。ユーザーの流入経路の9割以上がSEOです。顧客とのファーストコンタクトとしての役割として、運営上何を工夫しているのか、舞台裏を赤裸々にお話します。

齋藤氏のセッションの詳細を確認する↓↓

磯谷

オウンドメディアを運営していても、コンテンツ作りの悩みなど企業ごとにさまざまな課題を抱えている場合があると思います。マーケティング活用につなげるために工夫できることは何かを学んでいきましょう！

② 明治安田のUX改革、その第一歩は●●からだった
8月27日（火）13:45～14:30
講師：松浦 啓 氏（明治安田生命保険相互会社）

JTC（伝統的な日本企業）の長い歴史のなかでつくられてきた仕事の「型」をアップデートするには？

日本最古の生命保険会社である明治安田は、UX改革とデザイン内製化をどのように進めているのか。

2022年に社内デザイン組織を立ち上げた明治安田生命に１人目のデザイナーとして入社後、現在、推し進めているデザイン組織の体制強化について、内情や裏側を、ありのままの苦労や工夫を現在進行形のものも含め生の状態でお届けします。

具体的には、社内人材活用や育成・マインドセット醸成、既存プロダクトへのUXの導入など、デザイン内製化にむけての取り組みとヒントをご紹介する予定です。

松浦 氏のセッションの詳細を確認する

磯谷

固定化された仕事の型をアップデートすることの難しさ。これはJTCに限らず、多くの企業が直面する課題にもなり得ると思います。日本最古の生命保険会社はどのようにして解決して取り組んできたのか。リアルな情報からヒントを得ていきましょう！

③Webフォント選定の極意！
フォントの基本から最新トレンドまで徹底解説
8月28日（水）13:45～14:30
講師：大木 尊紀 氏（Ubie株式会社）

Webフォントの基本的な仕組みから最新のフォントトレンド、選定のポイントまで解説します。また注目を集めるGoogle Fontsの最新情報やユニバーサルデザインフォントの活用など、ブランドの個性を引き立てつつ読みやすいWebサイトを作るためのフォント選び方のポイントも紹介します。

大木氏のセッションの詳細を確認する↓↓

磯谷

Webフォントの種類は多いですが、読みやすいWebサイトを作るためには何を基準にして選べばいいのか悩みがちです。この講演を受講すれば、フォントの基本から活用方法までしっかり把握できます。デザイナーではない人にもおすすめ！

④プロが教える、ヒット商品が生まれる“アンケート設計のコツ”
8月28日（水）13:45～14:30
講師：渋谷 智之 氏（株式会社エイトハンドレッド）

20年以上の経験を持つマーケティングリサーチのプロが、アンケート設計のコツを伝授します。役立つアンケート結果を得るための設問作成やデータ分析のポイントを具体例を交えながら解説します。顧客インサイトを発見するための実践的な知識を提供します。

渋谷氏のセッションの詳細を確認する↓↓

磯谷

アンケートを作成したものの、うまく回答を引き出せていない、といった悩みも出てくると思います。具体的に何を改善すればマーケティングに役立てるようにできるのか、失敗しないためのコツと効果的なアンケート設計のポイントを学びましょう！

他にも講演が盛りだくさんです。2日間で25講演ありますので、気になったらイベントの詳細を要チェック！

イベントの詳細を確認する↓↓

【広告主・マーケター限定】デジタルマーケターズサミット 2024 Summer 8/27、28日比谷リアル開催

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神奈川県で最大震度5弱を観測した地震の影響を受けヤマト運輸は8月10日、東日本と西日本を発着する荷物に最大1日程度の遅れが生じると発表した。

地震によって東名高速（上下線）の「御殿場IC～秦野中井IC」「伊勢原JCT～厚木IC」、中央道の上り線「勝沼IC～大月IC」、下り線の「上野原IC～勝沼IC」「右ルート談合坂～猿橋BS」で通行止めが深夜にかけて発生。現在は通行止めは解消されたが、その影響が荷物の配送に影響している。

ヤマト運輸は次の発着荷物について、配送に遅れが予想されるとしている。

• 東京、関東⇔中部、関西地域を発着する荷物
• 上記以外の東日本⇔西日本を発着する荷物

荷物のお届けに「半日から1日」の遅れが生じる見込みという。

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オリジナル記事：ヤマト運輸、東日本と西日本を発着する荷物などに最大1日の遅れ。神奈川県西部の震度5弱地震の影響
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