0120と0570の違いって知ってる？ かけ放題対象外で“ステルス課金”になることも【リンク調べ】

リンクは、「0120・0570番号に関する意識調査」を実施した。全国20～69歳の一般消費者のうち、過去1年以内に企業へ問い合わせを行った600名が回答している。

なお、企業の問い合わせ窓口において、「0120」は通話料を着信側が負担する番号で、「0570」は発信者側が負担する番号である。本調査では、これらの番号の認知度や、消費者からの印象を比較・分析している。

0120と0570でここまで違う？ お問い合わせ番号が企業イメージを左右？

まず、「0120」と「0570」のそれぞれの番号が持つ意味を知っていたかを聞くと、「0120」では89.7％、「0570」では74.0％が「知っていた」と回答した。

0120番号を採用している企業への印象を聞くと、「顧客への配慮があり、親切だと感じる」「気軽に問い合わせやすい」「安心感がある」といったポジティブな印象が6割を超えていた。年代別に見ると、年齢が上がるほど0120番号への肯定的な評価が多くなった。

一方で、0570番号を採用している企業への印象を聞くと、「顧客配慮が感じられない」「問い合わせがしにくい」といった否定的な意見が目立つ結果に。通話料の特性を理解している消費者にとっては、企業イメージにマイナスの影響を与えることがわかった。

いつの間にか通話料が高額に？ 6割以上が「0570にはかけない」

実際に「0570」から始まる番号に電話をかけたことで、想像以上に通話料が高くて驚いた経験があるかを聞くと、76.4％の人が「ある」と回答。そのうち95.9％の人が「発信者が通話料を負担することを認識していた」と回答しており、仕組みを理解していても割高に感じる人が多いことがわかった。

最後に、企業・団体の問い合わせ先が0570番号のみだった場合どうするかを聞くと、「他の問い合わせ手段を探す」が57.2％、「問い合わせ自体をあきらめる」が7.3％となり、「0570番号に問い合わせをする」は34.5%にとどまった。

調査概要

• 【調査期間】2025年12月1日（月）～2025年12月10日（水）
• 【調査対象】全国の20～69歳の男女（性・年代別に均等割付）
• 【有効回答数】600名
• 【調査方法】インターネット調査