Cost per AcquisitionまたはCost Per Actionの略で、「顧客獲得単価」の意味。顧客・成果を獲得するために、1人あたりにかかった費用を指し、「コスト÷コンバージョン数」で算出できる。
たとえば、登録ユーザーを集めるキャンペーンを行った際に、広告費100万円に対して、獲得ユーザー数が1万人だった場合、CPAは「100円」と算出される。一般にCPAが低いほど効率がよいと考えられる。
広告キャンペーンの費用対効果を見極めるKPIとして、「資料請求」「セミナー参加」「ECの新規顧客獲得」など、さまざまなケースでCPAが用いられている。また広告主と掲載媒体での指標として、CPAが使われることもある。「広告費は40万円。CPAは8,000円までと設定する」という場合、「その広告経由で50人の申し込みがあるまで広告を掲載し続ける」といったプラン設計が考えられる。
類語に「CPO」（Cost Per Order）、「CPC」（Cost Per Click）などがあるが、CPAは問い合わせや資料請求、会員登録など売上に直結しないアクションも広く含まれる。一方「CPO」は商品購入にまで結び付いたアクションに、「CPC」はWeb広告のクリック（獲得したクリック数）に限定される。
用語「CPA」が使われている記事の一覧
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