用語「ロイヤルティ」が使われている記事の一覧

顧客満足度（Customer Satisfaction：CS）とは、顧客が商品・サービスを購入したときの満足度・満足感を数値化したものだ。

「エンゲージメント」（Engagement）は、一般には婚約・約束・契約といった意味だが、マーケティングにおいては“顧客や従業員とのつながり”“サービス・製品に対する愛着や思い入れ”を指す。

「ナラティブ（narrative）」は、直訳すると「物語」や「語ること」を意味する英単語。もともとは文芸の専門用語で、「自身の体験に基づいて何かを語ること」を指す。

近年では、医療、心理学、教育、経済学、マーケティングなど、さまざまな分野で使われるようになっており、それぞれの領域に合わせた意味で用いられている。