ネットショップ担当者フォーラム　特選記事

顧客体験UP＋ブランド価値を最大化するための「デジタル×リアル」戦略とは？アルビオン・DECENCIA・アテニアが語る

EC・通販実施企業の成長につながるヒント・知見をお届けするリアルECセミナー「ネットショップ担当者フォーラム 2026 春～ eコマースコミュニケーションDay ～」を5月26日（火）に開催

ネットショップ担当者フォーラム編集部[執筆]

6:50

この記事は、姉妹サイトネットショップ担当者フォーラムで公開された記事をWeb担当者Forumに転載したものです。

5月26日（火）に東京・日比谷国際ビルコンファレンススクエアで「ネットショップ担当者フォーラム 2026 春～ eコマースコミュニケーションDay ～」を開催します。SHEIN、イオン、アルビオン、アテニア、DECENCIA、キタムラなど著名企業の実践的事例や最新戦略を学べるセッションを多数ご用意！全公演無料で聴講できます（事前登録制）。まだお申し込みをしていない人のために、編集部おすすめコンテンツの見どころを紹介します。

「ネットショップ担当者フォーラム 2026 春～ eコマースコミュニケーションDay ～」のおすすめ講演

見どころ⑥ ブランド価値を最大化する「デジタル×リアル」の顧客体験戦略

5月26日（火）17:15～18:00 A-8

顧客体験、ブランディングを強化したい多くの企業にとって参考になる本セッション。顧客体験を上げ、ブランド価値を最大化するためには「デジタル×リアル」全接点での一貫性がカギとなります。

異なるアプローチ、顧客との対話を通じてLTV向上を追求する戦略を解説します。利益より顧客満足を優先する組織設計や、AI時代の顧客に寄り添うアプローチ、感動設計など、具体的な次の一手のヒントをお伝えします。

1967年、愛知県出身。南山大学イスパニア科卒。1991年入社以来営業として全国の化粧品専門店、百貨店の営業を担当。自社サイトは4サイトをShopifyで立ち上げ運営。現在は「アナスイコスメティクス」「ポール＆ジョーボーテ」の国内販売の責任者。コスメのみならずファッション、ファッション小物までも販売している。現場営業、ECの組立、CSまで担当は幅広い。

化粧品、健康食品（サプリメント）、食品、エンタメのD2C領域（一部、toB）を20年以上経験。事業規模は数億円～数百億円、また商品企画開発から販売、バックヤードまでバリューチェーンの幅広く携わる。各社でマーケティング担当、DX推進責任者、事業責任者等を担い、現在は株式会社ディセンシアにて事業責任者として推進。

1998年に株式会社アテニアへ入社以来、一貫して通販業務に従事。2004年販売企画課長就任、ロイヤルユーザープログラム、ポイント制度、CRMプログラム構築。2013年広告宣伝部長就任、レスポンス広告のフルデジタル化推進、スキクレ戦略PRなど新しい仕組みや取り組みをリード。2024年に通販営業部部長就任。フォロープログラムの刷新や値引きではない売り方へのシフト、定期システム導入、デジタルマーケティング領域を改革中。WHYダイレクトボードメンバー、2025BRAND SUMMIT TOP GIVERS受賞

なぜあのブランドは「選ばれ続ける」のか？「デジタル×リアル」の全接点を一貫させ、LTVを極限まで高めるファン作りの秘訣をお伝えします。

「オムニチャネルやOMOに取り組んでいるが、売り上げやLTV向上につながらない」「デジタルと店舗で顧客体験が分断されている」……。こんな課題を抱えていませんか？

顧客体験を向上させ、ブランド価値を最大化するためには、一貫性と、それを支える組織のあり方や考え方がカギとなります。アルビオン、DECENCIA、アテニアの事業責任者たちが、現場のリアルな試行錯誤から導き出した「顧客との対話戦略」を公開。具体的な事例をベースに、明日からのブランド戦略、顧客体験の向上に組み込める実践的なヒントを提供します。