Fastask調査、～クチコミネタのために商品を購入したことがある人は「11.7％」～クチコミ発信と消費に関する調査

2012年6月21日
株式会社ジャストシステム
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【Fastask 自主調査シリーズ】
女性がクチコミしたくなるのはどんなとき？
クチコミ発信と消費に関する調査
～クチコミネタのために商品を購入したことがある人は「11.7％」～
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株式会社ジャストシステムは、セルフ型アンケートサービス「Fastask（ファス
トアスク）」を利用して、20代～40代の女性に対して、「クチコミ発信と消費
に関する調査」を実施しました。調査期間は6月15日（金）から6月16日（土）
までで、有効回答数は992名でした。
【調査結果の概要】

◎購入商品のクチコミ発信手段で最も多いのは「口頭（電話、対面）」。
「SNSなどのツール」でクチコミを行う人は「30.1％」。
購入・利用した商品をクチコミ発信する手段を聞いたところ、「口頭（電話、
対面）」が最も多く、次いで「商品を購入したサイト内のレビュー」となり
ました。「SNS、アプリなどのツール」を使ってクチコミ発信を行う人は30.1％
でした。
※数値は、「よく行う」「たまに行う」の合計値です。

◎クチコミ発信で、最も利用頻度が高いSNSは、「Twitter」。続いて「mixi」
「Facebook」
クチコミ発信のためによく利用するSNSやアプリなどのツールをたずねたところ、
「Twitter」を挙げる方が34.4％と最も多く、続いて「mixi」「Facebook」の順
となりました。

◎「クチコミを発信するネタを作るために商品を購入したことがある」人は11.7％
11.7％の人が「特別欲しいわけではなかったのに、クチコミを発信するネタを
作るために商品を購入したことがある」と答えました。主な購入商品は「食料
品」が最も多く55.3％で、続いて、「スイーツ・お菓子」となりました。
また、クチコミのネタ作りのために出してもよい金額は「501円～1,000円以下」
が35.9％で最も多く、「1,000円以下」でくくると全体の約7割を占めました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
◎クチコミ発信をポイントなどのインセンティブのために行う人が「23.5％」
もいることが判明
クチコミを発信する理由については、「自分が利用して感じた商品・サービス
の良さを伝えたいから」が最も多かった一方で、「ポイントなどのインセン
ティブがもらえるから」と答えた人が23.5％もいることがわかりました。

◎「自分の気持ちに偽ってクチコミを発信したことがある」人は4.2％
自分の気持ちを偽ってクチコミを発信したことがあるかをたずねたところ、
4.2％の人が「ある」と答えました。その理由としては「ポイントなどのイン
センティブがもらえるから」が最も多い回答となりました。インセンティブ
はうまく使えば、クチコミを誘発できる一方、ユーザーの正直な感想を得られ
なくなることもありそうです。

なお、調査結果の詳細は、「Fastask」実例レポートページ
http://www.fast-ask.com/report/20120621/
からダウンロードできます。

【調査の実施概要】
調査期間 ： 2012年6月15日（金）～6月16日（土）
調査対象 ： Fastaskのモニタのうち、20代～40代の女性
有効回答数 ： 992
質問項目 ：
　　・購入した商品のクチコミを発信する（感想を他の人へ情報共有する）
　　　際の手段は何ですか。
　　・どういった商品やサービスに対して、クチコミ発信を行いますか。
　　・クチコミ発信のために利用したことのあるSNSやアプリなどのツールは何ですか。
（Facebook　/ Twitter　/ Google+　/ Pinterest　/ LINE　/ mixi　/
　　 Instagram、など）
　　・特別欲しいわけではなかったのに、クチコミを発信するネタを作るために
　　 商品を購入したことはありますか。
　　・クチコミを発信するネタのために購入した商品はどういうものですか。
　　・クチコミを発信するネタを作るために商品を購入する際、どの程度の金額
　　　なら出してもよいですか。
　　・あなたは商品やサービスに関する不満をクチコミで発信したことはありますか。
　　・不満をクチコミで発信したのはどんなときですか。
　　・自分の気持ちに偽ってクチコミを発信したことはありますか。
　　・商品を購入していないのに、購入したかのようなクチコミを発信したことは
　　　ありますか。
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【「Fastask」について】 http://www.fast-ask.com/

「Fastask（ファストアスク）」は、日本語ワープロソフト「一太郎」や日本語
入力システム「ATOK」（エイトック）などのソフトウェアの開発・提供を行う、
ジャストシステムが2011年10月より新たに始めた、セルフ型のネットリサーチ
サービスです。

ネットリサーチのプロセスを徹底的にクラウド化することで、"従来の3分の1
という低価格"と"スピーディーな調査"を可能にしました。

【本調査】 1問1サンプル回収あたり一律:10円（税別）
【スクリーニング調査】 2,000サンプル回収あたり一律:10,000円（税別）

※記事執筆や番組制作上、急なアンケート調査が必要になった場合は、
まずはご相談ください。
最大限にご協力させていただきます。
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ニュースリリース：http://www.justsystems.com/jp/news/
「Fastask」サービス情報：http://www.fast-ask.com/

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