カスタマー・エクスペリエンスを実現するWebサイトとCRMの連携セミナー6/26開催

企業Webサイトにおいて、顧客一人ひとりに対して適切なコミュニケーションをすることでカスタマー・エクスペリエンスを高め「おもてなし」するための仕組みづくりに関するミニセミナーを、富士通が6月26日（木）に浜松町で開催する（参加無料）。

• 富士通デジタルマーケティングミニセミナー
  カスタマー・エクスペリエンスを実現する「Webサイト」と「CRM基盤」の連携モデルとは
  → http://jp.fujitsu.com/solutions/crm/web-integration/seminar/20140626.html

ここでいう「おもてなし」とは、たとえば、サイト訪問者が「ページを閲覧する」「問い合わせをする」などした行動データ（アクセスログ）を分析することで、顧客一人ひとりに「興味・関心のありそうな情報」をマッチングさせるようなこと。

画一的なメッセージやコンテンツを提示するのではなく、こうしたコミュニケーションを行うことで、顧客により良い体験を提供できる。

セミナーでは、そうしたことを実践するために、

• 訪問者のサイト内での行動を意識したサイトの設計
• データの取得を意識したWebサイトの構築
• 取得したデータの分析
• 分析に基づくレコメンド・メールマガジン配信などのパーソナライズ施策の実施

といったことを行う仕組みについて、具体的な事例などを交えて紹介する。

セミナーの講演内容は、次のとおり。

• カスタマーエクスペリエンスの設計に必要となる顧客理解のアプローチ

• Webサイトで実現するカスタマーエクスペリエンス
  ～個客の行動データを活用したパーソナライズ手法とは～

• 顧客の属性データ×行動データ×購買データを統合管理し活用するための最適な基盤とは

開催概要

• イベント名称： 富士通デジタルマーケティングミニセミナー
  カスタマー・エクスペリエンスを実現する「Webサイト」と「CRM基盤」の連携モデルとは
• 開催日時： 2014年6月26日（木）15:00～17:00（受付開始14:30）
• 開催場所： 富士通トラステッド・クラウド・スクエア
  東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル（受付30階）
• 参加費： 無料
• 主催： 富士通株式会社
• 詳細情報と参加申し込み： http://jp.fujitsu.com/solutions/crm/web-integration/seminar/20140626.html