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カスタマーサービス とは 意味/解説/説明

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リンクのコールセンターシステム「BIZTEL」がCSプラットフォーム「Zendesk」と連携

併用して電話応対する際に業務効率を高めたり品質を向上させたりする機能が利用可能

山川 健（Web担 編集部）

2018年5月17日 7:00

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米国Zendeskが2種のCRMソリューション発表、顧客との長期的で良好な関係構築が容易に

カスタマーサービス向け「Zendesk Support Suite」と営業向け「Zendesk Sales Suite」

山川 健（Web担 編集部）

2020年3月30日 7:00

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米セールスフォースがカスタマーサービスソリューション「Service Cloud」の次世代版発表

どこからでも提供できる顧客サービスの実現を目指して再構築、日本での一般提供時期は未定

山川 健（Web担 編集部）

2021年4月23日 7:00

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電通デジタルが最新AIを活用した「AI主役型カスタマーサービス」実現支援サービス開始

人間味があるAIのカスタマーサービスで顧客体験の改善と顧客対応コストの削減を可能に

山川 健（Web担 編集部）

2023年4月28日 7:02

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  • 便利ツール／サービス

HubSpotがカスタマーサービス「Service Hub」をリニューアル、AIの搭載で大幅アップデート

AI活用のチャットボット・リアルタイムの推奨返信文と会話の要約・次の推奨ステップを装備

山川 健（Web担 編集部）

2024年4月26日 7:00

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  • 便利ツール／サービス

SalesforceがAIエージェントの新指標「エージェンティック・エンタープライズインデックス」公開

「Agentforce」利用データから活用と価値創出の実態を明らかに、2025年1～6月の作成数は119％増

山川 健（Web担 編集部）

9月24日 7:01

  • AI
  • 調査データ

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