顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 コーナーの記事一覧
顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」について、企業インタビューや事例を通じて届けていく。
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顧客満足度調査だけではわからない、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」とは何か。米国の大手企業を中心に経営指標としての採用が進められているNPSは、企業経営にどのような変化をもたらすのか。企業インタビューや事例を通じて届けていく。
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