インプレス ビジネスメディア

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション）

熊谷 賢一（くまがい けんいち）

2003年よりネット調査gooリサーチ（現：NTTコム リサーチ）にて、マーケティングリサーチ業務に従事し、特に通信・オンラインサービス分野における新規事業の需要性調査、市場動向調査、顧客満足度調査等について多くの経験を有する。近年は顧客ロイヤルティが企業の成長に与える効果に着目し、NPS®のエバンジェライズを推進。NPS®認定資格者。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション）の人気記事トップ5

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは？ データを活用してCX改善

「究極の一問」と呼ばれるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年8月2日 7:00

  • 69
  • 161
  • 26

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 NPSを上げると売り上げはいくら上がるのか？ 「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは［第4回］

「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか？ 自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年11月15日 7:00

  • 73
  • 22

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 「NPSはB2Bでも使えますか？」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由［第5回］

NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2018年1月25日 7:00

  • 48

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション）の執筆記事（最新5記事）

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 「NPSはB2Bでも使えますか？」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由［第5回］

NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2018年1月25日 7:00

  • 48

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 NPSを上げると売り上げはいくら上がるのか？ 「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは［第4回］

「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか？ 自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年11月15日 7:00

  • 73
  • 22

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた
 次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは？ データを活用してCX改善

「究極の一問」と呼ばれるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年8月2日 7:00

  • 69
  • 161
  • 26

この記事をシェアしてほしいパン！

新着記事

共創から“協働”へ『オウンドコミュニティ ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』を3名様にプレゼント 10:00 【2026年版!?】ローカルSEOランキング要因【SEO情報まとめ】 7:00 セミナー満足度 ランキングTop10【Web担当者Forumミーティング 2025 秋】 7:00 はじめやすく、続けやすく――TVer・Fit Place 24・Duolingoに学ぶオンボーディング設計のヒント 11月20日 7:00 モバイルファースト時代の到来 - 複雑化する広告運用にAIで立ち向かう［第4部 - 第50話］ 11月20日 7:00

人気記事トップ10

ボーナスが高い職種ランキング2025！ 年間ボーナス平均額は「120.7万円」に急上昇【パーソルキャリア調べ】 『機動戦士Gundam GQuuuuuuX』大成功の裏側　新旧ファンを同時に動かした“360度全方位”戦略 【2026年版!?】ローカルSEOランキング要因【SEO情報まとめ】 「このサイト、怪しい…」と思う瞬間1位は？ 企業サイトの信頼度が下がるポイントとは【デザポケ調べ】 「大阪万博」に実際に行った人、今後の跡地活用で「カジノ」は圧倒的不人気！【アイディエーション調べ】 「推しアーティストランキング2025」発表！ 男性部門はSnow Man、女性部門はME:Iが1位に【エクシング調べ】 セミナー満足度 ランキングTop10【Web担当者Forumミーティング 2025 秋】 2025年の幸福度ランキング、1位は「近畿地方」！ 最下位は2年連続で「東北地方」【タメニー調べ】 人とAIエージェントが単一システムで連携するための基盤「Agentforce 360」の提供を日本で開始へ モバイルファースト時代の到来 - 複雑化する広告運用にAIで立ち向かう［第4部 - 第50話］
ボーナスが高い職種ランキング2025！ 年間ボーナス平均額は「120.7万円」に急上昇【パーソルキャリア調べ】 イオンが「電子マネーWAONポイント」を「WAON POINT」に統合、分かりにくさ解消 アカチャンホンポで試供品を無料提供、アドインテのサンプリング自動販売機を活用 総務省が「ファイル共有ソフト」の不適切利用にあらためて注意を呼びかけ、特設ページ公開も 「推しアーティストランキング2025」発表！ 男性部門はSnow Man、女性部門はME:Iが1位に【エクシング調べ】 『機動戦士Gundam GQuuuuuuX』大成功の裏側　新旧ファンを同時に動かした“360度全方位”戦略 脱・自己流！ Excelではじめるデータ分析「聞くに聞けない」基本とスキル習得ロードマップ 戦略の出発点は「顧客を知ること」 成果につながるマーケティングの進め方 AI活用は「プロンプト」より「コンテキスト」？ セールスフォースが語る“AIエージェントの価値” “指標の言い換え”で成果を示す、ステークホルダーに通じるSEOの話し方（後編）
ボーナスが高い職種ランキング2025！ 年間ボーナス平均額は「120.7万円」に急上昇【パーソルキャリア調べ】 「推しアーティストランキング2025」発表！ 男性部門はSnow Man、女性部門はME:Iが1位に【エクシング調べ】 イオンが「電子マネーWAONポイント」を「WAON POINT」に統合、分かりにくさ解消 総務省が「ファイル共有ソフト」の不適切利用にあらためて注意を呼びかけ、特設ページ公開も アカチャンホンポで試供品を無料提供、アドインテのサンプリング自動販売機を活用 脱・自己流！ Excelではじめるデータ分析「聞くに聞けない」基本とスキル習得ロードマップ AI活用は「プロンプト」より「コンテキスト」？ セールスフォースが語る“AIエージェントの価値” 2024年度「増収増益」企業は14.2万社、最多は建設業　石川・沖縄が上位に浮上【帝国データバンク調べ】 数字が苦手でも大丈夫！「生成AIデータ分析」超入門 Googleのブラウザ「Chrome」の「Android」版と「iOS」版で「AIモード」へのアクセスが容易に
人気記事ランキングをもっと見る

読者プレゼント

共創から“協働”へ『オウンドコミュニティ ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』を3名様にプレゼント 10:00
失敗しないサイト運営『オウンドメディアの教科書 成果につながる設計・運用・改善のすべて』を3名様にプレゼント 11月14日 10:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

AI時代のマーケターは「創る人」になる――クリエイティブから分析までを1人で完結させる4つの事例 11月14日 7:00 AIで高品質なコンテンツは作れるか？ 品質を落とさず制作数を2.5倍にしたラクーンコマースのAI活用法 11月13日 7:00 SEOは終わらない。AI検索時代に求められるGEOの現状と対策とは？ 10月16日 7:00 石巻市が実践した「災害に強いウェブサイト構築」〜自治体DX成功の舞台裏〜 10月14日 7:00 ユーザーは“来訪前後”に「何を検索していたのか？」 ガリバー流 顧客理解のためのマーケティング術 9月29日 7:00 競合分析は“シーン”で使い分ける　6パターン別・分析手法と仮説の立て方 9月1日 7:00 AI時代に「クソコンテンツ」は通用しない！ SEO評価と信頼性を両立する絶対条件 8月25日 7:00 LIFULLが語る！ 施策成功率280％UP、CV10倍を実現した「プロダクトアナリティクス」の全貌 7月29日 7:00 A/Bテストだけでは見えない「顧客インサイト」を発見し、継続的なサイト改善を実現する4ステップ 7月25日 7:00 生成AIで検索体験はどう変わる？ 導入事例から見るサイト内検索のいま 7月24日 7:00

編集部からのおしらせ

共創から“協働”へ『オウンドコミュニティ ファンと協働する新・マーケティング戦略のすべて』を3名様にプレゼント 10:00 セミナー満足度 ランキングTop10【Web担当者Forumミーティング 2025 秋】 7:00 Web担当者Forum - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 11月18日 18:02 失敗しないサイト運営『オウンドメディアの教科書 成果につながる設計・運用・改善のすべて』を3名様にプレゼント 11月14日 10:00 ファンづくりの教科書『ファンダムマーケティング～「⁠今日の売上」と「明日の売上」を両立させる⁠～』を3名様にプレゼント 11月7日 10:00
すべて見る