顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた 次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは？ データを活用してCX改善
「究極の一問」と呼ばれるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。
熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...
2017年8月2日 7:00
