顧客中心主義の実践、デジタル社会におけるマーケティングの大転換

開場

デジタル社会におけるマーケティングの大転換！
お客様の変化に対応するために

• 凸版印刷株式会社　トッパンアイデアセンター コミュニケーションデザイン本部　本部長

  名和 正道

• TIS株式会社　エンタープライズデジタルインテグレーション事業部
  デジタルインテグレーション企画営業部　部長

  佐々木喜一郎

シナリオ型マーケティングの実践

マーケティングオートメーションを実行するための
運用基盤と組織づくり

24時間365日、動き続ける顧客にむけて最適なタイミングで最適なオファーを届けるためには、マーケティングオートメーションによる運用が必要です。マーケティングの高度化が図られる一方、その運用や品質管理には大きな課題が生まれます。実行するための運用基盤と組織づくりについてご紹介します。

凸版印刷株式会社　トッパンアイデアセンター コミュニケーションデザイン本部
カスタマーマーケティング2部　部長

梅川 健児

溢れる”モノ・サービス・情報”の中から
お客様に選ばれるには？

～一瞬のチャンスを逃さず成果を最大化する方法～

昨今、顧客体験を高める取り組みに注目が集まりつつあります。新しいモノやサービスの市場参入が容易になったこの時代において、機能性やサービス品質だけではなく、顧客の期待値を超える体験が提供できているか、という点が、企業の新たな競争力になってきていると言っても過言ではありません。一方で、それがきちんと実現できているか、という点ではまだまだ課題があるのも実情です。本セッションではこの課題を解決する上で「リアルタイム性」がいかに重要であるかという切り口にてお話させて頂きます。

TIS株式会社　エンタープライズデジタルインテグレーション事業部
デジタルインテグレーション企画営業部

小林 圭一

休憩 10分

マーケティングのＡＩ化は成功するか

デジタル社会において、データマーケティングの重要度は増しています。ただ、複雑で膨大な情報をコントロールし、マーケティングに活用できるアナリストは一握りです。私たちは、働き方改革が問われる社会において、複雑化するマーケティングへのAI化にチャレンジしています。本セッションではその一端をご紹介します。

• 株式会社アイズファクトリー 取締役 兼 データサイエンス部 部長

  筒井 直人 氏

• 凸版印刷　トッパンアイデアセンター コミュニケーションデザイン本部
  カスタマーマーケティング2部 データマーケティングチーム

  馬場 亮平

Web、電話、LINE、SMS、
多チャネル化するユーザ接点をつなげることで得られるもの

貴社のビジネスではWebだけで完結するお客さまがほとんどですか？あるいはWeb訪問後の電話や来店が成果になるケースが多いでしょうか？本講演では、それらのチャネル間をまたがるデータ連携に挑戦することで高い成果を生んだB2C企業の成功事例をご紹介する中でその手法について語るとともに、LINEの新サービスを活用した新しい顧客接点づくりの可能性についてもお話します。

TIS株式会社　エンタープライズデジタルインテグレーション事業部
デジタルインテグレーション企画営業部

阪本 悟

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• ※競合企業や同業他社の方は参加をご遠慮いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。