ネットショッピングにおける「購入者のニーズ」と「運営者が提供するサービス」のズレ調査

2013年6月26日 株式会社ペイジェント News Release ====================================================================== ネットショッピングにおける 「購入者のニーズ」と「運営者が提供するサービス」のズレ調査 ～売上アップの狙い目は「購入履歴画面」、顧客満足の課題は「返品対応」～ ====================================================================== 株式会社ペイジェントは、2013年3月12日～22日にかけてECユーザー（1,114人） とEC事業者（339人）を対象に「ネットショッピングにおける購入者のニーズと 運営者が提供するサービスのズレ調査」を実施しました。 本調査では、20歳以上の男女1,114人のECサイトユーザーと、株式会社ペイジェ ント加盟店339社のEC事業者を対象に、ユーザー・EC事業者双方に同様の質問を 実施し、得られた回答を比較することで、「ユーザーのニーズ」と「EC事業者 のサービス」のズレを調査しました。調査結果及び、調査概要に関しては下記 の通りとなります。 ______________________________________________________________________ 1.ECユーザーは「検索以外」からも商品を購入するが、EC事業者は「検索対策」 に傾倒した対策を行っている。 2.ECユーザーは商品到着後のアフターフォローを求めているが、 商品到着後のアフターフォローまでをしているEC事業者の割合は少ない。 3.女性は男性に比べ、約2.7倍も多くの人がスマートフォンを利用して ネットショッピングを行なっている ______________________________________________________________________ ■調査概要 「ネットショッピングにおける購入者のニーズと運営者が提供するサービスのズレ調査」 調査期間 2013年3月13日～2013年3月22日 有効回答 ユーザー：1,114人 EC事業者： 339人 調査方法 インターネットWEBでのアンケート 調査対象 ユーザー：ECサイトを利用している20歳以上の男女 　　　EC事業者：株式会社ペイジェントの加盟店 ■今回調査した全設問 １．ネットショッピングでユーザーが最も利用する端末は何か？ ～EC事業者はユーザーのニーズにあった端末で展開できているか？～ ２．いつも商品を買う馴染みのネットショップで、ユーザーはどのような方法 で商品を探して購入するのか？ ～EC事業者は商品を探しやすくする対策を行っているか？～ ３．ユーザーが商品購入時に重要視する情報とはなにか？ ～EC事業者はユーザーのニーズにあった情報を発信できているか？～ ４．ユーザーがネットショップに求める機能や接客とはなにか？ ～EC事業者はどのような機能や接客に対応しているか？～ ５．ユーザーはネットショップ起因（在庫切れ）によるキャンセルの経験があるか？ 「ある」と回答したユーザーは、その後同じネットショップで買い物をしているか？ ～EC事業者は在庫切れによるキャンセル撲滅の為に、対策を行っているか？～ 本調査の詳細データは以下のダウンロードページにて、 必要事項を記入の上、ダウンロードが可能です。https://mdev.paygent.co.jp/common_files/netshop.html______________________________________________________________________ [本件に関するお問い合わせ先 配信元：株式会社ペイジェント(http://www.paygent.co.jp/) 所在地：〒151-0053　東京都渋谷区代々木4-30-3　新宿MIDWESTビル12階 担当者：佐竹 連絡先：03-5304-1806 / E-Mail：satake.jun@paygent.co.jp______________________________________________________________________ 【配信元】　MMD研究所　http://mmd.up-date.ne.jp/