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ダブルファネルマーケティングソーシャルCRM時代のリサーチとサポート/『ダブルファネルマーケティング』特別公開#1-3 コミュニケーションのパラダイムシフトによって訊く調査(Asking)ではなく、聴く調査(Listening)が重要に