BtoBのUXリサーチはどうやるの？ 基礎と実践ノウハウを解説！ / 【11/21～22虎ノ門リアル開催】MIXI横山氏、MS西脇氏など登壇全50超講演

新規顧客の獲得競争が熾烈化している今日、デジタル施策はマーケティング戦略の必要不可欠な要素となり、その手法や技術は日々高度になっている。同時に、ユーザーを守るための国内外の法規制によるCookie・個人情報管理は厳格化の傾向にあるが、WEB上の不正行為はその動きを上回るスピードで多様化・複雑化している。例えば、知らず知らずのうちにマーケティング予算は盗み取られ、会社の情報資産は狙われているなど、このような課題にどう取り組んでいくべきか、対策が急務だ。
WEBセキュリティリスクの最新動向と対策を、元イスラエル参謀本部諜報局（８２００部隊）員によって構成されているCEHQがご案内。カーディング（Card Testing Fraud）やアカウントの乗っ取り（Account Takeover Fraud、ATO）、さらには個人情報の流出など、最新の動向とこれらへの効果的な対策を解説。リアルタイムの脅威に対する迅速な対応策や、実際の事例を交えながらセキュリティ強化のポイントを具体的にご紹介。

脱初級、中級

全業種、経営者、マーケティング管理者、マーケティング部門でデジタルに関わる方など。

もはや他人事ではありません。オンラインショップで多発するカーディング（Card Testing Fraud）やアカウントの乗っ取り（Account Takeover Fraud、ATO）、さらには個人情報の流出など、最新の動向とこれらへの具体的かつ効果的な対策を解説します。

このようなお悩みはありませんか？
- WEBサイトへの不審なアクセスが頻発している。
- デジタル施策のセキュリティ対策範囲が不明瞭な組織構造になっている。
- コピーサイトが存在していたり、個人情報が漏洩しているとの指摘を受けたことがある。

チェク・ジャパン株式会社　セールスエンジニアキャップジェミニ株式会社及び株式会社ディー・エヌ・エーにて定量・定性データ分析を担当。
2019年に Google Japan の Trust ＆ Safety にアナリストとしてジョイン。WEB広告領域の不正に関するデータ分析や不正検知ロジックの立案・実装を担当し、数百億もの悪質な広告からのインプレッションをブロック、Google Adsのユーザーセーフティ・ブランドセーフティ保護に貢献。
2023年4月に CHEQ JAPAN にジョイン。様々な規模や業界のビジネスを悪意のある不正トラフィックの脅威から守るソリューションに関わるデータ分析などに従事。クライアント企業様のデジタルマーケティング効率・ユーザープライバシー保護環境・ウェブサイトセキュリティなどの向上をすべく活動中。

運用型広告は自動化プロダクトの研究が進み、運用知見が一般化され始めています。運用知見が一般化されると、各社が同じような運用設計になるため、広告主としては競合との運用差別化が難しく成果が頭打ちになりやすくなってきています。

そのため、目先のCPAを追求した運用改善だけでは売上の拡大には限界を迎えるはずですが、実際の代理店との打ち合わせではCPAなど数字報告が中心でクリティカルな提案が少なく、物足りなさを感じている方も多いのではないでしょうか。

本講演では、目先のCPAだけに囚われずに、KGI達成に向けた建設的な議論をするためのAI時代の代理店との付き合い方について取り組み事例を交えてご説明いたします。代理店とのパートナー関係を強化して売上を拡大したい人におすすめです。

脱初級、中級、上級

事業会社のマーケティング担当者、WEB広告担当者

・KGI達成に向けて代理店に求めるべきことがわかる
・広告代理店とパートナー関係を強める方法がわかる

・代理店からの提案が少ない
・代理店とパートナー関係を強化したい
・代理店を見直したいが、何を重視するべきかわからない

アカウントプランナーとして入社後12年間、社内でも有数の大型案件を担当し、マネージャーとしての経験も含め、教育、人材、ブライダル業界を始めとする幅広い範囲で関与。広告運用領域だけでなく、大規模サイトのリニューアルやDMP構築など、顧客のビジネス基盤に関わる大型プロジェクト、PR・ブランディング提案のPMを多数担当。ビジネス課題の観点からデジタルマーケティングを全方位で解決してきた経験を持つ。現在はコンサルティングを専業とするシニアプレイヤーとして大手ナショクラを担当し、新規ECサービスの立ち上げから関わっている。

アカウントプランナーとして入社後、10年間メーカー、レジャー、人材など主にリード型ビジネスのBtoCクライアントを中心に従事。営業部時は、実店舗型クライアント特化グループでの責任者として、オンオフ統合系の評価分析経験があり、来店計測サービスセミナーのスピーカーとしても登壇。現在は、外部PRや、取扱いメディア・ツールの対応範囲拡大、運用型広告のシステム化やAI連携、営業現場へのSFA導入など自社のサービス開発・営業推進を担当するマーケティング部の部長として戦略立案、実行を行う。

店舗が顧客接点の中心である大丸松坂屋百貨店が新規事業として取り組む「TikTokを活用したコミュニケーションDX」
企業やブランドのメッセージを短尺動画で多くのユーザーに伝えるための、バズる動画の作り方を徹底解説！
バズる動画の方程式から、Social Insightを活用したデータ分析や幅広いSNSを活用したトレンドのリサーチ方法までお話いただきます。

脱初級

SNS運用担当者、マーケティング担当者、広報担当者、経営者など
ソーシャルメディアマーケティングの活用に興味がある方

・今意識すべきSNSの戦略を知りたい
・SNSのデータを有効に活用したい
・実施した施策の効果測定をしたい
・インフルエンサーの活用を検討したい
など

コーポレートセールスを経てカスタマーサクセスチームに配属。大手企業を中心にアクセス解析を用いたウェブサイト内の改善、ソーシャルメディアの効果測定、レポート業務の定型化などインターネットマーケティング全般の支援を行っている。

2004年、(株)大丸入社。店舗売場、財務部、経営企画およびM＆Aチームを経験。2018年、大手IT企業へ入社。
2020年、(株)大丸松坂屋百貨店へ再入社。DX推進部部長として新規事業開発・既存事業DXに取り組む。
冷凍サブスク事業ラクリッチ、インフルエンサー事業、メタバース事業では、ハンズオンで事業運営に携わっている。

デジタルマーケティングに欠かせない動画や画像などのクリエイティブを管理するデジタルアセット管理（DAM）やコンテンツ管理システム（CMS）の機能が生成AIのテクノロジーによって急速に進化しています。Chat GPTをはじめとするAIの連携によって変わるデジタルマーケティングのオペレーション現場の最新潮流を国内・海外の事例を交えてご紹介いたします。

脱初級、中級

マーケティング責任者の方、マーケティングのオペレーションを担当されている方

デジタルマーケティングには欠かすことのできないバナーや製品画像、動画などの管理も、Webサイトのコンテンツと合わせて構造的かつ柔軟に管理するデジタルアセット管理（DAM）の機能が生成AIによって進化し、再注目を集めています。同様にコンテンツ管理システム（CMS）もAIによって進化を遂げています。マーケティングチャネルが多様化する中で、現場のオペレーション工数を削減し、スムーズにマーケットに展開をする方法や、国内・海外の最新事例をご覧いただけます。

新卒で法律事務所に入所。その後、建設資材の会社で内勤営業に約７年間従事し売上トップの営業所と新規営業所の立上げを経験。2020年6月よりアクイアに入社。

現在、多くの企業が自社の商品やサービスを頻度高く購入してくれるロイヤル顧客を重視し、様々な施策を進めているのではないでしょうか。しかし、ロイヤル顧客のLTVを伸ばすためのCRM施策を実施したり、ブランドへの共感や理解を広げてファン化施策を推進したりする中で、効果的なアプローチが見つからず、お悩みを感じている方も多いと思います。
そこで今回ヴァリューズでは、約2万4千人へのアンケート調査とWeb行動ログ分析を掛け合わせた独自の調査手法から、"ロイヤル顧客のリアル"を徹底解析いたしました。
「ロイヤル顧客は他社に浮気しない？」「ヘビーユーザーはロイヤル顧客？」「ロイヤル顧客はその企業のファン？」など様々な観点から導き出したロイヤル顧客と非ロイヤル顧客の実態から、企業が持つべき接点やマーケティング施策のヒントを解説します。

・事業会社・メーカーのマーケティング担当者
・ロイヤル顧客マーケティングや、ファンマーケティングに関心がある方
・Web行動ログデータを活用した調査手法に関心がある方

購入頻度やブランドに対する愛着度を聴取したアンケート調査と、Web行動ログ分析を組み合わせ、「ロイヤル顧客」と呼ばれるカスタマーの実態を深掘り。ロイヤル顧客と非ロイヤル顧客に対し、それぞれどのようにマーケティング施策を打てばよいかヒントを探ります。

大学卒業後、PR会社に入社。その後戦略PR会社、調査会社を経て2020年より現職。アンケート調査を活かしたPR調査のほか、消費財のリブランディングにあたるグループインタビューやコンセプト受容性調査、広告効果検証調査など定量・定性調査の実績多数。

CMSはWebサイトやサービスを構築・運営するのに必要ですが、最大限活用できていますか？
運用担当者は日々ストレスを感じることなく使えていますか？
 
本セッションでは、
✔︎ WYSIWYGはもう古い！入稿画面やデータ管理画面を作れる「管理画面ビルダー」
✔︎ デジタルコンテンツを一元管理してCMSから配信できる「DAM」
✔︎ 様々な用途・マルチチャネルで配信可能な「ヘッドレスCMS」
をテーマに最新のCMS動向を解説いたします。

脱初級、中級

マーケティング責任者の方、Webサイト運用を担当されている方

こんな課題をお持ちの方におすすめです。
・Webサイトの更新作業に不満がある（画面操作性、管理機能の開発コスト）
・デジタルコンテンツの管理方法がバラバラで活用できていない（制作・掲載フロー、コンテンツ利活用）
・各タッチポイントの管理方法がバラバラで統一されていない（新サービス立ち上げ、運用コスト）

大手ベンダーで数多くのBtoC案件を提案からプロジェクトマネージャーまで担当。スマートデバイスやクラウドにも精通。ハートコアではセールスエンジニアとしてHeartCoreCMSの製品紹介から提案・営業支援など幅広い活動を行っている。

ブランデッドコンテンツのプロが語るブランド価値向上の秘訣

QETIC INC. ケティックカブシキガイシャ
代表取締役　宍戸　麻美

20代前半より外資系レーベル兼イベンターにてプロモーター／マーケターとして従事。アーティストやイベントのPR戦略、イベント企画、マスメディアを使った露出の最大化にてCDセールスや券売へ貢献。退職後の2009、音楽情報を扱うオウンドメディア「NEWS MEDIA QETIC」を開設。2011年3月、Qetic株式会社として法人化。以降、最先端トレンド・カルチャー情報を発信し続ける。アップカミングなアーティストを起用した自主イベントも定期開催し、現在180万人以上の読者を持つエンタメ・メディアへと成長。同時に企業やブランドの価値を高めるコンテンツマーケティング戦略を事業の主軸に打ちだし、メディア構築、クリエイティブに特化したコンテンツ制作、データドリブンなメディア運用を展開。また企業のみならず長野県や奈良県、北九州市等の自治体、地域事業者の事業・文化継承に関わるプロモーション、地域活性事業にも取り組んでいる。2022年、株式会社オーリーズへのグループ参画。

どのWEBコンテンツを見た人が来店につながったのか？どの流入経路でコンテンツを見た人が来訪につながったのか？
ユーザーが実際に足を運ぶほどウケているコンテンツや流入経路がわかれば、より刺さるコンテンツマーケティングと投資対効果の見える化を実現できます。
unerryの月間400億件の人流データと国内最大級のパブリックDMPが連携したことで、タグを入れるだけで導入できるWEB来店計測サービスが実現しました。
本講演では、オウンドメディアでどのような計測・分析がされているか、おでかけや店舗利用を促すWEBメディアにもたらす新しいメディア価値など、具体的なユースケースをご紹介します。
Google広告が実店舗への来店促進にどれだけ貢献しているかの計測を実現していたGoogle Analyticsの来店コンバージョン終了によりお困りの、リテール企業のサイトや広告を運営している方にもおすすめです。

中級、大規模店舗向け、中規模向け、モール店舗向け

サイト制作・運営者（タグ設計）
コンテンツ企画者
メディアプロデューサー・ディレクター
広告運用者

●オンラインだけでなく、オフラインの計測も行いたい
●Google Analyticsの来店コンバージョン終了により、WEBコンテンツ / Google広告の来店計測ができなくなって困っている
●送客効果を計測することでメディア効果や媒体プランをバリューアップしたい

京都大学工学部卒業。大手人材会社でWebサイト開発のエンジニア・プロジェクトマネージャーを経験。
オンライン行動だけではなくオフライン行動もシームレスに分析することで、会社のミッションとして掲げる「心地よい未来」を実現できると確信し、2022年に株式会社unerryへジョイン。
入社後は、リテール・メディア領域からスマートシティ領域まで幅広くプロダクト開発に従事し、中でも直近はオンライン広告やWebサイトの来店効果を評価するプロタクトに注力。

SEOや広告運用といった集客面には注力しつつも、なかなかコンバージョン改善に結び付かないといった状況に陥っていないでしょうか？サイトの成果を高めるためには、流入後の体験設計やコンバージョンまでの導線を含めた全体最適が重要です。本講演では、すぐに実践に取り入れられるサイト改善のポイントをわかりやすく解説します。

入門、脱初級、中級

・サイト運用担当者
・事業会社のマーケティング担当者
・CX改善に興味のある方

・ユーザー視点のサイト改善のポイントがわかる
・売上向上に直結する考え方が身に付く
・施策の結果を改善につなげるフローが理解できる

・既存施策に行き詰まり感のある方に向けて、打開策となる気付きを提供します
・マーケターにとって大切な視点を共有します
・なぜCXが重要視されているのか紐解きます

京都大学工学部情報学科卒業、同大学院情報学研究科中退。同大学院在学中に株式会社ゆめみを創業。2014年にゆめみから分社・独立する形で株式会社Sprocketを創業。「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、ビジネスの成長に貢献することを目指す。
顧客心理に注目した情報発信を続け、日経クロストレンドで『「新・消費者」の研究』を連載中。
https://twitter.com/fukadakoji

ChatGPTをWebサイトに利用されていますか？　記事やコンテンツ作成に使っただけで終わっていませんか？　それはとてもモッタイナイ！です。ChatGPTはみなさまの運用負担を減らすのはもちろん、ユーザにも大きなメリットをもたらします。この夏、いち早くそこに気づき、取組を始めた企業や自治体がいます。

本セッションでは、すでに２桁の成功実績で今年度さらに導入が進むであろう、『ユーザ対象のChatGPT活用方法』『AIサイト内検索と連携して使う方法』をご案内します。「AI」をサイト内検索にすることでの驚きの発見、ChatGPTを併用する納得のメリット、飛躍的に変わるWebサイトについて、これまでの取組事例とデモを併せてご覧いただけます。

特に、Webサイトリニューアルを検討中、プロジェクト進捗中という方は、ぜひご参加ください。劇的に変化するこの先5年のWebサイトについて、今何をすべきかが解ります。

入門、脱初級、中級、上級、大規模店舗向け、中規模向け、その他

新しい技術がもたらす世界感でありながら、いますぐ適応できる技術なので特に担当者レベルは問いません。

自治体
数百ページ以上のWebサイトで、問い合わせに課題のある方
中大規模のFAQサイトの

ChatGPTなど生成AIをWebサイトに組み込む方法がわかる
いまのサイト内検索の不具合が発見できる
無駄な問い合わせを減らすことができる
Webサイトの動線についての知識が得られる
有効な問い合わせを増やすことができる

ユーザのニーズが多様でコンテンツを用意仕切れない
サイト内検索が機能せずユーザが離脱している
サイトの規模が大きく、ナビゲーションメニューの改善だけでは解決しない

2001年アイアクト入社。AI導入支援歴7年。2023年夏はChatGPTのPoC・導入支援に従事。
企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化と生産性向上、マーケティング施策に携わる。直近では、顧客対応向上やナレッジマネジメント促進のための基盤刷新、AI導入などに従事。企業が安心・安全にChatGPTを使える製品もリリース。
人工知能学会会員。東京大学中退。
IBM Champion for 2023（Data ＆ AI部門）

企業サイトの価値が高まる中で、流入した顧客の離脱を防止することはウェブ担当者にとって命題です。しかし、顧客が多様化してパーソナライズされた体験を経験したことがある中では、単にロジックをベースとしたコミュニケーションをするだけでは流入防止には寄与しません。一方でそれらを対応しようにもウェブの担当者の工数にも限界があります。ここで登場するのが、注目を集めているAIです。本セッションでは、様々なAIの機能を活用して顧客を正しく捉えてウェブ体験を向上させるためにはどのように考えればよいか、そして今日から始めるべきことをご紹介致します。

脱初級、中級、大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

・マーケティングやウェブ担当の役員からご担当者
・顧客体験やCX領域の役員からご担当者
・DX推進の役員からご担当者

・AIがウェブ担当者にどのような価値をもたらすかを知ることができる
・ウェブ担当者の省力化や業務を効率化の方法を知ることが出来る
・ウェブの離脱率を防止するためのパーソナライゼーション実現の方法を知れる
・ウェブでの体験向上を目指している方々にAIを活用することでしながら、Conversionを上げる方法を知れる

・ウェブ担当者の工数が逼迫している
・ウェブでのパーソナライゼーション実現に苦慮している
・ウェブ向けのアセット制作やコンテンツ生成に時間を要してタイムリーに更新出来ていない
・パーソナライゼーションをしているが、ロジック作りが間に合っていない

WACAウェブ解析士マスター/中小機構EC専門アドバイザー就任。魚屋の副店長からEC事業会社に転身し一連の運営経験を経た後、EC支援会社にてECコンサルチームのチーフとして活躍。前職の株式会社電通デジタルでは中小企業支援から大手企業のEC立上げ、社内研修やセミナー実施、日経Xトレンド等での執筆まで実績は多岐にわたる。現在はDXビジネス支援をはじめ、各種セミナー開催、地方自治体支援等を行う。

データを活用することは、ウェブ担当者やマーケターにとって不可欠な要素と言えます。
このセミナーでは、目先のコンバージョンに囚われず事業成長に繋がる成果を獲得するために、マーケティングオートメーション（MA）ツールにデータを統合することで、日々の取り組みを最適化することに焦点を当て、その重要性をお伝えいたします。
データの力を活かし、ウェブ担当者から更に事業貢献できるビジネスパーソンとして成長したい方々におすすめです。

脱初級、中級

東京大学 情報理工学系修士。インターネット創成期にトライアックス株式会社を設立。デジタルマーケティング業界にて20年以上従事し、多くのプロダクトを受託・開発する。2014年にトライアックスの社内ベンチャーとしてSATORIをスタートし、2015年9月新会社SATORIを設立。創業5年で導入1000社、業界認知度No.1を達成した。マーケティングオートメーションツール「SATORI」は自身9作品目のソフトウェアとなる。

新規顧客獲得単価が日々高騰する中、AIの一般利用促進に伴いデジタルマーケティングへの更なる取り組みや変化が必要とされていますが、メールマーケティングは引き続き堅調に売上貢献するツールとして有効活用され続けています。

一方で、メールと同様にプッシュ型で情報発信できるツールとしてLINEを利用するケースも増加していますが、情報発信の使い分けに迷うケースもあるのではないでしょうか？

本セッションでは、最新の消費者行動の調査結果から見えるメールとLINEの使い分けに加え、ユーザーエンゲージメントを高めるためのメールのノウハウ・最新トレンドをご紹介。他SNSとメールの使い分けへのヒントや、自社メール運用に「すぐに役立つヒント」をお持ち帰りいただけます。

中級、上級、大規模店舗向け、中規模向け、小規模店舗向け

・EC、小売、Webサービス等大規模BtoC企業者様
・顧客コミュニケーションを担当されている方（マーケティング、販売企画関連部署等）

・ユーザー視点でメール・LINEをどのように使い分けているかの実態が分かる
・メール配信・プロモーション現場の最新動向が分かる
・SNS・メールの使い分けに関するヒントが得られる

・顧客ロイヤリティを高め、LTVを伸長させたい
・オンラインでどのツールを利用して顧客と接点を持てばよいか悩んでいる
・今の販促チャネルを継続すべきか、新たな手法に取り組むべきか検討している

大手をはじめとした、多数の企業のメルマガコンサルティングを担当。緻密なPDCAサイクルに基づくクリエイティブ改善にて読者の反応を高めた豊富な実績を有し、宣伝会議「メールマーケティング担当者養成講座」にて講師を務める。

メール配信サービスを中心としたメッセージングソリューションの営業活動に従事し、様々な業種/規模のメール配信システム・マーケティング業務における課題解決の提案活動を実施。2022年よりマーケティング部に異動、営業経験で得たお客様の現場の声を活かし、
マーケティング・リード対応業務に従事し、並行して企業向けセミナー講師も担当する。

新しい事業やサービスの立上げ時にどんな情報発信、コンテンツが必要なのか。どのように集客戦略を立てるでしょうか？
ベリーベスト法律事務所さまは、新規事業のコンテンツ施策でCV2.5倍を生み出すことに成功しました。そのキーポイントの1つに「ユーザー心理を丹念に読み解くこと」があります。そこで今回はミエルカSEOの各種データからユーザー心理を読み解き、コンテンツに活かし、コンバージョンに導く手法を解説いたします。セッションは対談形式で、本施策を推進したベリーベスト法律事務所の藤村さまをお招きし、Fabercompany月岡が聞き手となって深掘りしていきます。

脱初級、中級

Webマーケティング担当者
コンテンツマーケティング、オウンドメディア担当者
新規事業担当者

IT技術者として従事するかたわら執筆業を始め、フリーライターに転身。紙・WEB媒体での経験を経て、ベリーベスト法律事務所に入所。コンテンツ制作部門の責任者として、コンテンツマーケティングをリードしている。 「ほぼ日の塾」「宣伝会議・編集ライター養成講座」「上阪徹のブックライター塾」卒業生。

2005年、大学卒業後、SFAベンダーに入社。コンサルタントとしてプリセールスやSFA導入プロジェクトを複数担当。2009年、CRMベンダーに入社し、営業に転身。2013年には東日本エリアセールスマネージャーに。2014年にFaber Company入社後、営業部長として売上拡大に貢献。
2016年にIMC部門を新設し、ミエルカSEOを中心としたマーケティングおよび広報領域を統括。2020年からはミエルカSEOのプロダクトオーナーも兼務。2021年10月、執行役員就任。