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カスタマーエクスペリエンスに優れた顧客コミュニケーションを実現するための「カスタマージャーニーマップ」に関して、基本から実践まで解説します。
サービス設計には段階ごとに適した顧客行動の把握の方法とツールがある
棚橋弘季（ロフトワーク）
2013年12月18日 10:00
パソナキャリアの事例からカスタマージャーニーマップの作成とそこから気付きを読み取る工程を紹介
西本泰司（ロフトワーク）
2013年11月27日 10:00
カスタマージャーニーマップを正しく利用するために理解しておきたいカスタマーエクスペリエンスの本質と重視される背景
2013年11月14日 10:00
カスタマーエクスペリエンスに優れた顧客コミュニケーションを実現するための「カスタマージャーニーマップ」
2013年11月14日 9:50
