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顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

カスタマーエクスペリエンスに優れた顧客コミュニケーションを実現するための「カスタマージャーニーマップ」に関して、基本から実践まで解説します。

記事一覧

カスタマージャーニーマップだけじゃない！ 顧客理解を深めるために使い分けたいツール

サービス設計には段階ごとに適した顧客行動の把握の方法とツールがある

棚橋弘季（ロフトワーク）

2013年12月18日 10:00

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  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ

パソナキャリアの事例からカスタマージャーニーマップの作成とそこから気付きを読み取る工程を紹介

西本泰司（ロフトワーク）

2013年11月27日 10:00

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  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から

カスタマージャーニーマップを正しく利用するために理解しておきたいカスタマーエクスペリエンスの本質と重視される背景

棚橋弘季（ロフトワーク）

2013年11月14日 10:00

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  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

カスタマーエクスペリエンスに優れた顧客コミュニケーションを実現するための「カスタマージャーニーマップ」

2013年11月14日 9:50

  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

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