ベーシック、AIチャットボットサービス「askrun」とFAQサイト作成サービス「faqrun」を提供開始

株式会社ベーシック
株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：秋山勝、以下「当社」）は、AIチャットボットサービス「askrun（アスクラン）」と、FAQサイト作成サービス「faqrun（エフエーキューラン）」の正式提供を開始したことをお知らせいたします。

両サービスは、高品質・低価格・短期導入の実現を目指す「run Suite構想」のもとで開発したサービスです。問い合わせ対応における自己解決の促進、AIによる一次対応、FAQの作成・改善を支援することで、企業が限られた人員でも安定した顧客対応体制を構築できる環境づくりを支援します。
- askrun サービスサイト：https://b-ask.run/home
- faqrun サービスサイト：https://b-faq.run/home

■ 提供開始の背景

国内における労働力不足が深刻化するなか、限られた人員で業務の生産性を高め、サービス品質を維持・向上させることは、多くの企業に共通する重要な経営課題となっています。
なかでも顧客対応領域では、デジタル化の進展により問い合わせチャネルや顧客接点が多様化し、対応に求められるスピードや正確性、品質の水準は一層高まっています。少ない人数でも問い合わせ対応を滞りなく行い、顧客体験を損なわない体制をいかに構築するかが、企業にとってますます重要です。

当社はこれまで、フォームを起点に問い合わせ対応を支援する「formrun」の提供を通じて、多くの企業の顧客対応業務に向き合ってまいりました。そのなかで見えてきたのは、同じような問い合わせへの回答、社内確認、FAQの整備・更新などに多くの時間が割かれ、本来注力すべき業務改善や顧客対応品質の向上に十分な時間を充てられていない現場の実情です。問い合わせ対応の負荷は、単なる作業量の問題にとどまらず、対応遅延や属人化、機会損失にもつながり得る課題となっています。

こうした課題の解決策として、AIチャットボットやFAQツールの活用に期待が高まっています。
一方で、従来のサービスには、高機能である一方で導入・運用コストが高いものか、導入しやすくても回答精度や運用のしやすさに課題が残るものが多いと感じられました。
そのため、多くの現場にとって「手軽に導入でき、すぐに業務負荷の軽減につながるAI活用」は、まだ十分に実現されていない状況があります。

このような背景を踏まえ、当社は問い合わせ対応の負荷軽減と顧客対応品質の向上を支援するため、AIチャットボットサービス「askrun」とFAQサイト作成サービス「faqrun」を提供いたします。
「formrun」を通じて培ってきた問い合わせ対応領域の知見を活かし、専門知識がなくても導入しやすく、低コストで運用を開始できるサービスを提供することで、企業が限られた人員でも安定した顧客対応体制を構築できる環境づくりを支援してまいります。

■ AIチャットボットサービス「askrun」について

askrunは、企業が持つヘルプページやドキュメントを登録するだけで、AIが問い合わせに自動で応答するAIチャットボットサービスです。
従来のシナリオ型チャットボットで必要だったルール設計やシナリオ構築は不要で、専門知識がなくても最短3分で問い合わせ対応を自動化できます。
顧客からの質問に対して、登録されたナレッジをもとにAIが回答を生成することで、よくある質問への対応工数を削減し、担当者がより重要な問い合わせや本来注力すべき業務に時間を使える状態をつくります。




■主な特徴
- シナリオ設計不要・最短3分で導入
ヘルプページのURLや手元の資料・CSVをアップロードするだけで、ユーザーの質問に回答するAIチャットボットを作成・公開できます。従来のチャットボットで必要だった複雑なシナリオ設計は不要です。
- RAG（検索拡張生成）技術による高精度な回答アップロードしたURLや資料などのナレッジを検索し、その情報をもとに生成AIが自然な文章で回答を組み立てます。自社の情報に基づいた回答を行うことで、問い合わせ対応の自動化を支援します。
- 未解決の問い合わせを可視化し、改善に活用チャットボットの回答で解決できなかった質問や、有人対応が必要となった質問をレポートで可視化できます。蓄積されたデータをもとにナレッジを改善し、回答精度の向上につなげられます。
- 月額0円から利用可能初期費用や運用負担を抑えて、スモールスタートでAIチャットボットを導入できます。まずは一部の問い合わせ対応から自動化を始めたい企業にも適しています。

■β版利用者様の声
- 直感的に操作できるUIで、初めて触るメンバーでもすぐに使い方を理解できました。現場で運用しやすい点が魅力です。（人材会社／カスタマーサポート）
- カスタム設定で指定した回答フォーマットに沿って回答してくれるため、自社の運用ルールに合わせやすく便利です。（医療関連会社／カスタマーサポート）
- 資料をアップロードするだけでチャットボットに反映できる点がありがたいです。設定に時間をかけず、すぐに運用を始められました。（ITシステム企業／カスタマーサクセス）
- 回答精度の高さに驚きました。少し設定を加えるだけで、想定以上に的確な回答を返してくれました。（大手企業／システム担当）

■ FAQサイト作成サービス「faqrun」について

faqrunは、ユーザーを的確な回答へ導く検索型のFAQサイト作成ツールです。FAQ記事の作成・公開・分析・改善までをノーコードで完結でき、限られたリソースでも「使われるFAQ」を運用できます。
問い合わせが発生する前に、顧客が自分で答えにたどり着ける状態をつくることで、問い合わせ件数の削減と顧客体験の向上を支援します。




■ 主な特徴
- ノーコードで誰でもFAQを作成・公開・管理専門知識は不要です。直感的なエディタでFAQ記事を作成し、すぐに公開できます。複数のFAQサイトを一元管理でき、細かな権限設定も可能なため、組織での運用にも適しています。
- データ分析で改善サイクルを回す検索キーワードや閲覧状況、解決状況を可視化し、「検索されているのに記事がない」「閲覧されているのに解決につながっていない」といった問題を把握できます。データをもとにFAQを改善し、自己解決率の向上につなげられます。
- 既存FAQ資産を活かしてスムーズに移行他社ツールからの乗り換えや、これまで蓄積してきたFAQ記事・ヘルプコンテンツの移行にも対応します。既存のナレッジを活用しながら、短期間でFAQサイトの運用を開始できます。
- 月額0円でサイト作成・公開可能無料でFAQサイトの作成・公開までできるため、導入ハードルを抑えてすぐに運用を開始できます。必要に応じて独自ドメインの利用にも対応しており、自社サイトの一部として本格的に運用することも可能です。

■ β版利用者様の声
- ノーコードで自由度高く編集できる点が良いです。専門知識がなくても、FAQサイトを自社で更新・改善していけると感じました。（サービス業／システム担当）
- カテゴリごとにナレッジを整理して管理できるため、必要な情報を探しやすくなりそうです。（ITシステム企業／カスタマーサポート）
- シンプルで使いやすいサービスだと感じました。（サービス業/代表）
- 検索されているキーワードを確認できるため、顧客が何に困っているのかを把握しやすくなりました。（ITシステム企業／カスタマーサポート）

■ 今後の展開

当社は今後も、問い合わせ対応における様々な課題を解決できるよう、様々なサービスの開発・機能拡充を進める予定です。
問い合わせが発生する前の自己解決支援から、問い合わせ対応自体の効率化、対応後の分析・改善まで、顧客対応業務を一貫して支援できるプロダクトづくりに取り組んでまいります。
あわせて、運用・業務フロー設計のコンサルティングやヘルプサイトの構築代行など、問い合わせ削減の実現に向けた支援サービスも順次提供を予定しており、企業が人員の増加に頼らず、テクノロジーと業務設計によって持続的に成長できる環境づくりを支援いたします。

▼ run プロダクトについてはこちら
URL：https://run.basicinc.jp/

■ 株式会社ベーシックについて

株式会社ベーシックは、「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げる『AIワークフローカンパニー』です。「workrun」「ferret One」「formrun」のプロダクトを中心に、企業の業務プロセスを再設計し、人とAIが協働する新しい働き方を支援しています。
今回正式リリースした「askrun」「faqrun」を含む「runシリーズ」を通じて、問い合わせ対応をはじめとする顧客対応業務の効率化を支援してまいります。

- formrun：フォームを起点に問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール
- askrun：問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットツール
- faqrun：ユーザーの自己解決と問い合わせ削減を促進するFAQサイト構築ツール
- workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール
- bookrun：あらゆる日程調整を自動化し、やり取りの手間を大幅に削減する日程調整ツール




社名：株式会社ベーシック
代表者：代表取締役　秋山勝
所在地：〒102-0082 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
設立年月：2004年3月
事業内容：ワークフロー事業・フロントオフィスDX事業
URL：https://basicinc.jp/
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