「顧客」は来店者だけではない。カスハラ指針素案が示す新しい定義の衝撃

株式会社SA
取引先・交渉担当者・近隣住民まで含む可能性。企業が理解すべき範囲と線引き

カスハラ対策の核心は「定義」にあります。指針の素案では、顧客は単なる来店者に限らず、取引先担当者や交渉相手、施設利用者、近隣住民まで含む可能性が示されています。問題は「誰が顧客か」よりも、「どこまでが許容範囲か」。企業が今理解すべき新しい線引きを整理します。