【導入事例】来店前から顧客を動かす新手法｜鶴屋百貨店、診断コンテンツが売上を押し上げた理由

株式会社on the bakery
同規模催事での過去最高 ──クッキー診断が変えた「顧客との出会い方」




株式会社on the bakery（本社：神奈川県横浜市、代表：井戸裕哉）が開発・運営するノーコードマーケティングツール「クロワッサン」を導入いただいた、鶴屋百貨店様への取材記事を弊社HPへ掲載いたしました。
導入事例インタビューはこちらから
■導入の背景
熊本を代表する老舗百貨店・鶴屋百貨店では、従来より来場者アンケートを通じて顧客の声を収集してきました。一方で、
- 来場者の嗜好や購買動機の定量把握が困難
- 情報接触経路の可視化ができない

といった課題がありました。

こうした中、2026年ホワイトデー催事「クッキー百菓店」において、20～30代女性の来店・購買促進およびデータ取得を目的に、「クロワッサン」を活用したデジタル診断施策の導入に至りました。






■施策概要
本施策では、来店前後の接点を設計した2つのコンテンツを展開しました。
１. クッキー診断（2月25日～3月10日）
- 5問の設問でクッキータイプを分類
- 結果画面からEC商品へ誘導
- SNSシェア導線を設計
- Instagramを中心にオンライン告知

２. LINEお買上げアンケート（3月11日～3月17日）
- 購入者に二次元バーコードを配布し回答を促進
- 抽選特典で参加率を向上
- 購買動機や来場経路を取得

来店前の興味喚起から、来店後のデータ取得までを一貫して設計した点が特徴です。



■数値的成果
施策の結果、以下の成果が得られました。
- クッキー診断：1,555件
- LINEアンケート：88件
- LINE新規友だち：51名獲得
- 会期中売上：前年比105％（過去最高）

オンライン告知のみで1,500件超の診断を獲得した点は、ターゲットと企画の高い親和性を示しています。また、LINEリストの獲得により、次回催事への再アプローチが可能な基盤が構築されました。
■想定外の効果
特筆すべきは、催事開始前から来店意欲が醸成された点です。
- 事前の告知により来店前の期待値が向上
- 商品を事前に検討した来場者が増加
- 初日から高い集客を実現

その結果、会場の盛況ぶりがメディア露出にも波及し、地元テレビ・新聞での報道につながりました。

さらに、自由記述アンケートから具体的な商品・売場改善の示唆が得られたほか、ノーコードによる内製運用が可能である点も社内評価を高めています。
■今後の展望
同社では、他催事への横展開を視野に入れています。
- 顧客データの継続活用
- LINEを活用した再来店促進
- 若年層へのアプローチ強化

今回得られた知見を基盤に、デジタル施策の強化を進めていく方針です。
■まとめ
本施策では、「クロワッサン」の診断コンテンツ導入により、顧客接点を来場後から来場前へと拡張し、催事前から顧客を動かす新たな施策モデルを確立しました。
- 来店前の興味喚起
- 来店後のデータ取得
- 次回施策への資産化

これらを一連の流れとして設計することで、催事成果の最大化と、再現性のあるマーケティング基盤の整備につなげています。

地方百貨店においても、ノーコードツール「クロワッサン」を活用することで、専門人材に依存しないデジタル施策が実行可能であることを示す事例ともなりました。
貴社でも「来店前の接点づくりから始めるデジタル施策」を検討してみませんか？
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「クロワッサン」について



「クロワッサン」は、株式会社on the bakeryが開発・提供する、ノーコードでオンラインガチャ・診断・アンケートを作成できるマーケティングツールです。
キャンペーン施策、参加促進、見込み顧客との接点づくりなど、さまざまなマーケティングシーンに応じて活用いただけます。
クロワッサンの詳細はこちらから
「クロワッサン」の効果と特徴



「クロワッサン」は、企業向けにオンラインガチャ・診断コンテンツを作成できるツールです。
ガチャやアンケートをオンライン上で行うことでユーザーの本音を獲得し、Webマーケティングの「率と量」を向上します。
「クロワッサン」の特徴を4つご紹介
1.3つのコンテンツを自社仕様にカスタマイズ可能！



「クロワッサン」では、質問に答えて楽しめる「オリジナル診断」、確率や演出を自由に設定できる「オリジナルガチャ」、自社仕様にカスタマイズ可能な「アンケートコンテンツ」の3タイプのコンテンツを1つのアカウントで作成可能です。
必要に応じて月ごとにコンテンツを変更したり、公開枠を増やして複数のコンテンツを同時展開したりするなど、効果的に運用できます。
2.マーケティング施策と連動したリード獲得を実現



「クロワッサン」を公式LINEと連携したり、X・Instagramのフォローを促す導線を設定したりすることで、SNS上の接点を拡大できます。さらに、診断・ガチャの利用前に独自設定のフォームを用意して、ユーザー情報を取得することもできます。
マーケティング施策と連動したリード獲得を、自然な導線で実現できるのが「クロワッサン」の強みです。
3.ユーザーの利用状況がひと目でわかるレポート機能



ガチャや診断コンテンツの利用者など、ユーザーデータをレポートで閲覧できます。
「診断・ガチャの利用者」「公式LINEの友達追加数」「SNSフォローページへの遷移数」「各結果・設問の分布数」などさまざまなデータを抽出できます。CSVはリアルタイム、ほか利用データも5分ごとに自動更新され、コンテンツ効果の見える化が加速します。
4.最短1日で公開可能。スピーディに施策を実行



「クロワッサン」の各種コンテンツは、わずか3ステップで作成・公開が可能です。
- アプリの種類を選択
- デザインテンプレートを選択
- コンテンツを設定して公開

最短1日でリリースできるため、タイムリーなキャンペーンやプロモーションにも柔軟に対応。スピード感を持ったマーケティング施策の実行を支援します。

「クロワッサン」の年間費用は、初期費用を合せて65万円ほど。
月額5万円からというリーズナブルな価格設定です。
コスト面でもご安心いただけます。
株式会社on the bakery について







当社は、「創る私たちが没頭して、手にとる人々を夢中にする」をミッションに「クロワッサン」を開発・提供しております。
オンラインガチャ・診断アプリが誰でも簡単に作れる「クロワッサン」は2026年度までに1,000社の導入を目指しております。

＜会社情報＞
会社名　：株式会社on the bakery（株式会社オンザベーカリー）
代表者　：代表取締役　井戸 裕哉（イド ヒロヤ）
所在地　：神奈川県横浜市西区みなとみらい 3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい8F
事業内容：独自のマーケティングツール開発・提供、SNSマーケティング支援
URL 　 ：https://www.onthebakery.co.jp/

＜本件に関するお問い合わせ＞
株式会社on the bakery
カスタマーサポート：佐藤 奈々（サトウ ナナ）
お問い合わせ先　　： satou@onthebakery.co.jp
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