置き配利用経験は6割超。未利用の理由1位は「盗難への不安」、安心して利用するために最も求められるのは「盗難・紛失時の補償」

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2026年8月8日 10:10

創作品モール「あるる」

近年、年始の「福袋」だけでなく、夏にも販売される「夏の福袋」を目にする機会が増えています。

近年、EC市場の拡大に伴い、「置き配」の利用が広がっています。国も2030年度までに宅配便の約半数を置き配などの非対面受け取りへ転換する目標を掲げています。

一方で、「盗難」や「誤配送」といった不安の声もあります。
そこで株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、全国のネット通販利用経験者を対象に、置き配の利用状況や安心して利用するために求められる条件についてアンケート調査を実施しました。

調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_okihai/

■調査サマリー

- 62.8％が置き配を利用した経験あり
- 利用理由1位は「不在でも受け取れる」（77.7％）
- 利用しない理由1位は「盗難が心配」（67.6％）
- 安心して利用するために必要なもの1位は「盗難・紛失時の補償」（58.5％）

■置き配は6割以上が利用。利便性の高さが利用拡大を後押し

「置き配」を利用したことがあるか尋ねたところ、「よく利用する」が29.8％、「ときどき利用する」が17.0％、「利用したことはある」が16.0％となり、合わせて62.8％が置き配を利用した経験があると回答しました。置き配は、すでに多くの人に利用されている受け取り方法となっていることがうかがえます。

続いて、利用経験者に置き配を利用する理由を尋ねたところ、「不在でも受け取れる」が77.7％で最も多く、「再配達を減らせる」（62.6％）、「配達時間を気にしなくてよい」（55.8％）と続きました。
置き配は、不在時でも荷物を受け取れることや、再配達の手間を減らせることなど、日常生活における利便性の高さが評価されていることがうかがえます。

■利用しない人の最大の壁は「盗難への不安」

未利用者に置き配を利用しない理由を尋ねたところ、「盗難が心配」が67.6％で最も多くなりました。
次いで、「雨や汚れが心配」（47.5％）、「対面で受け取るほうが安心だから」（45.3％）、「置き場所がない・適した場所がない」（35.3％）、「誤配送が心配」（28.8％）と続いています。

置き配の利用経験の有無にかかわらず「安心して置き配を利用するために必要なもの」を尋ねたところ、「盗難・紛失時の補償」が58.5％で最多となりました。
続いて、「配達完了時の商品写真通知」（47.7％）、「誤配送時の補償」（39.2％）、「宅配BOX」（37.9％）、「雨天時の対策」（33.6％）という結果となっています。
置き配は利便性が評価される一方で、安全面への不安が利用をためらう大きな要因となっており、補償制度や配送状況が分かる通知など、安心して利用できる仕組みへの期待が高いことが分かりました。

■ 置き配のさらなる普及には「安心」が重要

今回の調査では、置き配はすでに6割以上が利用した経験を持ち、日常的な受け取り方法として一定程度浸透していることが明らかになりました。
一方で、利用していない人では「盗難」「雨や汚れ」「誤配送」といった不安が依然として大きく、安心して利用するためには「盗難・紛失時の補償」や「配達完了時の商品写真通知」などの仕組みが求められていることも分かりました。
今後さらに置き配の利用を広げるためには、盗難や誤配送への不安を軽減する補償制度や通知機能など、安心して利用できる環境づくりが重要になりそうです。

調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_okihai /

※データの引用・転載時のお願い
本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。

【調査概要】
調査対象：全国のネット通販利用者
調査期間： 2026年7月30日
調査方法：インターネットアンケート調査
有効回答数： 400名
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります

【創作品モールあるるについて】

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