バーチャレクス、コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪に出展

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
顧客フロントの高度化・自動化を推進し、実務に直結するAIソリューションで現場の負担軽減に貢献





　バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、2026年5月27日（水）、28日（木）にマイドームおおさかで開催される「第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪」に出展します。

　現在多くの企業が深刻な人手不足に直面し、問い合わせ対応時間の増加による現場の疲弊、熟練者の退職、新人オペレーターの教育負担など、さまざまな課題を抱えています。生成AIなど最新技術の登場により、FAQやチャットボットなどツールの導入は進んだものの、まだまだ十分な成果を創出できていないケースも多く見られます。
　単なるツールの導入だけでは解決が難しい「顧客フロント対応の無人化・自動化」や「複雑な問い合わせへの回答精度」などに対し、より実効性の高いソリューションが求められています。
　本展示会の当社ブースでは、こうした現場のニーズに応えるべく、コンタクトセンター運営知見を活かした実務直結する実践的なソリューションをご紹介いたします。

【出展ソリューション】

■「ヒト×AI」でコンタクトセンターの高度化・自動化を実現「Virtualex AI-CC Service」
AIによる業務効率化と人ならではの価値創出を両立し、企業のCX変革を支援するトータルソリューションです。構想策定から導入、運用・改善までワンストップで支援し、「現場で本当に使えるAI活用」を実現します。
サービス詳細はこちら

AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス
長年のコンタクトセンター運営知見を基盤に、先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。生成AI、AIエージェント、音声認識、VoC分析に加え、多くのセンターで課題となっている「熟練オペレーターの暗黙知の形式知化」を支援し、具体的な効果を検証します。また、AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携し、企業の実業務に沿ったシナリオを再現することで、AI導入の価値を事前に体感いただけます。

AI導入／利活用コンサルティングサービス
生成AI、チャットボット、音声認識などの先進技術を踏まえ、チャネル全体の設計および運用モデルの見直しを通じて、業務効率と質の高い顧客体験の両立を支援します。有人対応の最適化やセルフチャネル（AIチャット・ボイスボット）の導入、VoC分析、ナレッジ自動化など、戦略設計からPoC、本番導入までをワンストップで伴走します。

AI/ITソリューション導入・構築サービス （CC-IT/AIオーケストレーション）
テレフォニーやCRM、CTI連携といった従来型ITに、生成AI・AIエージェント・ナレッジ自動化を統合的に設計・構築します。Amazon ConnectやSalesforceを活用したソリューションに加え、FAQ自動応答やナレッジ抽出などの業務自動化も支援。PoCから本番運用、定着・改善まで伴走し、AI/ITによる業務変革と継続的な最適化を実現します。