東急が「東急ベル ハウスクリーニング 予約サイト」をecbeingでリニューアル

株式会社ecbeing
顧客IDの共通化で、予約体験の向上とデータ活用環境の確立を実現




株式会社ecbeing （イーシービーイング 本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：林 雅也、以下「弊社」）は、 17年連続EC構築プラットフォームシェアNo.1※１のEC構築プラットフォーム「ecbeing」が、東急株式会社（本社：東京都渋谷区、取締役社長：堀江正博、以下「東急」）の運営するホーム・コンビニエンスサービス「東急ベル」のホームクリーニング予約サイトのプラットフォームに採用されましたことを発表いたします。

※1：2008～2024年度、EC サイト構築（カスタマイズ型、SaaS/PaaS）市場占有率。2022年度まで富士キメラ総研の過去の調査結果を基に自社推定、2023年度以降は富士キメラ総研「ソフトウエアビジネス新市場」より
ハウスクリーニング予約サイト構築の背景

東急ベル ハウスクリーニング予約サイトTOP画面

東急は生活サービス事業として「東急ベル」を展開し、ハウスクリーニングや家事代行、ペットシッターなど、さまざまな「家ナカ(R)」※2サービスを提供しています。
同社では以前よりハウスクリーニングの予約サイトを運営していましたが、予約情報・顧客データの管理および活用面に課題がありました。そこで今回、EC構築プラットフォーム「ecbeing」と予約管理システム「RESOMO（リソモ）」※3を活用し、予約サイトを2025年8月にリニューアルしました。
これにより、同社がすでに運用していたネットスーパーとの顧客IDの共通化およびマイページのシングルサインオン（SSO）を実現し、ユーザーにとってより快適で使いやすい予約体験を提供します。


本リニューアルの結果、WEBでご予約いただくお客さまが大幅に増加し、2025年10月末時点で昨年同時期の1.5倍となりました。
また、ネットスーパー等のECサービスに登録のあるお客さまで、初めて「家ナカ」サービスをご利用される方の案件も増加するなど、ID共通化による高いシナジー効果を発揮しています。

※2：「家ナカ」は東急株式会社の登録商標です。
※3：「RESOMO」は弊社が自社開発した予約管理プラットフォームです。ECサイトの会員情報、EC/店舗の購買情報、予約情報を同一のサーバーで管理できるため、データを活用して複数チャネルに対し顧客ロイヤルティを向上させる施策を実施することが可能です。蓄積したデータは顧客カルテ機能により店舗接客に活用いただくことが可能です。
・RESOMO（リソモ）の詳細についてはこちら（https://www.ecbeing.net/resomo.html）

東急ベル ハウスクリーニング予約サイトの特徴
１.ユーザーはカレンダーで簡単予約、東急側は配車管理をスムーズに
回、ハウスクリーニングの予約には弊社が提供する予約管理システム「RESOMO」を活用しています。ユーザーの利用希望日時は予約画面にてカレンダー形式で選択することができます。

予約方法指定画面

一方、東急側でも管理画面上で配車の管理のためにRESOMOを活用しています。電話で受けた予約や、サイト内で予約が難しいケースなどは担当者が管理画面のカレンダーを用いて配車の予約をおこなっています。サイト上の予約情報も同一システム上で連携されるため、一目で空き情報が確認できるなど、担当者の運用負荷軽減と予約調整の迅速化に寄与します。

配車予約カレンダー(管理画面イメージ)

２.「東急ベルID」の連携で複数サイトの移動をシームレスに

ヘッダーの「東急ベルID連携サービス」から他サイトへ移動可能

今回のリニューアルでは「東急ベルID」を連携し、「東急ストア ネットスーパー」「東急ストア オンラインショップ」「ハウスクリーニング予約サイト」の3サイトで会員情報を共通化しました。
いずれかのサイトでログインすると、他サイトもログイン状態（シングルサインオン）で閲覧でき、スムーズな回遊を実現しています。ヘッダー等の導線も拡充したことで、例えばネットスーパーやオンラインショップで買い物経験はあるものの、ハウスクリーニングは未利用のユーザーにも、関連サービスを自然に認知・検討してもらいやすい導線設計となっています。


また東急側では、会員情報の連携により、サイト横断での利用状況の把握や、サービス案内・キャンペーン告知などのコミュニケーション最適化（セグメント配信等）に活用できる基盤が整いました。
３.マイページの共通化で複数サービスの予約・キャンセルが可能に
会員情報の共通化によりマイページも共通化され、ネットスーパー、オンラインショップの利用履歴等を確認できるようになりました。ハウスクリーニングの施工先住所などの登録・変更もマイページから行えるため、2回目以降の予約もスムーズです。

マイページ画面

東急株式会社様　ご担当者様からのコメント
この度のリニューアルでは、「ecbeing」と「RESOMO」の導入により、課題であった顧客データの統合と予約管理の効率化を実現できました。「東急ベルID」によるネットスーパー等とのシームレスな連携や、カレンダー形式による配車管理の共通化により、お客様の利便性向上と社内の運用負荷の大幅な軽減を達成しています。今後はこの基盤を活かし、一人ひとりのお客様に最適な「家ナカ」サービスをシームレスに提供してまいります。
東急ベルについて
東急ベルは、2012年から東急線沿線を中心に「ホーム・コンビニエンスサービス」を展開しています。「東急ストアネットスーパー」 や、東急ストアの各店舗で購入された商品をご自宅までお届けする「東急ストア当日お届けサービス」を中心として、 東急ベルのスタッフ（ベルキャスト）が日々の生活に必要な生鮮食品などをお客さまの自宅までお届けし、東急線沿線住民のみなさまとの信頼関係を深める“ラストワンマイル”機能（店舗などから各ご家庭へお荷物を届ける手段）を担っています。また、お客さまの暮らしをより便利で快適にするため、あらゆるお困りごとを解決する「家ナカ」サービスを展開し、東急ベル直営事業であるハウスクリーニングや家事代行、ペットシッターサービスから、パートナー企業と共同で展開しているお片付け、修理・お手入れやリフォームなど、約８６種類のサービスを提供しています。


・東急ベルＨＰ：https://www.tokyu-bell.jp/
・東急ベル ハウスクリーニング予約：https://ienaka.tokyu-bell.jp
ECサイト構築プラットフォーム『ecbeing』について
ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」は、1999年のサービス販売開始以来、大手や中堅企業を中心に1,600サイト以上の導入実績があるECのプラットフォームシステムで、国内トップシェアを誇るEビジネスの総合ソリューション※1です。
ecbeingは業種や業態を問わず、EC戦略立案から、ECサイト構築、デジタルマーケティング・デザイン支援、EC専用クラウドインフラ・セキュリティまでワンストップで提供が可能です。
ただECを構築するだけでなく、顧客ロイヤリティをあげる「ファンマーケティング」、顧客を引き付ける魅力的なコンテンツを発信する「メディアコマース」、会員データを活用した店舗連携やアプリ等の複数の接点で最適な購買体験を提供する「オムニチャネル」など、お客様のEビジネスに合わせたサービスの提供を可能としています。
また、変化するニーズに合わせて自社開発してきたMA・CMS・CRM・レビュー・SNS連携・動画・店舗予約・アプリなどの自動バージョンアップする「マイクロサービス」も幅広くご用意しています。
これらを開発650名、マーケティング300名の国内最大の体制が支援し、EC事業者様へのサービス提供を可能にしています。

※1 2008～2024年度、EC サイト構築（カスタマイズ型、SaaS/PaaS）市場占有率。
2022年度まで富士キメラ総研の過去の調査結果を基に自社推定、2023年度以降は富士キメラ総研「ソフトウエアビジネス新市場」より

株式会社ecbeingについて
名 称 ： 株式会社ecbeing
設 立 ： 2012年10月1日
本 社 ： 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
代表者 ： 代表取締役社長 林 雅也
資本金 ： 2億円 *2026年4月1日現在
株主構成： 株式会社ソフトクリエイトホールディングス（東証プライム・証券コード：3371） *100％出資
事業内容： ECサイト構築、ECビジネスコンサルティング、ECサイトデザイン制作、ECプロモーション・マーケティング、EC専用インフラサービスをワンストップでご提供
詳しくは https://www.ecbeing.net をご参照ください。
構築したサイト事例：https://www.ecbeing.net/results

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○本件に関するお問い合わせ先
株式会社ecbeing
担当:塩見　駿介
TEL:03-3486-2631 FAX:03-5466-9480
Email: IR@ecbeing.co.jp
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※本リリースに掲載されている情報（製品価格、製品仕様、サービスの内容およびお問い合わせ先等）は、発表日現在のものです。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
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