世界22万社導入の「チャネルトーク」、4/14開催「Commerce Value Creation」に登壇。「顧客の声」を事業成長に繋げるコミュニケーション設計を解説
リリース情報提供元：
株式会社 Channel Corporation
グローバルで22万社以上に導入されているAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、メーカー・リテール企業の経営層・DX推進・マーケティング・EC責任者向けに2026年4月14日に開催される「Commerce Value Creation 売上と利益を伸ばすEC戦略の最前線」に登壇します。
当日は、弊社執行役員 Biz Managerの山本が、現場に蓄積された「顧客の声」を意思決定に還元し、事業成長へ直結させるためのコミュニケーション設計について解説いたします。
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昨今、プライバシー保護の観点から外部データの活用が制限されるなか、企業が自ら顧客から直接取得する「ファーストパーティデータ」の価値がかつてないほど高まっています。しかし、多くの企業がその重要性を認識しながらも、データの全体最適への落とし込みや、理想と現実の乖離に苦慮している現状があります。
そこで本講演では、CRMとコミュニケーションを融合させ、顧客の「サイレントニーズ」を可視化するプロセスを公開いたします。具体的には、自動化にフォーカスしすぎた「失敗事例」と、顧客理解を起点に収益構造を改革した「成功事例」を紹介する予定です。
無機質なAIチャットではなく、なぜ“血の通った対話“から得られるデータが事業成長のエンジンとなるのかや、AIとCRMを正しく活用し、顧客体験を事業利益へ直結させるための実践的なアプローチを共有いたします。事業が堅調に推移する一方で、次の一手に確信が持てないという課題に対し、現場に蓄積された膨大な「顧客の声」を経営判断や戦略に還元する手法を解説します。
ぜひご参加ください。
グローバルで22万社以上に導入されているAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、メーカー・リテール企業の経営層・DX推進・マーケティング・EC責任者向けに2026年4月14日に開催される「Commerce Value Creation 売上と利益を伸ばすEC戦略の最前線」に登壇します。
当日は、弊社執行役員 Biz Managerの山本が、現場に蓄積された「顧客の声」を意思決定に還元し、事業成長へ直結させるためのコミュニケーション設計について解説いたします。
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チャネルトーク登壇セッション概要：Session F / 15:05～15:35
顧客の『声』を事業成長に繋げるコミュニケーション設計～データから紐解く、成長を停滞させる壁と突破の具体策～昨今、プライバシー保護の観点から外部データの活用が制限されるなか、企業が自ら顧客から直接取得する「ファーストパーティデータ」の価値がかつてないほど高まっています。しかし、多くの企業がその重要性を認識しながらも、データの全体最適への落とし込みや、理想と現実の乖離に苦慮している現状があります。
そこで本講演では、CRMとコミュニケーションを融合させ、顧客の「サイレントニーズ」を可視化するプロセスを公開いたします。具体的には、自動化にフォーカスしすぎた「失敗事例」と、顧客理解を起点に収益構造を改革した「成功事例」を紹介する予定です。
無機質なAIチャットではなく、なぜ“血の通った対話“から得られるデータが事業成長のエンジンとなるのかや、AIとCRMを正しく活用し、顧客体験を事業利益へ直結させるための実践的なアプローチを共有いたします。事業が堅調に推移する一方で、次の一手に確信が持てないという課題に対し、現場に蓄積された膨大な「顧客の声」を経営判断や戦略に還元する手法を解説します。
ぜひご参加ください。
チャネルトークが提唱する顧客起点のサービス開発
「チャネルトーク」は、本セッションでも触れるCS（カスタマーサクセス）のUX設計を最適化できるAI顧客コミュニケーションツールです。当社はユーザーのフィードバックを即座に製品へ反映し、以下の3つの強みを通じてビジネスを加速させています。このページでは、PR TIMESから提供されたニュースリリース情報を表示しています。