リファラルマーケティングの「invy（インビー）」、店舗・ECの売上だけでは見えない“真のVIP顧客”を特定する「CRMスコアリング分析機能」をリリース

株式会社クリエイティブホープ
～「紹介集客ツール」から「顧客LTVを最大化するCRM・データ基盤」へ進化～

株式会社クリエイティブホープ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：藤井 廣男）が提供するリファラルマーケティングクラウド「invy（インビー）」は、既存顧客の紹介データを用いて顧客の熱量と貢献度を可視化する新機能「CRMスコアリング分析」を実装いたしました。

本機能により、フィットネスや美容・スクール・不動産・金融機関などの「店舗ビジネス」や、定期・単品通販などの「ECビジネス」において、従来の売上やLTV（顧客生涯価値）だけでは測れなかった「紹介による売上貢献度」を明確にし、企業にとって手放してはいけない“真のVIP顧客”の特定を支援します。

機能リリースの背景：各業界が抱える「顧客評価」の限界

近年、新規獲得コストの高騰により、多くの企業が既存顧客のLTV向上やアンバサダーマーケティングに注力しています。しかし、従来のCRMには以下のような課題がありました。

- 店舗系（フィットネス・美容エステ・スクール・不動産・金融など）：顧客の評価軸が「来店・通学頻度」や「個人の購入単価」に留まっており、単価の高いサービスであっても、その顧客が後にどれだけの新規顧客を連れてきたかという「紹介の波及効果（売上貢献）」がブラックボックス化している。
- EC系（単品通販・定期サブスクリプション）：個人のLTVは可視化できているものの、「誰が・誰を連れてきて・いくらの利益を創出したか」という紹介貢献度が見えない。そのため、根拠のあるアンバサダーランクの定義ができず、有効なファンマーケティング施策が打ち切れていない。


これらの課題を解決するため、invyは単なる「新規獲得のための紹介集客ツール」から脱却し、紹介データを「既存顧客の評価」として活用する「顧客LTVを最大化するCRM・データ基盤」へと進化します。

新機能「CRMスコアリング分析」の概要

本機能は、顧客の紹介行動をシステム上で自動追跡・スコアリングし、以下の2軸で分析・セグメント化を行います。
アクティブ度分析（「今」の熱量を可視化）

紹介アクティブ度・マトリクスのダッシュボードイメージ

指標： 最終紹介日 × 紹介行動数
特徴： 紹介日と頻度のデータから、現在最もホットで自社のファンになりやすい層を可視化します。逆に、活動が止まっている「リファラル疲れ」の層や離脱リスクをいち早く検知し、解約を防ぐための先回りしたCS（カスタマーサクセス）/ CRM施策に繋げることが可能です。
インフルエンス度分析（実質的な売上貢献度を可視化）

紹介インフルエンス・マトリクスのダッシュボードイメージ

指標： 紹介行動数 × ゲスト（お友達）のCV数
特徴： この掛け合わせにより、紹介数自体は少なくても確実に成約へ導く「高打率スナイパー」や、圧倒的なリーチ力を持つ「拡散型インフルエンサー」などのセグメントを自動で特定します。本人の購入額が少なくても、紹介によって多大な利益をもたらしている「隠れVIP」を見逃しません。
対象顧客のCSV一括ダウンロード機能

対象顧客を絞り込み→CSVで一括ダウンロードが可能

ダッシュボードの数値をクリックだけで、対象顧客の名前やメールアドレス、電話番号など、顧客情報の閲覧が可能です。また、対象顧客だけ絞り込みをかけてCSVによる一括ダウンロードが可能となり、貴社CRMツールや顧客管理システム、ECカートとの連携も可能です。

※近日メール配信機能、LINE連携機能のリリースを予定しており、invy上で対象顧客とのコミュニケーションを可能とします。

今後の展望：リファラルマーケティングは「既存顧客の評価施策」へ

リファラルマーケティングは、単なる新規集客の手段ではなく、既存顧客を正当に評価し、ブランドとの絆を強固にするための重要なCRM施策です。invyは今後も、売上や従来のLTVだけでは見えてこない「紹介を通じた真の顧客価値」を可視化し、企業の持続的な事業成長をサポートしてまいります。

リファラルマーケティングクラウド「invy（インビー）」について

「invy（インビー）」は、紹介キャンペーンの企画・構築からデータ分析まで実現できるリファラルマーケティングクラウドサービスです。既存顧客を起点とした「友人紹介」をデジタル化・仕組み化することで、新規獲得にかかるCPAを大幅に削減。紹介から特典管理、効果測定までを通じて簡単に一元管理することができるため、現場スタッフの業務効率化にも最適です。紹介者側が気兼ねなく友人を誘える心理的・物理的摩擦を極限まで排除した「シームレスな紹介体験」や「利他的なギフト設計」を採用。顧客の紹介行動データを蓄積できるデータ基盤により、紹介を通して売上に貢献する「隠れたVIP顧客」の特定も可能。紹介行動データのほか施策の転用や、顧客のリアルな声等の定性データの蓄積によりサービス改善、持続可能な事業成長を実現します。フィットネスジムや美容エステ・サロン、学習塾・オンラインスクール、EC、サブスクリプションサービス、銀行、証券、不動産、保険をはじめとする累計400社以上に導入されています。

invy（インビー）サービスサイト：https://s.creativehope.co.jp/invy
3分でわかる！invy（インビー）：https://s.creativehope.co.jp/invy/form_data1

【会社概要】
会社名：株式会社クリエイティブホープ
代表者名：藤井 廣男（代表取締役社長兼CEO）
設立：2002年3月1日
事業内容：ビジネスコンサルティング、Webコンサルティング業務、WebサイトおよびWebシステムの企画・設計・構築・運用業務、新規事業開発業務
所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿 7-22-45 KDX 西新宿ビル 4F
会社サイト： https://www.creativehope.co.jp/
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