【3月13日セミナー開催】〈関西大学・池内裕美教授 登壇〉カスハラの現場で活かす心理学

日本リスクコミュニケーション協会（RCIJ）
〈RCIJ WEB SEMINAR〉-法制化の動向を踏まえた組織的対策に向けてー

リスクコミュニケーションの専門機関である一般社団法人日本リスクコミュニケーション協会（所在地：東京都港区、代表理事：大杉春子、略称：RCIJ）は、関西大学 社会学部 教授（社会心理学）の池内裕美氏を講師に迎え、無料オンラインセミナーを2026年3月13日（金）16:00～17:00に開催いたします。
▼▼セミナー参加申込はこちらから▼▼
https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_NwVDcU_OQ1K1aNu7RQq3_g



近年、暴言や威嚇、過剰要求などの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は社会問題化し、企業・組織における対応体制の整備が重要なテーマとなっています。
本セミナーでは、カスハラが深刻化した心理的・社会的要因を探り、実際の対応方法を心理学的視点から解説します。

具体的な事例を基に、対処時の注意点や企業の組織体制の整備についても言及し、行政の動向を交えながら実践的な対策を考察します。

開催の背景：カスハラ対応は「現場の努力」から「組織的管理」へ

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の就業環境や安全を脅かす問題として社会的関心が高まっています。こうした状況を受け、カスハラ対策に関する法制化が進み、2026年10月から対策の義務化が予定されるとともに、1月には行政指針も公表されました。これにより、従業員を保護するための体制整備は、企業の雇用管理責任として求められることになります。
一方で、現場では「どこからがカスハラに当たるのか」「どのように対応すべきか」といった線引きの難しさや、対応方針・教育・相談窓口など体制面の整備が課題となりがちです。本セミナーでは、こうした“現場の困りごと”に対し、社会心理学の知見をもとに理解と対応の視点を整理します。

セミナー概要：社会心理学から考える、効果的な対応と組織体制づくり

本セミナーでは、社会心理学の観点から、苦情行動や対立場面での心理的メカニズムを研究し、企業・行政・業界団体等での研修・講演実績を持つ池内裕美教授が登壇します。
カスハラが起こる背景（心理的・社会的要因）を整理したうえで、実際の対応における注意点、組織として整備すべき体制（判断基準、教育・研修、マニュアル、相談窓口の設計等）について、具体的な事例を交えながら解説します。

開催概要

・イベント名：〈関西大学・池内裕美教授 登壇〉
　カスハラの現場で活かす心理学-法制化の動向を踏まえた組織的対策に向けてー
・開催日時：2026年3月13日（金）16:00～17:00
・形式：オンライン開催（Zoom）
　※参加URLはお申込み後にご案内いたします
・参加費：無料
・対象：経営者／人事・総務／労務／コンプライアンス／リスク管理／カスタマーサポート責任者 等
・主催：一般社団法人日本リスクコミュニケーション協会（RCIJ）
・参加事前登録（申込フォーム）
　https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_NwVDcU_OQ1K1aNu7RQq3_g

■登壇者プロフィール

池内 裕美（いけうち ひろみ）
関西大学 社会学部 教授（社会心理学）
苦情行動や対立場面における心理的メカニズム、組織対応に関する研究を行う。企業・行政等での研修・講演も行い、カスタマーハラスメントをめぐる課題について、学術的知見を現場実務に接続する発信を続けている。

＜モデレーター＞
久井 直人（ひさい なおと）
株式会社アンティル 取締役／一般社団法人日本リスクコミュニケーション協会（RCIJ）理事

申込方法

セミナー参加には事前の登録が必要です。
※満席となり次第、予告なく締め切ります、あらかじめご了承ください。
▼▼セミナー参加申込はこちら▼▼
https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_NwVDcU_OQ1K1aNu7RQq3_g

日本リスクコミュニケーション協会（RCIJ）について

RCIJは、コミュニケーション戦略（戦略広報）におけるリスク管理に特化したカリキュラムを展開している専門機関です。各業界の第一線で活躍する専門家が結集し、リスク管理から危機管理広報まで包括的に網羅したプログラムを提供しています。
設立：2020年7月6日
事業内容：リスクコミュニケーション技能認定講座の提供、セミナー開催等、
代表理事：大杉春子
▶協会公式HP：https://www.rcij.org/about
▶資格講座URL：https://www.rcij.org/qualify
▶協会Xアカウント：https://x.com/rcijofficial
▶世間で話題になった炎上案件をプロの目線でわかりやすく解説！週1回10分でRCを学ぶ音声番組
「RCIJPODCAST『炎上の正解』」：spotify / Amazonpodcast / Youtubeにて配信中

本件に関するお問い合わせ
一般社団法人日本リスクコミュニケーション協会 事務局
E-mail：contact@rcij.org
＊取材をご希望の方は、事前に上記メールアドレスまでご連絡ください。
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