Amazon・楽天出店者向け｜顧客満足度を高める商品改善と消費者調査の戦略と進め方ガイド【2026年11月版】

株式会社BigFly
満足度の調査で、商品を直す順番と頼む相手を決める進め方をまとめました

株式会社BigFly（大阪府大阪市淀川区、代表取締役 大谷 燎平、以下「当社」）は、「顧客満足と商品改善 戦略と進め方」2026年11月版（全23ページ）を無料公開いたしました。



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本レポートの内容



消費者庁の令和7年度消費者意識基本調査では、この1年に買った商品・サービスで「品質・機能が期待よりかなり劣っていた」と答えた人が14.9%いました。
一方で、購入者の不満を感じていても、どこから商品を直すか、誰に頼むかを決める材料がなければ、改良品を出しても良くなったかを確かめられません。
本レポートは、Amazon・楽天市場に出店し、美容・サプリ・化粧品などを扱うEC事業者の方に向けた資料です。購入者の不満を、商品の改良とページの見直しにつなげたい方に役立ちます。
レポートでは、「商品そのものの不満を知る」「満足度を測る調査の設計」「直す順番と頼む相手を決める」「セルフチェックリスト」の4章を収録しています。本レポートでは、不満を部位ごとに分ける考え方、満足度と重要度の聞き方、改善の前後の比べ方、直す順番の決め方をご紹介します。商品の改良をこれから計画する方におすすめの内容です。
満足度を測る調査の設計



総合の満足度だけを聞いても、商品のどこを直せばよいかは見えてきません。改善の前後で比べるには、比べる相手や回答者の条件、聞く時期もそろえる必要があります。
消費者庁の同じ調査では、過去1年にネットで買い物をした人の割合が、20歳代と70歳代で大きく違いました。誰に聞くかで、結果は変わります。
本レポートでは、満足度調査で何を・誰に・どう聞けば直す場所が見えるか、改善の前後の差をどう読むかをご紹介します。満足度の調査を商品の改良に生かしたい方におすすめの内容です。
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～モニター調査ラボについて～
「モニター調査ラボ」は、専用の分析ツールで検索キーワードのボリュームや競合の状況を分析する商品ページの無料診断と、モニター会員が指定の商品を実際に購入・受け取り、簡易なレポートを返す商品モニター調査を提供しています。
～株式会社BigFlyについて～
2023年8月設立。大阪府大阪市淀川区。代表取締役、大谷 燎平。主要事業として、Amazonアカウントの広告運用代行、商品ページ改善、コンサルティングサービス、自社ブランド事業を行う。
本リリースに関するお問い合わせ
株式会社BigFly（モニター調査ラボ）
日程調整（24時間受付）: https://timerex.net/s/ryohei.o_2de8/17dc1d67/
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