【導入事例公開】IIJが人事BPOサービスを再選定「運用品質」を重視してラクラスを採用、問合せ減少と安定運用を実現
リリース情報提供元：
ラクラス株式会社
ラクラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：村田 一、以下「ラクラス」）は、このたび株式会社インターネットイニシアティブ（以下「IIJ」）における「ラクラス人事BPOサービス」の導入事例を公開しました。
IIJでは、従来利用していた人事BPOサービスにおいて、システムの不安定さや運用品質に課題を抱えていました。人事部門ではトラブル対応や従業員からの問い合わせ対応が大きな負担となっており、人事企画業務により注力できる環境の実現に向け、人事BPOサービスの再選定を実施しました。
今回公開した導入事例では、再選定に至った背景やサービス選定のポイント、ラクラス導入後の変化について、IIJご担当者様へのインタビューを通じてご紹介しています。
▼導入事例はこちら
https://www.lacras.co.jp/case/iij/
IIJでは、人事システムのサポート終了を契機に、給与・人事労務業務のアウトソーシングを開始しました。しかし、導入当初からシステムや運用面で課題が発生し、日常業務や年末調整においてもトラブルが継続。従業員からの問い合わせや不満の声が人事部門へ寄せられ、対応の負荷が高まっていました。
こうした状況を受け、契約更新のタイミングで、人事BPOサービスの再選定を実施。選定にあたっては、「安心して業務を任せられること」を最も重視し、システムの機能や品質だけでなく、アウトソーシングの運用品質や導入実績などを総合的に評価しました。
IIJ 人事企画部 主任 吉貝様 コメント
「過去の苦い経験から、今回は『安定』を重視しました。システムの品質やアウトソーシングの品質を重視して評価し、最終的にラクラスを選びました。実際の利用企業様へ直接話を聞ける機会を設けていただいたことで、サービス品質への安心感や信頼につながりました。」
サービス導入後は、スケジュールどおりに移行を完了し、安定した運用を実現しました。従業員からの問い合わせやクレームが大幅に減少したことで、人事部門はトラブル対応に追われることなく、本来注力すべき企画業務に取り組める環境を整えることができました。
また、年末調整においても問い合わせ件数は大きく減少し、以前のような大きなトラブルは発生していません。
IIJ 人事部 労務厚生課 課長 高瀬様 コメント
「運用に関しては“無風”なんですよね。つまり、何もクレームが来ない。社員から何も声が上がらないということが、満足してもらえている証拠だと思っています。」
さらに、現場からは、
「ラクラスは全然レベルが違う」
という声も上がっており、導入時のプロジェクト運営から日々の運用まで、高いサービス品質をご評価いただいています。
「人事労務業務は企業ごとに運用が異なり、システムだけでは解決できない課題も少なくありません。ラクラスは今後も、お客様が安心して業務を任せられるパートナーとして、システムとBPOを組み合わせたBPaaSを通じて、人事部門の業務改善と安定運用をご支援してまいります。」
ラクラス人事BPOサービスは、給与計算・社会保険・年末調整をはじめとした人事労務業務を対象に、クラウドシステムとBPOを組み合わせて提供するBPaaSです。
業務設計からシステム提供、運用、継続的な改善までをワンストップでご支援し、大手企業を中心に人事部門の業務効率化と運用品質の向上を実現しています。
▼サービスの詳細はこちら
https://www.lacras.co.jp/humanresources/
本導入事例では、人事BPOサービスを再選定した背景や選定時に重視したポイント、導入後に得られた効果について、IIJご担当者様が詳しく語っています。
▼導入事例はこちら
https://www.lacras.co.jp/case/iij/
■ラクラス株式会社＜ https://www.lacras.co.jp/ ＞
ラクラスは、総合人材サービスのパーソルグループで、大手企業向けの「人事労務クラウドサービス」と「人事労務アウトソーシングサービス」を提供する、BPaaS領域の会社です。 大手企業の複雑な人事制度に対応できる人事労務システムを提供しており、また給与計算や社会保険手続きといった人事労務業務をアウトソーシングにて幅広くお引き受けできる運用体制も有しています。
報道機関からのお問い合わせ先
ラクラス株式会社 マーケティング部
MAIL：lac_marketing@lacras.co.jp
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ラクラス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：村田 一、以下「ラクラス」）は、このたび株式会社インターネットイニシアティブ（以下「IIJ」）における「ラクラス人事BPOサービス」の導入事例を公開しました。
IIJでは、従来利用していた人事BPOサービスにおいて、システムの不安定さや運用品質に課題を抱えていました。人事部門ではトラブル対応や従業員からの問い合わせ対応が大きな負担となっており、人事企画業務により注力できる環境の実現に向け、人事BPOサービスの再選定を実施しました。
今回公開した導入事例では、再選定に至った背景やサービス選定のポイント、ラクラス導入後の変化について、IIJご担当者様へのインタビューを通じてご紹介しています。
▼導入事例はこちら
https://www.lacras.co.jp/case/iij/
■人事BPOサービスを再選定、「安定した運用品質」を重視
IIJでは、人事システムのサポート終了を契機に、給与・人事労務業務のアウトソーシングを開始しました。しかし、導入当初からシステムや運用面で課題が発生し、日常業務や年末調整においてもトラブルが継続。従業員からの問い合わせや不満の声が人事部門へ寄せられ、対応の負荷が高まっていました。
こうした状況を受け、契約更新のタイミングで、人事BPOサービスの再選定を実施。選定にあたっては、「安心して業務を任せられること」を最も重視し、システムの機能や品質だけでなく、アウトソーシングの運用品質や導入実績などを総合的に評価しました。
IIJ 人事企画部 主任 吉貝様 コメント
「過去の苦い経験から、今回は『安定』を重視しました。システムの品質やアウトソーシングの品質を重視して評価し、最終的にラクラスを選びました。実際の利用企業様へ直接話を聞ける機会を設けていただいたことで、サービス品質への安心感や信頼につながりました。」
■導入後は問い合わせ・クレームが減少、「運用に関しては“無風”」を実現
サービス導入後は、スケジュールどおりに移行を完了し、安定した運用を実現しました。従業員からの問い合わせやクレームが大幅に減少したことで、人事部門はトラブル対応に追われることなく、本来注力すべき企画業務に取り組める環境を整えることができました。
また、年末調整においても問い合わせ件数は大きく減少し、以前のような大きなトラブルは発生していません。
IIJ 人事部 労務厚生課 課長 高瀬様 コメント
「運用に関しては“無風”なんですよね。つまり、何もクレームが来ない。社員から何も声が上がらないということが、満足してもらえている証拠だと思っています。」
さらに、現場からは、
「ラクラスは全然レベルが違う」
という声も上がっており、導入時のプロジェクト運営から日々の運用まで、高いサービス品質をご評価いただいています。
■ラクラス担当者コメント
「人事労務業務は企業ごとに運用が異なり、システムだけでは解決できない課題も少なくありません。ラクラスは今後も、お客様が安心して業務を任せられるパートナーとして、システムとBPOを組み合わせたBPaaSを通じて、人事部門の業務改善と安定運用をご支援してまいります。」
■ラクラス人事BPOサービスについて
ラクラス人事BPOサービスは、給与計算・社会保険・年末調整をはじめとした人事労務業務を対象に、クラウドシステムとBPOを組み合わせて提供するBPaaSです。
業務設計からシステム提供、運用、継続的な改善までをワンストップでご支援し、大手企業を中心に人事部門の業務効率化と運用品質の向上を実現しています。
▼サービスの詳細はこちら
https://www.lacras.co.jp/humanresources/
■導入事例の詳細
本導入事例では、人事BPOサービスを再選定した背景や選定時に重視したポイント、導入後に得られた効果について、IIJご担当者様が詳しく語っています。
▼導入事例はこちら
https://www.lacras.co.jp/case/iij/
■ラクラス株式会社＜ https://www.lacras.co.jp/ ＞
ラクラスは、総合人材サービスのパーソルグループで、大手企業向けの「人事労務クラウドサービス」と「人事労務アウトソーシングサービス」を提供する、BPaaS領域の会社です。 大手企業の複雑な人事制度に対応できる人事労務システムを提供しており、また給与計算や社会保険手続きといった人事労務業務をアウトソーシングにて幅広くお引き受けできる運用体制も有しています。
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ラクラス株式会社 マーケティング部
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