NRI、FAQ検索システム構築ツール「TRUE TELLER FAQナレッジ クイックスタートパック」を発売

野村総合研究所（NRI）は、テキストマイニング技術を活用してFAQ（Frequently Asked Questions）を効率的に作成・更新するFAQ管理業務用パッケージソフト「TRUE TELLER FAQナレッジ」のラインアップとして、中小規模のコールセンターで、FAQ検索システムが迅速に構築できる「クイックスタートパック」を12月1日に発売する。

同ソフトは、「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver.3.0」のうち、「検索機能」などFAQシステムを構築する際の初期に必要な機能に限定することで、低価格を実現したパッケージ。それぞれの企業の課題に合わせて適切に機能を更新できる「オプション機能」を充実させている。

価格は、FAQナレッジ基本システム（同時アクセス5ユーザー）が160万円から。対応OSは、Windows 2000 Server/Windows Server 2003。

主な機能

• 検索機能
  カテゴリー検索、キーワード検索、自然文章検索
• 検索支援機能
  関連FAQ、類似FAQ、My FAQ、新着FAQ
• 登録機能
  FAQエディター機能、アクセスコントロール機能、辞書登録支援機能

野村総合研究所
http://www.nri.co.jp/