野村総合研究所（NRI）は、テキストマイニング技術を活用してFAQ（Frequently Asked Questions）を効率的に作成・更新するFAQ管理業務用パッケージソフト「TRUE TELLER FAQナレッジ」のラインアップとして、中小規模のコールセンターで、FAQ検索システムが迅速に構築できる「クイックスタートパック」を12月1日に発売する。
同ソフトは、「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver.3.0」のうち、「検索機能」などFAQシステムを構築する際の初期に必要な機能に限定することで、低価格を実現したパッケージ。それぞれの企業の課題に合わせて適切に機能を更新できる「オプション機能」を充実させている。
価格は、FAQナレッジ基本システム（同時アクセス5ユーザー）が160万円から。対応OSは、Windows 2000 Server/Windows Server 2003。
主な機能
- 検索機能
カテゴリー検索、キーワード検索、自然文章検索 - 検索支援機能
関連FAQ、類似FAQ、My FAQ、新着FAQ - 登録機能
FAQエディター機能、アクセスコントロール機能、辞書登録支援機能
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